張掖市：建強(qiáng)用好“三中心一網(wǎng)格” 打通為民服務(wù)最后一公里

       全市“三進(jìn)三問三查，保穩(wěn)定、促發(fā)展、惠民生”活動(dòng)開展以來，張掖市委政法委認(rèn)真貫徹市委安排部署，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，立足工作職能，建強(qiáng)用好“三中心一網(wǎng)格（綜治中心、矛調(diào)中心、便民服務(wù)中心和全科網(wǎng)格）”，全方位落實(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)、化解矛盾、服務(wù)群眾各項(xiàng)措施，切實(shí)打通了為民服務(wù)“最后一公里”。

打造綜治中心　構(gòu)建服務(wù)群眾的“最優(yōu)體系”

　　在6個(gè)縣區(qū)、66個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心統(tǒng)一設(shè)立群眾接待大廳，對(duì)群眾來信來訪、糾紛調(diào)處、法律咨詢等事項(xiàng)統(tǒng)一受理、逐一登記、分類辦理，群眾咨詢事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，群眾訴求現(xiàn)場(chǎng)解決，“有困難找中心”“有問題來中心”已經(jīng)成為廣大群眾的共識(shí)和自覺。在村、社區(qū)綜治中心建立“黨建引領(lǐng)+綜治平臺(tái)+全科網(wǎng)格+社會(huì)組織”工作機(jī)制，建成了一批基層黨建、社會(huì)治理和服務(wù)群眾有機(jī)融合的典型樣板社區(qū)，積極推廣“和事佬”協(xié)會(huì)、“先鋒物業(yè)”“紅白理事會(huì)”等做法，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與基層自治，引導(dǎo)群眾有序參與村級(jí)事務(wù)，開創(chuàng)“大事一起干、好壞大家判、事事有人管”的生動(dòng)局面，構(gòu)建起了黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的共建共治共享新格局。

用好矛調(diào)中心　打造服務(wù)群眾的“主力艦隊(duì)”

       依托綜治中心平臺(tái)，建立矛盾糾紛調(diào)處中心，按照“中心吹哨、部門報(bào)到”工作機(jī)制，以常駐、輪駐、隨叫隨駐相結(jié)合的方式，整合黨委政法委、信訪、法院、檢察院、公安、司法行政、綜合執(zhí)法等職能部門入駐，并積極吸納保險(xiǎn)、律師等相關(guān)社會(huì)力量進(jìn)駐，橫向上與各行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解組織協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，縱向上與各級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)貫通配合，通過矛調(diào)中心 “一個(gè)窗口”無差別受理群眾糾紛化解、信訪訴求、投訴舉報(bào)、法律咨詢、心理服務(wù)等事項(xiàng)，并統(tǒng)一安排調(diào)處或分流，做到第一時(shí)間受理審核、第一時(shí)間移送調(diào)處。全市各類矛盾糾紛現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解率達(dá)到58%以上，二次分流化解辦結(jié)率達(dá)到99%以上，真正實(shí)現(xiàn)了矛盾糾紛“一站式服務(wù)、全鏈條化解”。

創(chuàng)優(yōu)便民中心　破解服務(wù)群眾的“瓶頸難題”

　　公布群眾和企業(yè)到政府“最多跑一次”辦事事項(xiàng)405項(xiàng)，梳理了68項(xiàng)可以實(shí)現(xiàn)“不來即享”的事項(xiàng)，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，建成電子智能查詢、電子智能監(jiān)察、電子預(yù)約叫號(hào)、電子指南、電子評(píng)價(jià)為主的智慧政務(wù)體系，對(duì)能上網(wǎng)的事項(xiàng)全部實(shí)行網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批，在線解決群眾的煩心事、操心事。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）分別設(shè)立便民服務(wù)中心和服務(wù)站，以群眾需求為導(dǎo)向梳理公開公共服務(wù)事項(xiàng)、行政權(quán)力清單36項(xiàng)，積極開展代繳、代辦、代理等便民服務(wù)，群眾90%以上的訴求在鄉(xiāng)村兩級(jí)得到辦理，有效提升“家門口”的便民服務(wù)水平。

固強(qiáng)全科網(wǎng)格　提速服務(wù)群眾的“直通班車”

       根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要，科學(xué)設(shè)定網(wǎng)格職能，精準(zhǔn)劃定網(wǎng)格邊線，著力解決基層網(wǎng)格“多頭管理、職能不清、重復(fù)劃定”等問題，推動(dòng)基層執(zhí)法力量、街道社區(qū)干部、黨組織、社會(huì)組織、志愿者等條塊力量合理調(diào)配進(jìn)網(wǎng)入格，打造7452個(gè)集基層黨建聯(lián)盟、政務(wù)便民服務(wù)、常態(tài)化疫情防控、治安巡邏、矛盾糾紛調(diào)處、特殊人群服務(wù)等多重職能于一體的“全科網(wǎng)格、全要素網(wǎng)格”，全市7510名網(wǎng)格員駐網(wǎng)入格，為全市群眾提供即時(shí)辦、網(wǎng)上辦、上門辦等精準(zhǔn)服務(wù)，構(gòu)建起“全域覆蓋、全網(wǎng)整合、規(guī)范高效、常態(tài)運(yùn)行”的網(wǎng)格服務(wù)管理體系，把“千根線”織成“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)“大事全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)、小事一格處理”，極大節(jié)約了社會(huì)治理資源，使網(wǎng)格真正成為服務(wù)群眾的“直通班車”。