白銀市景泰縣公安局：政務(wù)服務(wù)以“小窗口”提升“大服務(wù)”

政務(wù)服務(wù)窗口是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升治理效能的重要一環(huán)，也是檢驗營商環(huán)境和深化公安改革的試金石。今年以來，白銀市景泰縣公安局“以高效辦成一件事”為改革牽引，持續(xù)深入推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，通過落實省、市、縣相關(guān)文件要求，進(jìn)一步簡化辦事流程，將“多部門、多窗口、多次跑”，改進(jìn)為“一部門、一窗口、一次跑”，以“小窗口”提升“大服務(wù)”，極大程度上提升了企業(yè)和群眾辦事滿意度。

成果“一窗”展示

讓辦事窗口更科學(xué)、更靈活、更有彈性。一是景泰縣公安局在行政服務(wù)中心設(shè)立綜合窗口，通過綜合窗口收集相關(guān)業(yè)務(wù)資料，對咨詢、填表、受理等業(yè)務(wù)流程分解細(xì)化，實行全程導(dǎo)辦，延時服務(wù)等方式減少群眾等候時間。同時窗口推行“延時辦證”，提前一步來、稍后一步走，確保群眾能夠順利辦理業(yè)務(wù)，做到業(yè)務(wù)不辦完，窗口不下班。二是在辦證高峰季，各轄區(qū)派出所向社會、學(xué)校公布全縣戶籍窗口辦證“綠色通道”，隨時受理初、高中生辦證申請?！熬G色通道”啟動期間，景泰縣公安局采取提前上班、延遲下班、周末加班等方式，實行彈性、錯時制，隨時為考生提供咨詢、辦理。

訴求“一口”受理

讓群眾訴求有門路、有回音、更有著落。政務(wù)服務(wù)窗口是反映社情民意的“晴雨表”。今年，景泰縣公安局持續(xù)優(yōu)化“辦不成事窗口”，由部門負(fù)責(zé)人、派出所所長、業(yè)務(wù)骨干“坐診”，專治“疑難雜癥”，讓辦事群眾不白跑、不撲空、有地兒找、有人幫?！稗k不成的事”對公安機(jī)關(guān)來說只是一項業(yè)務(wù)，但對群眾來說可能就是關(guān)乎群眾切身利益的急事、難事，幫群眾解難題，就是要用心用情用力幫群眾解決問題，把群眾“小事”當(dāng)成不容懈怠的“大事”。其次“辦不成的難事”通過各部門建立臺賬，及時反映至上級部門，推動解決問題，并且還要夠舉一反三，從解決一個訴求，到實現(xiàn)更好的解決一類問題，讓窗口功能更大程度的發(fā)揮作用，更好解決群眾身邊的“小事”。景泰縣公安局進(jìn)一步挖掘窗口部門背后的價值，建立相關(guān)制度加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作，發(fā)現(xiàn)問題、分類處理、限期解決、建立回訪制度，提升政務(wù)服務(wù)效能，為實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展舔磚加瓦。

政策“一鍵”直達(dá)

讓政策落實見行動、見實效、見真章。民有所呼，政有所應(yīng)。民有所盼，政有所向。辦事難、辦事慢、辦事繁，是企業(yè)和群眾強(qiáng)烈反映的問題，景泰縣公安局嚴(yán)格落實《白銀公安機(jī)關(guān)持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境便民利企十二條措施》，按照局黨委的目標(biāo)要求，打造一流的公安政務(wù)服務(wù)環(huán)境，不斷促進(jìn)優(yōu)化審批流程、環(huán)節(jié)、時限，不斷增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感。將關(guān)聯(lián)事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨區(qū)域辦，將“小窗口”作為“突破口”促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化不斷增強(qiáng)群眾獲得感、提升幸福感，成為優(yōu)化營商環(huán)境、深化公安改革的重要“錨點”。

大道如砥，不負(fù)人民?！靶〈翱凇笔锹?lián)系服務(wù)群眾的最前線，為群眾辦實事解難題，讓發(fā)展更有溫度、民生更有厚度，真正發(fā)揮實效、惠及民生。