慶陽環(huán)縣：暢通訴求表達 助推綜治中心實戰(zhàn)化

今年以來，慶陽環(huán)縣致力打造“線下+線上”為一體的群眾訴求表達平臺，努力打好源頭治理、標本兼治、疏導結合主動仗，多元解決群眾各類合理訴求，推動“維穩(wěn)”向“創(chuàng)穩(wěn)”轉變，為全縣經濟社會高質量發(fā)展提供安定祥和的社會環(huán)境。截至目前，排查調處各類矛盾糾紛4652件，成功調處3996件，成功調處率達到85.9%，群眾對綜治中心工作認可度和滿意度不斷得到提升。

“實戰(zhàn)平臺”吸附群眾好辦事

有效整合鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、派出所、信訪辦和村賢理事、群防群治等各方資源，進一步健全綜治中心與法院、信訪局、司法局等部門聯(lián)動工作機制，努力把綜治中心建設成為解決群眾訴求、促進基層社會治理的實戰(zhàn)化平臺，最大限度吸附群眾說事辦事。制度化落實工作人員“常駐、派駐、輪駐、隨叫隨駐”和主要負責人定期坐班制，暢通群眾“線下”訴求表達渠道，“一攬子”受理、分類登記、分流轉辦、跟蹤督辦、辦結反饋、定期回訪，全方位服務廣大群眾。截至8月15日，縣鄉(xiāng)綜治中心受理群眾各類訴求達到16261條，均第一時間回應，做到了全力以赴、窮盡舉措解決。

“環(huán)您無憂”服務群眾少跑腿

著眼提升“智治”水平，開發(fā)建成“環(huán)您無憂”平臺，實現(xiàn)視頻調度、智能分析、預警督辦等信息化功能，充分調動網格員收集預警各類風險隱患，切實發(fā)揮“前哨”感知作用。面向群眾發(fā)布“環(huán)您無憂”小程序，微信掃一掃，隨時隨地指尖反映各類矛盾訴求，暢通群眾“線上”訴求表達渠道，綜治中心研判分析，“一鍵”分流轉辦、跟蹤問效，鄉(xiāng)鎮(zhèn)部門馬上辦理，真正做到讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。

“環(huán)您無憂”上線運行以來，群眾關注達到20100戶，受理矛盾訴求232件，30天期限內完成解決198件，剩余34件正在期限內辦理中，切實方便了群眾，得到了涉事群眾高度認可。例如：李某通過小程序反映的剩余工資被全部兌付時，他感慨地說：“‘環(huán)您無憂’真正‘還我無憂’，自始至終我沒有跑路上訪，問題得到圓滿解決，真從心底里感謝啊”，事后，李某表示對處理時效和結果非常滿意，“環(huán)您無憂”真正做到了為民解憂。

“說和理事”提升群眾滿意度

堅持把“事心雙結”作為解決群眾訴求的最終目標，制度化召開“4+1”模式保平安、促振興村民小組群眾會議（各村民小組每季度必須召開1次村民小組群眾會議，年終召開1次總結大會。派出所長、司法所長必須參加矛盾糾紛多的村民小組群眾會議，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長每年每村至少參加1個村民小組群眾會議；縣級聯(lián)鄉(xiāng)領導每年必須參加所聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾會議不少于2次，必須參加矛盾糾紛突出村的村民小組群眾會議1次，年終聽取鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織開展村民小組群眾會議工作匯報），推動聽民聲、察民情、匯民智、解民憂常態(tài)化，調動群眾以“主人翁”角色參與基層治理，縣鄉(xiāng)干部與廣大群眾代表通過“說和說和”的方式，有效解決各類矛盾隱患。

建成用好弘德家庭服務協(xié)會社會組織，充分發(fā)揮退休干部、老黨員、村賢、網紅等威望優(yōu)勢、經驗優(yōu)勢、流量優(yōu)勢，逐鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立人民調解室、“說和”室、和事佬工作室，耐心說和理事，全力解決復雜矛盾和疑難信訪問題。

依托“三調”聯(lián)動，發(fā)揮政法單位職能優(yōu)勢，深入推進一線說和理事，執(zhí)法司法部門在辦案過程中，一旦發(fā)現(xiàn)有矛盾糾紛激化升級苗頭，第一時間書面通報屬地、涉事部門，乃至函告預警縣外地區(qū)，聯(lián)動鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門早介入、早說和、早化解，有效解決群眾揪心事、煩心事，使群眾全身心投入鄉(xiāng)村振興、發(fā)家致富，截至目前，“三調”聯(lián)動化解矛盾糾紛1192件，贏得了涉事群眾一致好評。