“調”有特色 “解”于訴前 ——天水市秦州區(qū)大城街道“一站式”調處解民憂

　　今年以來，天水市秦州區(qū)大城街道針對轄區(qū)社會結構多元、群眾訴求復雜等特點，不斷豐富和發(fā)展新時代“楓橋經驗”，創(chuàng)新推進訴調對接，為轄區(qū)群眾提供“一站式”多途徑、多層次糾紛調解模式，著力構建矛盾糾紛多元化解新格局。

　　大城街道依托綜治中心，整合政務服務、派出所、司法所、物業(yè)公司等轄區(qū)資源，在街道及社區(qū)搭建“金牌調解”“法律門診”“居民說事”等“一站式”矛盾糾紛調解中心7個，在轄區(qū)小區(qū)設立矛盾糾紛調解及居民議事平臺9個，推行“四心五巧”“1346”等多元化解機制，夯實了“訴調對接”組織架構，形成矛盾糾紛化解合力，為群眾提供“一站式”高效率、低成本的解紛選擇，使得社會矛盾消解于未然，將隱患風險化解于無形。

　　今年8月，轄區(qū)居民馬某被供熱公司起訴，要求支付拖欠3年的暖氣費合計6468元。由于房主馬某已去世，5個兒女在不同城市居住，街道矛盾糾紛調解中心接到訴前調解案件后，組織金牌調解員實地查看，走訪該小區(qū)及本單元居民，了解到被告馬某所在小區(qū)系市供暖公司供暖用戶，供熱面積為101.7平方米，供暖價格為每平方米21.2元，從2020年到2023年度共計6468元，由于房間溫度未達到18度以上的供熱標準，后由于父母去世，該房間一直無人居住，所以采暖費一直未給付。同時，馬某兒子又對收費面積產生異議，其房產證顯示該房產建筑面積僅為94.32平方米。金牌調解員了解被告未向原告繳納采暖費的原因后，對原告進行告知，同時對馬某兒子做思想工作，并耐心解答雙方當事人所提出的問題和顧慮。最后，在調解員的多次努力下，促使雙方當事人達成調解協議，原告按實際面積重新核算采暖費，后按90%計算后，被告一次性交清采暖費5400元，原告等今年供暖后針對溫度不達標問題進行整改。歷經多次調解，終于化解了雙方當事人的矛盾，該糾紛得到圓滿解決，真正做到了案結事了。

　　“不斷強化調解員隊伍建設，著重將熟悉法律、文化程度較高、為人公正、熱心人民調解工作的人員納入調解隊伍。”大城街道相關負責人說，形成了以綜治專干、網格員、人民調解員、法律顧問為骨干的人民調解委員會7個，以“五老”志愿者、“兩代表一委員”、鄉(xiāng)賢、心理咨詢師為多元補充的“金牌調解團”“法律門診”“老媽媽服務隊”特色品牌調解團3個，訴調對接工作室1個，選聘人民調解員17名，構建起精細、多元、主動的矛盾糾紛調處組織體系，不僅使得家庭關系、鄰里相處、噪音擾民、工作矛盾等看似“雞毛蒜皮”的瑣碎小事得到快速妥帖處置。

　　今年以來，大城街道排查受理各類矛盾糾紛730條，受理法院訴調案件6件，調處成功4件，訴源治理工作成效明顯。