高效辦好便民利企“暖心事”——嘉峪關公安出入境管理部門打造“悅辦”服務品牌

“以前辦護照要跑兩三個窗口，現(xiàn)在一個窗口20分鐘就搞定，真是效率高！”近日，剛剛從嘉峪關市公安局辦證服務大廳辦完業(yè)務的市民李女士，拿著嶄新的證件對工作人員的服務表示贊許。

今年以來，嘉峪關市公安局出入境管理支隊以“嘉警·悅辦”特色服務品牌為引領，從流程優(yōu)化到服務升級，從作風建設到暖心舉措，用一系列扎實行動構建起高效、溫情、廉潔的出入境服務體系，讓“便民利企、服務為民”的承諾化作群眾手中的“便利證”、心中的“暖心事”。

精簡流程 讓群眾少跑腿

流程繁瑣、材料重復提交，曾是不少群眾辦理出入境業(yè)務時的“煩心事”。如今，隨著“嘉警·悅辦”品牌的深入推進，這樣的困擾大幅消減。嘉峪關市公安局出入境管理支隊以“悅辦云腦”治理中樞建設為抓手，打破部門數(shù)據(jù)壁壘，讓信息“跑路”代替群眾“跑腿”，“一窗通辦”“線上辦理”等舉措更讓辦事效率大幅提升。

家住雄關街道的張先生最近打算帶家人出國旅游，想起去年同事辦證時多次往返的經(jīng)歷，他提前做好“打持久戰(zhàn)”的準備。沒想到在辦證大廳，工作人員引導他通過自助填表機完成信息錄入，原本需要手動填寫的多張表格，幾分鐘就搞定了。

這樣的高效源于流程的“精雕細琢”，嘉峪關市公安局出入境管理支隊對16項出入境業(yè)務流程逐一梳理，砍掉重復環(huán)節(jié)7個，通過數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)戶籍、社保等6類信息自動核驗；將護照、港澳通行證等業(yè)務整合至“綜合窗口”，實現(xiàn)“一窗受理、并聯(lián)辦理”；同步推廣國家移民局小程序等線上平臺，預約、簽注辦理等高頻業(yè)務可在線完成，線上辦理率較去年提升40%，群眾平均辦事時間縮短60%。

8月11日，嘉峪關市公安局出入境管理支隊輔警顧君花為即將出國留學的大學生辦理護照業(yè)務。嘉峪關市公安局供圖

優(yōu)化服務 細微之處見溫情

“民生無小事，枝葉總關情?！奔斡P市公安局出入境管理支隊針對不同群體的需求推出個性化服務，從“綠色通道”到“延時服務”，從便民設施到主動上門，用細致入微的舉措讓群眾感受到“警民連心”的溫度。

高中生小林前段時間收到了國外大學的錄取通知書，開學日期臨近，平常他還要上課，可他的護照還沒辦理。抱著試試看的心態(tài)，他們撥打了出入境管理支隊的咨詢電話，工作人員了解情況后，立即為他預約了“學生綠色通道”，并安排周末加班為他辦理了證件。

“原本以為要耽誤開學，沒想到這么順利，太感謝了！”小林的母親連連道謝。

這樣的暖心服務處處可見，嘉峪關市公安局出入境管理支隊針對上班族、學生推出“周末辦”“錯峰辦”，全年累計延時服務120余小時；為緊急出國就醫(yī)、奔喪等群眾開通“綠色通道”，平均辦理時間壓縮至1小時內。此外，支隊每月組織民警深入轄區(qū)派出所開展業(yè)務指導，將證件辦理政策解讀、預約服務等送到群眾“家門口”。

廉政建設 守住服務初心

優(yōu)質服務離不開過硬作風。嘉峪關市公安局出入境管理支隊以廉政建設為抓手，通過常態(tài)化教育、全流程監(jiān)督、全方位公開，筑牢清正廉潔的“防火墻”，確保每一次服務都經(jīng)得起檢驗，讓群眾在辦事過程中更安心、更放心。

近日，市民王女士在辦理港澳通行證簽注時，不小心將一份重要材料遺落在窗口。等她發(fā)現(xiàn)時，已經(jīng)離開大廳半小時。返回尋找時，窗口工作人員早已將材料妥善保管，并通過她留下的聯(lián)系方式嘗試聯(lián)系。

“材料里有身份證復印件和銀行卡信息，要是丟了后果不堪設想，你們不僅辦事認真，責任心更是沒話說！”王女士感動地說。這份信任的背后，是支隊對作風建設的嚴格要求。

嘉峪關市公安局出入境管理支隊常態(tài)化開展廉政警示教育，組織民輔警學習違紀違法典型案例，觀看警示教育片，每季度召開廉政分析會，筑牢思想防線。同時，公開投訴舉報電話和郵箱，在大廳設置意見箱，安排專人定期梳理群眾反饋，確保問題“件件有回應、事事有落實”。

“今年以來，支隊未收到一起廉政投訴，群眾滿意度達100%?！奔斡P市公安局出入境管理支隊二級警長任興軍說。