“家事直說站”調解成功率90%！看“全國楓橋式公安派出所”如何織就平安網(wǎng)

“剛在綜治中心遞了調解申請，轉身就見民警和網(wǎng)格員過來了，這效率確實高！”在蘭州市公安局城關分局廣武門派出所辦事大廳，拿著剛簽好調解協(xié)議的李女士，忍不住對記者夸贊道。她感受到的便捷服務，源于今年街道綜治中心與派出所搬到一起辦公，居民反映的問題，民警和網(wǎng)格員同時到場、合力解決，真正讓群眾“只進一扇門、最多跑一地”。

2023年11月，“全國楓橋式公安派出所”牌匾懸掛在廣武門派出所，這項榮譽的背后，是全所民輔警對“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”初心使命的薪火相傳，更是他們在新時代對“發(fā)動和依靠群眾”這一群眾路線的繼承創(chuàng)新。他們把每一次出警、每一場調解、每一回服務，都當作踐行使命的考場。

“以前靠腿跑，現(xiàn)在有科技?！备彼L王歡這樣說。面對轄區(qū)商業(yè)繁華、人流密集等特點，派出所打造現(xiàn)代警務智慧體系：“楓警云創(chuàng)站”匯聚數(shù)據(jù)，“閾境智控”敏銳預警，“情指行”大屏統(tǒng)攬全局，警用無人機與地面摩托快警、視頻監(jiān)控構成“空地人警務一體化”網(wǎng)絡。2025年上半年轄區(qū)警情、刑事案件較去年同期分別下降3.2%和23%，警情響應時效提升35%，群眾感受到了“看得見”“摸得著”的平安。

走進煥然一新的“家事直說站”，暖色調的設計布置很是溫馨，墻上“熱心、誠心、公心、安心、恒心”“五心”工作法標語格外醒目。這里，曾化解了六尺新苑小區(qū)長達數(shù)年的“下水道心結”：低層住戶加裝防堵閥，導致鄰里反目，民警程偉民明理釋法、耐心調解，促成鄰居拆閥、集資疏通、共簽公約。

如今，調解模式已升級：一支由專職調解員、特邀心理咨詢師和資深律師組成的“三專”團隊常駐于此。遇到團隊人員無法到場時，通過遠程視頻，律師在線釋法，心理咨詢師云端疏導等，促使各類糾紛迎刃而解。居民王大姐遇到的家庭財產糾紛，就是在心理咨詢師視頻介入后，很快解開了心結，姊妹倆當場握手言和。2025年上半年，“家事直說站”成功調解糾紛301起，90%的當事人當場和解，滿意率持續(xù)攀升。

每天清晨，網(wǎng)格長老張都會準時出現(xiàn)在派出所，與當日“警格長”對接。“警格長”兜里的小本子上，記滿了網(wǎng)格里的“大事小情”：李奶奶需要代辦戶籍、某樓棟有裝修噪音糾紛、反詐宣傳要進新入駐的公司……

依托“田字型”基層治理體系，派出所深度融入街道黨工委和68個社區(qū)網(wǎng)格。一旦網(wǎng)格內出現(xiàn)苗頭，“警網(wǎng)協(xié)同”模式即刻啟動——網(wǎng)格員、物管員、保安員以及“紅藍馬甲”義警聞令而動。他們人熟地熟情況熟，配合民警快速化解各類情況。

近日，一獨居老人突發(fā)疾病，正是樓棟長通過“警網(wǎng)融合”平臺第一時間呼叫，民警與社區(qū)醫(yī)護人員5分鐘內趕到，成功化險為夷。今年以來，這樣的協(xié)同響應已超300次，真正實現(xiàn)了“服務零距離、解紛加速度、平安全覆蓋”。

從“程偉民調解室”到智慧化的“家事直說站”，從“鐵腳板”走訪到“數(shù)智孿生”平臺支撐，從單打獨斗到“警網(wǎng)融合”全民共治——廣武門派出所的基層實踐深刻印證：變的是日新月異的治理模式，不變的是一脈相承的為民初心。

薪火傳承，鑄魂強基，廣武門派出所正以“基礎牢、出事少、治安好、黨和人民滿意”的堅實步履，奮力書寫著美麗蘭州的平安畫卷！