堅持民意引領 靶向施策 全力推動金昌公安戶政服務高質(zhì)量發(fā)展

      今年以來，金昌市公安局治安部門堅持以人民為中心，聚焦群眾所盼、企業(yè)所需，營造“服務不排隊”的政務環(huán)境，助推“最多跑一次”向“隨時隨地辦”躍升，著力推進流程再造和措施優(yōu)化，全力提升戶政服務快捷度、貼心度、規(guī)范度，以超常規(guī)舉措保障超常規(guī)需求，贏得“廣點贊”、實現(xiàn)“零投訴”，公安政務服務質(zhì)效取得新發(fā)展新突破。

聚力“三個一”舉措 

在縮短服務群眾“最后一米”上延伸觸角

本著積極回應廣大群眾對公安戶政服務“更快、更暢、更便捷”的需求，持續(xù)深化“放管服”改革。

線上服務推進“一網(wǎng)通辦”。深入推廣“甘快辦”“甘肅公安微警務”，有效延伸戶政“互聯(lián)網(wǎng)+”服務觸角，推動網(wǎng)辦事項由“能辦”向“快辦”轉(zhuǎn)變。今年以來，全市“全程網(wǎng)辦”辦理各項業(yè)務15218筆，其中網(wǎng)上開具無犯罪記錄證明14888筆，網(wǎng)上辦理臨時身份證明307筆，辦理戶政業(yè)務26筆；“跨省通辦”辦理各項業(yè)務826筆，其中辦理戶籍遷移業(yè)務759筆，開具戶籍類證明2筆，辦理新生兒入戶業(yè)務17筆，辦理異地居民身份業(yè)務48筆。

線下辦事實行“一窗通辦”。設立戶籍業(yè)務預約服務，進一步完善“一窗受理、一次告知、限時辦結(jié)”全流程“聯(lián)辦”服務模式。

現(xiàn)場業(yè)務保障“一次辦結(jié)”。落實“工作不斷檔、全年不打烊”服務承諾，在全市戶籍窗口推行“AB”崗和首接責任制、一次辦成制、容缺辦理等機制，推行容缺補證告知、親屬關系承諾等，保障群眾只跑一次、一次辦成。

樹牢“三個專”理念

在聚焦中心工作服務大局上履職盡責

 重大企業(yè)項目服務專班化。緊扣重大項目建設發(fā)展所需、群眾所盼，建立高層次人才落戶“綠色通道”制度；圍繞用工需求大的企業(yè)成立戶政服務突擊隊、服務專班，設立相關集體戶，依托警務室開展上門服務，累計辦理涉企戶政業(yè)務38人次，贏得服務企業(yè)點贊。

流動人口出租房屋整治專項化。持續(xù)推行常態(tài)化排查,結(jié)合“百萬警進千萬家”活動，開展信息化采集、便民化服務，以“入戶訪查”為抓手，外來人口聚居區(qū)域為重點，全面開展流動人口和出租房屋核查登記，做到“逐戶上門、全面登記、摸清底數(shù)”；組織開展?jié)L動清查，強化對重點部位、場所行業(yè)和高危人群排查清理，嚴密落實防控措施，累計摸排登記569間（套）出租房屋，流動人口17119人，著力從源頭上消除隱患。

窗口服務標準建設專業(yè)化。引入“旗艦店”思維，面向老年人開設“長者通道”實行“免預約、免排隊”即時辦；針對人員密集單位、房屋拆遷村（居）、在校學生及行動不便群眾推出上門、周末預約等集中辦理服務。如永昌縣城關派出所立足轄區(qū)實際情況，主動對接群眾需求，優(yōu)化工作流程，延伸服務職能，積極推出“緊急業(yè)務隨時辦、周末業(yè)務集中辦、特殊情況延時辦”的戶籍服務新舉措，有力提升服務質(zhì)感，增進警民魚水情。

把握“三個嚴”標準

在嚴明工作紀律提升形象上靶向發(fā)力

以零距離、零差錯、零違紀、零投訴“四零”為目標導向，構建全流程管理評判體系。

嚴明紀律強作風。開展“黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動，在實體窗口、網(wǎng)上窗口實行“好差評”制度，設置“滿意”“基本滿意”“不滿意”3個評價等級，做到服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。向社會公開服務監(jiān)督電話，全天候接聽群眾政策咨詢、投訴舉報，主動接受社會監(jiān)督，積極回應社會關切，第一時間解決群眾“急難愁盼”問題。

嚴密督考抓管理。建立科學考評、常態(tài)考核機制，采取網(wǎng)上抽查、實地檢查、定期核查多種方式強化督導推進，定期通報全市戶籍窗口業(yè)務辦理、人口信息質(zhì)量數(shù)據(jù)維護等。

嚴格獎懲鼓干勁。緊盯涉戶政信訪投訴，按照“誰登記、誰負責，誰審批、誰負責”原則健全問責倒查機制，落實戶口登記管理服務終身責任制；將戶政工作考核結(jié)果納入全局量化，與評先樹優(yōu)掛鉤，有力提升窗口服務民警工作積極性和主動性。