白銀市景泰縣公安局：政務(wù)服務(wù)以“小窗口”提升“大服務(wù)”

政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升治理效能的重要一環(huán)，也是檢驗(yàn)營(yíng)商環(huán)境和深化公安改革的試金石。今年以來(lái)，白銀市景泰縣公安局“以高效辦成一件事”為改革牽引，持續(xù)深入推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，通過(guò)落實(shí)省、市、縣相關(guān)文件要求，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，將“多部門(mén)、多窗口、多次跑”，改進(jìn)為“一部門(mén)、一窗口、一次跑”，以“小窗口”提升“大服務(wù)”，極大程度上提升了企業(yè)和群眾辦事滿意度。

成果“一窗”展示

讓辦事窗口更科學(xué)、更靈活、更有彈性。一是景泰縣公安局在行政服務(wù)中心設(shè)立綜合窗口，通過(guò)綜合窗口收集相關(guān)業(yè)務(wù)資料，對(duì)咨詢、填表、受理等業(yè)務(wù)流程分解細(xì)化，實(shí)行全程導(dǎo)辦，延時(shí)服務(wù)等方式減少群眾等候時(shí)間。同時(shí)窗口推行“延時(shí)辦證”，提前一步來(lái)、稍后一步走，確保群眾能夠順利辦理業(yè)務(wù)，做到業(yè)務(wù)不辦完，窗口不下班。二是在辦證高峰季，各轄區(qū)派出所向社會(huì)、學(xué)校公布全縣戶籍窗口辦證“綠色通道”，隨時(shí)受理初、高中生辦證申請(qǐng)?！熬G色通道”啟動(dòng)期間，景泰縣公安局采取提前上班、延遲下班、周末加班等方式，實(shí)行彈性、錯(cuò)時(shí)制，隨時(shí)為考生提供咨詢、辦理。

訴求“一口”受理

讓群眾訴求有門(mén)路、有回音、更有著落。政務(wù)服務(wù)窗口是反映社情民意的“晴雨表”。今年，景泰縣公安局持續(xù)優(yōu)化“辦不成事窗口”，由部門(mén)負(fù)責(zé)人、派出所所長(zhǎng)、業(yè)務(wù)骨干“坐診”，專治“疑難雜癥”，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫?！稗k不成的事”對(duì)公安機(jī)關(guān)來(lái)說(shuō)只是一項(xiàng)業(yè)務(wù)，但對(duì)群眾來(lái)說(shuō)可能就是關(guān)乎群眾切身利益的急事、難事，幫群眾解難題，就是要用心用情用力幫群眾解決問(wèn)題，把群眾“小事”當(dāng)成不容懈怠的“大事”。其次“辦不成的難事”通過(guò)各部門(mén)建立臺(tái)賬，及時(shí)反映至上級(jí)部門(mén)，推動(dòng)解決問(wèn)題，并且還要夠舉一反三，從解決一個(gè)訴求，到實(shí)現(xiàn)更好的解決一類問(wèn)題，讓窗口功能更大程度的發(fā)揮作用，更好解決群眾身邊的“小事”。景泰縣公安局進(jìn)一步挖掘窗口部門(mén)背后的價(jià)值，建立相關(guān)制度加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分類處理、限期解決、建立回訪制度，提升政務(wù)服務(wù)效能，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展舔磚加瓦。

政策“一鍵”直達(dá)

讓政策落實(shí)見(jiàn)行動(dòng)、見(jiàn)實(shí)效、見(jiàn)真章。民有所呼，政有所應(yīng)。民有所盼，政有所向。辦事難、辦事慢、辦事繁，是企業(yè)和群眾強(qiáng)烈反映的問(wèn)題，景泰縣公安局嚴(yán)格落實(shí)《白銀公安機(jī)關(guān)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境便民利企十二條措施》，按照局黨委的目標(biāo)要求，打造一流的公安政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷促進(jìn)優(yōu)化審批流程、環(huán)節(jié)、時(shí)限，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感。將關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦、容缺事項(xiàng)承諾辦、異地事項(xiàng)跨區(qū)域辦，將“小窗口”作為“突破口”促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化不斷增強(qiáng)群眾獲得感、提升幸福感，成為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、深化公安改革的重要“錨點(diǎn)”。

大道如砥，不負(fù)人民?！靶〈翱凇笔锹?lián)系服務(wù)群眾的最前線，為群眾辦實(shí)事解難題，讓發(fā)展更有溫度、民生更有厚度，真正發(fā)揮實(shí)效、惠及民生。