平?jīng)鍪泄簿轴轻挤志治鞔蠼峙沙鏊涸跓o微不至中展現(xiàn)時代“楓”姿

在有著“西來第一山”美譽的崆峒山腳下，平?jīng)鍪泄簿轴轻挤志治鞔蠼峙沙鏊溆诖?，成立?980年，是一支政治堅定、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精良的基層派出所隊伍。

“派出所沒有雷霆出擊的破大案，沒有遠赴千里的追逃犯，卻有紛繁復(fù)雜、各色各樣的小情小事，正因為及時處理了，才能夠防范風(fēng)險隱患，維護和諧穩(wěn)定，確保群眾安居樂業(yè)，真正體現(xiàn)了人民警察的忠誠擔(dān)當(dāng)和為民情懷?！彼L李鵬飛說道。

想群眾之所想 用心調(diào)糾紛

不斷提升文明和諧指數(shù)

矛盾糾紛調(diào)解一直是基層公安機關(guān)眾多工作中的焦點和難點，西大街派出所根據(jù)轄區(qū)實際，成立了由民警馬淑靜負責(zé)的“馬大姐說事室”。2022年3月，轄區(qū)居民柳某與前來平?jīng)鲆娒娴木W(wǎng)戀女友袁某發(fā)生矛盾，袁某在柳某家割腕輕生未遂。接到報警后，“馬大姐說事室”第一時間牽頭進行化解，工作中，民警及時聯(lián)系轄區(qū)司法調(diào)解員、社區(qū)網(wǎng)格員制定方案，并與袁某進行了長達數(shù)小時的溝通交流，袁某終于打開心扉，表示不會再做傻事，還主動將藏匿在身上的刀片拿出。至此，一起因婚戀引發(fā)的“紅色類”矛盾糾紛得到及時化解。

為確保將問題化解在基層，將矛盾解決在源頭，西大街派出所始終把排查化解矛盾糾紛當(dāng)作提升轄區(qū)文明和諧指數(shù)的有利抓手，統(tǒng)籌“警格+網(wǎng)格”“民警+多方力量”人力資源，積極推行矛盾糾紛“紅黃藍”三色預(yù)警機制，做到“小糾紛不出派出所、大糾紛不出街道辦”，切實將矛盾糾紛化解在基層，消除在萌芽狀態(tài)，杜絕“小矛盾”演變成“大問題”，“小事情”釀成“大事情”，確保了轄區(qū)治安秩序持續(xù)和諧穩(wěn)定。今年以來共化解“紅黃”類矛盾糾紛97起，化解率98%以上，確保了轄區(qū)治安秩序持續(xù)和諧穩(wěn)定，連續(xù)五年未發(fā)生命案。

急群眾之所急 用力解難題

不斷提升轄區(qū)安全指數(shù)

群眾有困難，派出所總是第一時間給與幫助，值班民輔警更是24小時堅守崗位，嚴陣以待。轄區(qū)兩位老人不小心將挎包遺失，希望民警可以幫助尋找?？粗先酥钡纳裆?，值班民警急忙上前安撫，緩解老人的情緒并根據(jù)提供的線索幫助尋找。同時，值班室接到電話，有一名醉酒人員躺在路邊需要求助，其他值班民警迅速整好裝備登車奔赴。

通過調(diào)取視頻監(jiān)控、查明情況后，最終聯(lián)系到相關(guān)人員，成功將老人遺失的挎包找回。與此同時，醉酒人員也已被安全送回家中交給家屬照顧。值班民警們在短時間內(nèi)收獲了兩份感謝。

派出所的工作瑣碎，一件又一件關(guān)乎群眾切身利益和生命安全的“小事”，也會讓民警們在工作中收獲頗多，在一聲聲誠摯的感謝是對民警工作的肯定，更是他們盡心盡力服務(wù)群眾的動力。

憂群眾之所需 用情優(yōu)服務(wù)

不斷提升群眾滿意指數(shù)

戶籍窗口是公安機關(guān)服務(wù)群眾的“前沿陣地”，也是警民心連心的橋梁。窗口雖小，但體現(xiàn)的是“為人民服務(wù)”的初心和整個公安隊伍的形象。西大街派出所的戶籍窗口，每天都會有很多來辦理業(yè)務(wù)的群眾，戶籍民警耐心幫助每一位群眾辦理業(yè)務(wù)，不少群眾對民警的態(tài)度贊不絕口。

“我來這里辦理過好多業(yè)務(wù)，咨詢過好多事，每一次窗口的小姑娘都會認真給我解答，辦理的特別迅速，態(tài)度也特別好，非常的暖心?！眲偰玫缴矸葑C的劉女士對窗口服務(wù)贊口不絕。

今年以來，派出所共辦理各類戶政業(yè)務(wù)4874人次，為困難群眾開展上門服務(wù)26人次，延時服務(wù)175人次，補換領(lǐng)駕駛證等交管業(yè)務(wù)64人次，辦理居住證85人次，開具無犯罪記錄證明238人次。

平?jīng)鍪泄簿轴轻挤志治鞔蠼峙沙鏊诿恳患虑樘幚砗兔恳黄鸢讣k理中真正讓群眾感受到公平正義，感受到用心服務(wù)，微笑以待，探索形成了劃定一個網(wǎng)格、落實一個機制，實現(xiàn)矛盾不上交；組織一次聯(lián)席、搜集一次民意，實現(xiàn)平安不出事；設(shè)立一個窗口、推行一次辦結(jié)，實現(xiàn)服務(wù)不缺位的“333”楓橋經(jīng)驗工作法，構(gòu)建了符合轄區(qū)實際的“打防管控宣”協(xié)同推進工作新格局。