酒泉敦煌：社區(qū)網(wǎng)格聚鄰里，幸福驛站暖民心

為更好地推進(jìn)基層治理，發(fā)揮網(wǎng)格化服務(wù)管理作用，用群眾門口的網(wǎng)格“微陣地”，打通社會(huì)治理的末梢“微循環(huán)”，2023年，敦煌市沙州鎮(zhèn)在北街社區(qū)打造了首個(gè)特色網(wǎng)格便民驛站——“幸福驛站”，有效延伸了服務(wù)群眾的“陣地”和“觸角”，切實(shí)打通了基層社會(huì)治理“最后一米”。

建強(qiáng)陣地

讓網(wǎng)格資源“活起來”

為進(jìn)一步推進(jìn)社會(huì)治理深度融入群眾，沙州鎮(zhèn)北街社區(qū)堅(jiān)持“零距離”服務(wù)群眾的原則，利用安居苑小區(qū)內(nèi)閑置低效空間，盤活網(wǎng)格內(nèi)現(xiàn)有的資源，因地制宜建設(shè)“幸福驛站”便民服務(wù)點(diǎn)。

 “幸福驛站”并非一“建”了之。為充分發(fā)揮“收民情、解民憂、護(hù)穩(wěn)定”的工作職能，驛站按照“三個(gè)一”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)置：一張辦公桌，用于網(wǎng)格員辦公和接待群眾；一個(gè)協(xié)商議事臺(tái)，用于群眾協(xié)商議事、化解矛盾糾紛；一個(gè)便民服務(wù)處，為居民提供充電器、醫(yī)藥包、雨傘等應(yīng)急用品，為居民提供臨時(shí)休憩、充電、應(yīng)急用藥等便捷服務(wù)，讓“幸福驛站”更接地氣、更貼民心。

多方協(xié)同

讓網(wǎng)格力量“聚起來”

為了更好地聽民聲、解民憂，網(wǎng)格員下沉網(wǎng)格，以驛站為工作陣地，實(shí)行“坐班制”，開展調(diào)解矛盾糾紛、宣傳惠民政策、發(fā)布公示信息等工作，為群眾提供“一站式”服務(wù)，真正做到便民服務(wù)“零距離”。同時(shí)，堅(jiān)持“網(wǎng)聚資源、互聯(lián)互通”原則，以網(wǎng)格員為牽引，積極發(fā)動(dòng)網(wǎng)格黨支部、下沉干部、民警、物業(yè)、社會(huì)組織、志愿者等各方力量匯聚在網(wǎng)格，參與小區(qū)治理，組建成一支“實(shí)事共辦、難事共解”的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以“保平安、促和諧”為目標(biāo)，以“及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、有效解決問題”為核心，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的動(dòng)態(tài)和問題，做到快發(fā)現(xiàn)、快掌握、快反應(yīng)、快處置，及時(shí)解決群眾急難愁盼問題。

多元功能

讓網(wǎng)格服務(wù)“暖起來”

堅(jiān)持問題導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、便民導(dǎo)向，把“被動(dòng)等待上門”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃?dòng)開門服務(wù)”，驛站定期組織居民通過“嘮家?！钡姆绞剑芽吹降摹⒙牭降纳鐣?huì)問題、矛盾糾紛、訴求意愿等社情民意在驛站得以反饋、解決，讓網(wǎng)格驛站成為化解鄰里糾紛“終點(diǎn)站”、傾聽群眾呼聲的“主陣地”。

充分發(fā)揮驛站的“傳聲筒”作用，先后開展反詐宣傳、惠民政策宣傳等活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證，登記老年人體檢等，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)空巢老人、留守兒童等弱勢(shì)群體建庫(kù)立檔，定期登門走訪慰問，全面掌握他們的生活需求和健康狀況，力所能及幫助解決物資采購(gòu)、送醫(yī)問診等問題，為群眾解真難、紓長(zhǎng)困?！绑A站雖小，服務(wù)俱全”“瑣事雖多，服務(wù)不拖”。下一步，敦煌市沙州鎮(zhèn)北街社區(qū)將持續(xù)關(guān)注和回應(yīng)辦事群眾的所需所盼，積極主動(dòng)作為，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化服務(wù)方式，拓展服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，用心用情為居民群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)織密暖心服務(wù)網(wǎng)格，讓更多群眾抵達(dá)“幸福驛站”。