隨著人們消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變和商家經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，如今，預(yù)付儲(chǔ)值消費(fèi)已經(jīng)成為一種普遍的營(yíng)銷模式。美容美發(fā)、健康養(yǎng)生、餐飲娛樂(lè)、文娛教育，各種儲(chǔ)值優(yōu)惠活動(dòng)遍布大街小巷。新型的預(yù)付儲(chǔ)值消費(fèi)方式在帶動(dòng)行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也不可避免產(chǎn)生了一些新的糾紛。
典型案件
許某、杜某訴孟某服務(wù)合同糾紛系列案
2019年年中至年底，許某、杜某分別在孟某經(jīng)營(yíng)的健身房辦理會(huì)員卡，儲(chǔ)值1500元購(gòu)買為期一年的運(yùn)動(dòng)年卡，但因突如其來(lái)的疫情影響，許某、杜某辦卡后并未能前往健身房健身。
2020年5月，許某、杜某前往健身房健身時(shí)才發(fā)現(xiàn)健身房已經(jīng)關(guān)門歇業(yè)，許某、杜某便試圖聯(lián)系健身房經(jīng)營(yíng)者孟某協(xié)商退還儲(chǔ)值金額，但最終協(xié)商無(wú)果，許某、杜某遂向麥積區(qū)法院提起訴訟。
胡某、王某、李某等訴某運(yùn)動(dòng)咨詢公司教育培訓(xùn)合同糾紛系列案
胡某等均為未成年人，分別由其監(jiān)護(hù)人代理與某運(yùn)動(dòng)咨詢公司簽訂少兒體適能培訓(xùn)合同，通過(guò)會(huì)員儲(chǔ)值的方式，以預(yù)存8000元至10000元不等的價(jià)格購(gòu)買了該運(yùn)動(dòng)咨詢公司開設(shè)的少兒體適能培訓(xùn)課程。
2022年3月，胡某突然接到該運(yùn)動(dòng)咨詢公司的短信通知，稱因場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)不善，長(zhǎng)期處于虧損狀態(tài)，故宣布閉館。至此，胡某等人在該機(jī)構(gòu)儲(chǔ)值購(gòu)買的體適能培訓(xùn)課程均尚余數(shù)十節(jié)未能正常上課。該運(yùn)動(dòng)咨詢公司提出將胡某等人的剩余課程轉(zhuǎn)至其他機(jī)構(gòu)，但胡某等人均未予同意，故提起訴訟要求解除與該運(yùn)動(dòng)咨詢公司的教育培訓(xùn)合同并退還剩余儲(chǔ)值培訓(xùn)費(fèi)用。
袁某訴某美發(fā)公司服務(wù)合同糾紛一案
2022年初，袁某在某美發(fā)公司參加會(huì)員儲(chǔ)值活動(dòng)，儲(chǔ)值5000元并獲贈(zèng)相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)和贈(zèng)金優(yōu)惠。
在袁某消費(fèi)過(guò)程中，雙方因?yàn)闀?huì)員權(quán)益的使用問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議，但因雙方未簽訂書面合同，對(duì)于會(huì)員權(quán)益的內(nèi)容及使用方式各執(zhí)一詞。袁某遂提出退還儲(chǔ)值金的要求，但雙方對(duì)于袁某已實(shí)際使用的產(chǎn)品及護(hù)理服務(wù)應(yīng)如何扣收費(fèi)用的問(wèn)題又無(wú)法達(dá)成共識(shí)，袁某遂就其退款的主張?zhí)崞鹪V訟。
法官分析：
通過(guò)以上案例可見(jiàn)，消費(fèi)者以預(yù)付儲(chǔ)值的形式自經(jīng)營(yíng)者處獲取儲(chǔ)值卡或儲(chǔ)值權(quán)益，表面上看起來(lái)是一種購(gòu)買行為，但實(shí)質(zhì)上是經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間形成的一種服務(wù)合同關(guān)系。
由于預(yù)付儲(chǔ)值針對(duì)的是未來(lái)的、尚未實(shí)際發(fā)生的交易行為，交易期間存在諸多可能導(dǎo)致消費(fèi)隱患的不確定因素，除了以上案例反映出的問(wèn)題外，諸如儲(chǔ)值資金缺乏監(jiān)管的問(wèn)題、儲(chǔ)值金額支付受限的問(wèn)題、捆綁銷售的問(wèn)題、霸王條款的問(wèn)題等等也是層出不窮。
然而此類糾紛往往面臨著爭(zhēng)議金額小但維權(quán)成本大的窘境，且因儲(chǔ)值活動(dòng)作為經(jīng)營(yíng)者的營(yíng)銷手段，通常面對(duì)受眾較多，容易引發(fā)群體性事件。而在交易過(guò)程中，交易雙方往往也不會(huì)簽訂完備的書面合同，多依賴于經(jīng)營(yíng)者的口頭承諾，對(duì)于可能引發(fā)爭(zhēng)議的事項(xiàng)缺乏明確約定。再者，消費(fèi)者在辦理預(yù)付儲(chǔ)值時(shí)，大多僅關(guān)注價(jià)格是否公道、性價(jià)比高不高、儲(chǔ)值活動(dòng)是否劃算，而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的身份和資質(zhì)卻多疏于審查，經(jīng)營(yíng)主體是誰(shuí)、經(jīng)營(yíng)狀況如何、是否具備相關(guān)資質(zhì)、是否存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等，都會(huì)是影響預(yù)付儲(chǔ)值權(quán)益能否順利實(shí)現(xiàn)的重要因素。加之儲(chǔ)值消費(fèi)過(guò)程中發(fā)生糾紛，消費(fèi)者多希望通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商處理，而協(xié)商的過(guò)程大多曲折且漫長(zhǎng)，往往會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)過(guò)維權(quán)時(shí)機(jī)。
法官提醒：
針對(duì)預(yù)付儲(chǔ)值消費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎充值，理性交易，準(zhǔn)確判斷自己的消費(fèi)需求，避免沖動(dòng)消費(fèi)和大額儲(chǔ)值。在辦理儲(chǔ)值業(yè)務(wù)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)注意審查經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)，必要時(shí)可以要求其出具營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可及相關(guān)授權(quán)手續(xù)等。注意及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者簽訂書面合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)，盡可能的對(duì)合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的交易風(fēng)險(xiǎn)事先防范，同時(shí)謹(jǐn)慎審查合同條款，盡量做到約定明確、合理。如合同履行過(guò)程中發(fā)生糾紛，或察覺(jué)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)狀況異常，要注意妥善保留相關(guān)證據(jù)材料，及時(shí)通過(guò)合法渠道維權(quán)。
經(jīng)營(yíng)者在開展儲(chǔ)值業(yè)務(wù)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向消費(fèi)者提供其所購(gòu)買商品或接受服務(wù)的性質(zhì)、價(jià)格、內(nèi)容、品質(zhì)等信息，以確保消費(fèi)者做出準(zhǔn)確選擇。堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，確保服務(wù)品質(zhì)，避免“儲(chǔ)值前后兩副面孔”“充值容易劃卡難”等問(wèn)題的發(fā)生。出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)主體變更、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)調(diào)整等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)向消費(fèi)者說(shuō)明并妥善處理后續(xù)事宜，避免經(jīng)營(yíng)者人去樓空，消費(fèi)者求償無(wú)門的情況出現(xiàn)。
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