敦煌公安：優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓群眾幸福感滿意度雙提升

強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

出入境管理大隊(duì)積極組織窗口工作人員學(xué)習(xí)最新業(yè)務(wù)知識(shí)和便民舉措，不斷更新和拓寬業(yè)務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)，熟練使用出入境管理信息系統(tǒng)，讓每位工作人員對窗口事項(xiàng)做到“程序明，一口清”，辦理業(yè)務(wù)做到“高效、仔細(xì)、簡潔、精準(zhǔn)”。

優(yōu)化服務(wù)舉措

出入境管理大隊(duì)定期檢查自助服務(wù)設(shè)備，確保設(shè)備功能運(yùn)行正常。主動(dòng)提供老花鏡、護(hù)手霜、頭繩、梳子等物品，滿足群眾不同需求。通過排號(hào)叫號(hào)，提高辦事效率，進(jìn)一步提升群眾滿意度。在大廳醒目位置擺放辦證流程須知和文明旅游宣傳冊，以便群眾了解辦證流程和相關(guān)法律法規(guī)。

規(guī)范窗口接待

出入境管理大隊(duì)要求窗口工作人員接待群眾做到“微笑迎、耐心答、禮貌接、及時(shí)辦”。對行動(dòng)不便、情況特殊的群眾，實(shí)行專人指導(dǎo)“陪著辦、幫著辦”的“一站式”服務(wù)，讓群眾充分感受到出入境便民、利民、愛民的熱情服務(wù)。

拓寬服務(wù)渠道

出入境管理大隊(duì)通過延時(shí)服務(wù)、延伸服務(wù)等方式，著力解決學(xué)生和上班族正常上班時(shí)間辦證難的問題。做到群眾當(dāng)日申請，當(dāng)日辦結(jié)，不留一筆業(yè)務(wù)到下一日的“日辦結(jié)”服務(wù)承諾，滿足群眾正常的出國境辦證需求，以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)全力推進(jìn)群眾幸福感、滿意度“雙提升”。