用腳步丈量民情　用真心化解民憂——平?jīng)鰶艽ňC治中心推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理速記

今年以來，平?jīng)鍪袥艽h綜治中心以網(wǎng)格化服務(wù)管理為抓手，將服務(wù)觸角延伸至城鄉(xiāng)的每一處“神經(jīng)末梢”，一支支網(wǎng)格員隊(duì)伍用腳步丈量民情，用真心化解民憂，交出深化基層治理的暖心答卷。

做民情民意的“活檔案”

“網(wǎng)格雖小，裝著家家戶戶；步數(shù)雖多，連著民心。”這是所有網(wǎng)格員的共識(shí)，也是涇川東街社區(qū)網(wǎng)格員路慶艷的工作信條。她負(fù)責(zé)的網(wǎng)格有403戶、582人，轄區(qū)流動(dòng)人口多、情況復(fù)雜，為全面掌握困難群體就業(yè)需求，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“前端觸角”作用，通過走訪，摸清底數(shù)，將轄區(qū)內(nèi)人口狀況、就業(yè)情況、特殊需求一一錄入“隴情E通”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)入戶走訪率100%，成為轄區(qū)名副其實(shí)的“活檔案”。在涇川縣像路慶艷這樣通過社區(qū)精準(zhǔn)摸排實(shí)現(xiàn)就業(yè)的“鐵腳板”隨處可見。

網(wǎng)格員的工作雖然平凡而瑣碎，但卻扮演著不可或缺的角色。他們的日常工作涵蓋了居民信息的采集、社情民意的收集、政策的廣泛宣傳、矛盾糾紛的調(diào)處，以及便民利民的服務(wù)和日常的巡查走訪等眾多方面。

今年以來，涇川縣以“小網(wǎng)格”為治理單元，將服務(wù)、責(zé)任、擔(dān)當(dāng)融入網(wǎng)格的每一個(gè)角落，讓網(wǎng)格員成為政策宣傳員、民情收集員、矛盾調(diào)解員、民生服務(wù)員，用“腳步丈量民情”，以“實(shí)干詮釋擔(dān)當(dāng)”，讓“小網(wǎng)格”釋放出基層治理的“大能量”。

做服務(wù)群眾的“貼心人”

“有困難找網(wǎng)格員”已成為群眾的口頭禪。涇川縣豐臺(tái)鎮(zhèn)南堡子村網(wǎng)格員景倩梅為解決村民反映的道路坑洼連綿，影響日常出行和安全問題，第一時(shí)間上報(bào)，組織實(shí)地勘查，緊急協(xié)調(diào)砂石材料，利用雨歇間隙迅速施工，100米的泥濘土路，在短短時(shí)間內(nèi)“煩心路”變身“幸福路”，解決村民雨天出行難題。

今年以來，涇川縣著力破解“行動(dòng)難、操作難、認(rèn)證難”問題，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人為本、服務(wù)為民”理念，持續(xù)提升便民服務(wù)質(zhì)效。社區(qū)每位網(wǎng)格員主動(dòng)承擔(dān)起養(yǎng)老認(rèn)證代辦、政策解讀等服務(wù)，讓行動(dòng)不便的特殊群體少跑腿、不跑腿，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“數(shù)字平?jīng)觥て桨叉I”實(shí)名注冊(cè)達(dá)10.5萬人，通過建立“群眾點(diǎn)單、中心派單、網(wǎng)格接單、辦結(jié)銷單”的服務(wù)模式，讓網(wǎng)格員的服務(wù)更精準(zhǔn)高效，針對(duì)生活困難的糾紛當(dāng)事人，對(duì)接民政、人社等部門，落實(shí)低保申請(qǐng)、技能培訓(xùn)等幫扶措施，辦理群眾訴求4203件，解決實(shí)際問題212件。從幫獨(dú)居老人代購(gòu)藥品，到為殘疾人辦理補(bǔ)貼，網(wǎng)格員用一件件“小事”讓群眾“幸福感”更加飽滿。

做社區(qū)治理的“百事通”

近日，涇川縣羅漢洞鄉(xiāng)兩村民因宅基地歸屬引發(fā)爭(zhēng)執(zhí)，在網(wǎng)格員調(diào)解無果的情況下，羅漢洞派出所充分發(fā)揮警調(diào)對(duì)接機(jī)制效能，成功化解矛盾糾紛，以高效務(wù)實(shí)的基層治理舉措，筑牢了轄區(qū)和諧穩(wěn)定的“第一道防線”。

“‘警網(wǎng)聯(lián)動(dòng)’在于發(fā)揮‘1+1>2’的聚合效應(yīng)?！睕艽h羅漢洞黨委書記武菲介紹說，警網(wǎng)融合后，變“被動(dòng)處置”為“主動(dòng)預(yù)警”，網(wǎng)格員作為社區(qū)治理的“活地圖、百事通”，能最早發(fā)現(xiàn)苗頭性問題，從而得以早日介入化解。同時(shí)，變“單打獨(dú)斗”為“群防群治”，面對(duì)復(fù)雜的矛盾糾紛，民警的權(quán)威性與網(wǎng)格員的“人情味”相結(jié)合，調(diào)解效果倍增。此外，延伸服務(wù)觸角，提升管理效能，對(duì)于流動(dòng)人口管理、重點(diǎn)人群服務(wù)等，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)日常走訪登記，民警則進(jìn)行精準(zhǔn)核查，既提升了管理效率，也增強(qiáng)了服務(wù)溫度。

當(dāng)“警網(wǎng)聯(lián)動(dòng)”深度融合，彰顯的不僅是“服務(wù)+管理”的提質(zhì)增效，更是一站式解決民生需求的現(xiàn)實(shí)需要。這一創(chuàng)新模式不僅有效破解了社區(qū)治理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，更在密切警民聯(lián)系、提升群眾滿意度方面取得了顯著成效。