矛盾就這樣“泡開了”——走進(jìn)酒泉瓜州公安“一杯茶”調(diào)解室

鄰里糾紛、家庭矛盾等瑣碎問題常耗費(fèi)民警大量精力，如何讓帶著火氣來的群眾舒心而歸？酒泉市瓜州縣公安局淵泉派出所創(chuàng)新打造“一杯茶”調(diào)解室，將傳統(tǒng)茶文化融入現(xiàn)代警務(wù)調(diào)解，獨(dú)創(chuàng)“敬茶、品茶、續(xù)茶、論茶、飲茶”五步調(diào)解工作法，讓一杯清茶成為化解矛盾的“暖心良藥”，讓法理、情理、事理在裊裊茶香中融解干戈。

調(diào)解室里，溫潤的茶具取代了冰冷的辦公桌，民警的熱情笑臉讓群眾倍感親切。這杯茶的“降溫滅火”之力，藏在五步流程的每一個細(xì)節(jié)里，更藏在一個個從劍拔弩張到握手言和的調(diào)解故事中。

敬茶暖心 讓矛盾從“站著吵”變“坐著聊”

轄區(qū)老張和老李因樓道堆物在派出所門口爭執(zhí)不休，民警并未急于講道理，而是先遞上熱茶、主動讓座，讓兩人在暖心的舉動中平復(fù)火氣。依托“警調(diào)對接”機(jī)制，民警通過“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警研判，判定這起鄰里口角為藍(lán)色糾紛，重點(diǎn)做好情緒疏導(dǎo)，茶香氤氳間，緊張的對峙局面悄然化解。

品茶交心、續(xù)茶搭橋 拆去矛盾雙方的“面子墻”

小張與女友小劉因感情和彩禮退還問題引發(fā)沖突，在調(diào)解室里互不理睬。民警先以“品茶交心”全程傾聽，不打斷、不偏倚，讓兩人充分傾訴委屈，再用“續(xù)茶搭橋”輕聲引導(dǎo)溝通。結(jié)合“紅黃藍(lán)”分級診療思維，民警判定這起婚戀糾紛為涉及利益糾葛的黃色糾紛，精準(zhǔn)抓住溝通不暢、彩禮歸還比例這一核心癥結(jié)，為后續(xù)調(diào)解找準(zhǔn)靶點(diǎn)。

論茶明理 雙方從“爭一時(shí)氣”到“算長遠(yuǎn)利”

俞某與馬某因勞務(wù)工資引發(fā)爭執(zhí)甚至動手，單純的情理勸導(dǎo)難以奏效。進(jìn)入“論茶明理”環(huán)節(jié)，民警聯(lián)動駐所律師、司法調(diào)解員、社區(qū)干部共入“茶局”，在茶桌旁為雙方算清“法律賬”與“經(jīng)濟(jì)賬”，講清打架斗毆的拘留、賠償代價(jià)。專業(yè)的法理分析與事理勸導(dǎo)，讓沖動的雙方回歸理性，最終達(dá)成和解。

飲茶言和 定格和諧，更守住長效

每一次調(diào)解成功后，民警都會在“飲茶言和”環(huán)節(jié)引導(dǎo)雙方簽訂調(diào)解協(xié)議書，提議“以茶代酒、握手言和”并拍攝合影，讓群眾既保面子又得里子。同時(shí)，派出所依據(jù)“紅黃藍(lán)”三色預(yù)警機(jī)制建立回訪檔案，以“上門再喝一杯茶”的溫情方式定期回訪，緊盯協(xié)議履行，嚴(yán)防糾紛反彈。

以茶為媒，以情為橋。淵泉派出所的“一杯茶”五步調(diào)解法，真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾“帶著怨氣來、握著和氣走”。這杯飽含溫度的“暖心茶”，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在基層落地生根，用溫情與專業(yè)守護(hù)著轄區(qū)的平安與和諧。