“小網(wǎng)格”繪就基層治理新“楓”景 ——走進全省新時代“楓橋式”基層單位金昌市金川區(qū)北京路街道

“阿姨您稍等，我把表格填好，您只需簽個字就辦好了?！饼堥T里社區(qū)服務(wù)大廳內(nèi)工作人員的熱情服務(wù)，換來群眾發(fā)自內(nèi)心的滿意笑容。

走進金昌市金川區(qū)北京路街道，整潔干凈的辦事環(huán)境，設(shè)備齊全的服務(wù)場所，響亮簡潔的宣傳標(biāo)語，熱情細心的工作人員……無不體現(xiàn)出“綜合一體、為民解憂、便民服務(wù)”的社區(qū)工作新風(fēng)貌。

近年來，金川區(qū)北京路街道堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，圍繞主動創(chuàng)穩(wěn)工作主線，通過機制聯(lián)運、信息聯(lián)通、糾紛聯(lián)調(diào)，堅持以小網(wǎng)格推動化解矛盾糾紛、維護社會穩(wěn)定、提升服務(wù)水平提質(zhì)增效。今年3月，金川區(qū)北京路街道被省委政法委命名為全省新時代“楓橋式”基層單位。

“小網(wǎng)格”撬動“大治理”

“喂，小呂，我的車停在樓下被別的車剮花了，不知道是誰剮的，你能幫我看看嗎？”近日，北京路街道金冶里社區(qū)網(wǎng)格員呂致梅接到轄區(qū)居民的電話求助后，立即起身前往現(xiàn)場處理。

呂致梅是社區(qū)的一名網(wǎng)格員兼輔警，十多年的社區(qū)工作經(jīng)歷，讓她對轄區(qū)居民的情況信息了如指掌，群眾對她也非常信任，但凡遇到困難、產(chǎn)生矛盾，第一時間就會聯(lián)系她反映情況尋求幫助。

近年來，北京路街道堅持以黨建引領(lǐng)基層社會治理，整合各類有效資源推動黨員力量參與基層治理，實現(xiàn)用黨建“一根針”穿起網(wǎng)格“千條線”，做到矛盾糾紛排查化解“零盲區(qū)”。對于簡易問題或簡單矛盾糾紛，由網(wǎng)格員第一時間化解；對于當(dāng)場不能解決的矛盾糾紛，及時聯(lián)系網(wǎng)格專業(yè)力量到場處理，做好反饋和回訪；對于重大、疑難矛盾糾紛，由網(wǎng)格員第一時間上報社區(qū)協(xié)調(diào)街道各中心（辦）、派出所、司法所到場處置，同時將工作進展情況、處理結(jié)果及時向群眾反饋，做好群眾情緒疏導(dǎo)和解釋工作。

北京路街道聯(lián)合派出所調(diào)解矛盾糾紛（2023年7月攝）。 金昌市金川區(qū)北京路街道供圖

“小網(wǎng)格”凝聚“大合力”

去年下半年，街道工作人員了解到轄區(qū)一名學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)情緒而輟學(xué)的情況后，主動對接孩子的家長，并聯(lián)合區(qū)教育局、學(xué)校等多方面力量，多次入戶耐心細致地與學(xué)生談心勸解，成功幫助其重返校園。這是北京路街道聯(lián)合多部門開展社區(qū)工作的一個縮影。

北京路街道持續(xù)加強與“大工委”“大黨委”共建單位的協(xié)作，強化與派出所、司法所等單位的協(xié)作配合，嚴(yán)格落實綜治聯(lián)席會議制度，并邀請專業(yè)人員多渠道開展社會心理服務(wù)、矛盾糾紛調(diào)處等業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)，不斷凝聚基層社會治理工作整體合力。

同時，細化重點人群服務(wù)管理措施，因人施策建檔登記，健全派出所、社區(qū)、家庭“三位一體”幫教機制，完善跟蹤服務(wù)、教育轉(zhuǎn)化、定期回訪制度，嚴(yán)格落實以獎代補政策，切實從源頭上預(yù)防和消除不穩(wěn)定、不和諧因素。

“小網(wǎng)格”破解“大難題”

“多虧了湯洪斌隊長，他不辭辛勞反復(fù)勸解和溝通，幫助我們及時更換了主管道，再也不擔(dān)心家里會被淹了?！币蚬艿蓝氯麑?dǎo)致家中被淹的龍門里社區(qū)61棟1樓的居民，難掩內(nèi)心的感激之情。

因見義勇為榮登“中國好人榜”的金川集團公司退休職工湯洪斌，是北京路街道龍門里社區(qū)居民，他號召轄區(qū)退役軍人，組建了一支志愿服務(wù)隊伍，積極參與到矛盾糾紛調(diào)解、環(huán)境衛(wèi)生整治、治安巡邏等公益活動中來，為社區(qū)網(wǎng)格治理增添了一股新生力量。

今年春節(jié)前夕，龍門里社區(qū)61棟1樓居民因上下水管道堵塞被淹與樓上鄰居產(chǎn)生糾紛，社區(qū)工作人員現(xiàn)場排查后發(fā)現(xiàn)矛盾的產(chǎn)生是因為主管道堵塞所致，需要及時更換。由于更換管道涉及整個左半棟樓居民共同承擔(dān)相關(guān)費用的問題，社區(qū)多次調(diào)解也未能協(xié)商一致。為此，社區(qū)召開協(xié)商議事會，邀請湯洪斌向大家作相關(guān)的說明解釋工作，在湯洪斌不厭其煩的耐心勸解下，大家很快接受處理建議，同意更換主管道并平攤費用。后續(xù)，湯洪斌還參與到維修過程中，幫助居民順利完成主管道更換。

北京路街道牢固樹立“群眾利益無小事”工作理念，加大矛盾糾紛排查化解力度，常態(tài)化開展“敲門進萬家”行動，全面掌握特殊人群和困難群體實際情況，及時解決居民群眾反映的急難愁盼問題。同時，緊盯老舊城區(qū)改造、平房拆遷、涉法涉訴等重點領(lǐng)域，用心用情做好鄰里糾紛和婚姻家庭矛盾糾紛等不穩(wěn)定因素的排查化解。

同時，北京路街道聚焦強化“微治理”，加強社會治安人防力量，依托“五位一體”大巡防體系建設(shè)，匯聚派出所、司法所、網(wǎng)格員、居民小組長、樓棟看護員、離退休老黨員等各方力量共同參與治理，真正實現(xiàn)了“身邊事不出網(wǎng)格、小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交”。