發(fā)揚(yáng)“楓橋”精神 貼心服務(wù)群眾

蘭州市公安局七里河分局小西湖派出所始建于1950年，轄區(qū)地處蘭州市南大門，是臨夏、甘南等市州少數(shù)民族入蘭或出甘的落腳之地和必經(jīng)之路。派出所轄區(qū)面積小、人口密，實(shí)有人口達(dá)10萬人，轄區(qū)少數(shù)民族聚居，宗教場所集中，有宗教場所5個，少數(shù)民族33個。

自被公安部命名為全國首批“楓橋式公安派出所”以來，面對基層社會治理的新形勢、新要求，針對轄區(qū)特點(diǎn)，小西湖派出所緊扣省公安廳“一統(tǒng)三體系，四抓兩保障”，市局“12466”和分局“1355”工作思路，圍繞“基礎(chǔ)牢、出事少、治安好、黨和人民滿意”的工作目標(biāo)，全面推進(jìn)轄區(qū)治安防控體系建設(shè)，嚴(yán)打各類違法犯罪，整飭社會環(huán)境，護(hù)航經(jīng)濟(jì)發(fā)展，維護(hù)社會穩(wěn)定，不斷提升基層市域治安治理水平。

建立“黨建+矛調(diào)”模式

派出所始終把矛盾化解作為派出所工作的重要內(nèi)容，堅(jiān)持源頭治理、多元化解，推進(jìn)行調(diào)、民調(diào)進(jìn)所、進(jìn)社區(qū)。在已建成的6個社區(qū)警務(wù)室設(shè)立人民調(diào)解委員會警務(wù)室工作站，在有條件的獨(dú)立警務(wù)室設(shè)置專門的調(diào)解室；在和社區(qū)合署辦公的警務(wù)室，利用社區(qū)會議室開展矛調(diào)工作，全力延伸服務(wù)觸角，將矛盾糾紛化早化小。矛調(diào)工作中，一是實(shí)現(xiàn)公安行政調(diào)解與人民調(diào)解有效對接形成合力，優(yōu)勢互補(bǔ)，圍繞“便捷高效，方便群眾”為中心展開工作；二是堅(jiān)持“黨建+矛調(diào)”模式，助推矛調(diào)工作，對于存在重大隱患的矛盾糾紛，派出所黨支部立即成立“臨時黨小組”，指定一名所領(lǐng)導(dǎo)任黨小組長，由黨員民警、社區(qū)干部、相關(guān)群眾為組員，有針對性地開展調(diào)解工作，全力化解；三是經(jīng)司法局嚴(yán)格審批依法將我所29名優(yōu)秀民輔警聘請為人民調(diào)解員并下發(fā)聘書，建立“矛盾調(diào)解專家?guī)臁?，盡可能將不穩(wěn)定因素解決在基層。建立了“矛盾調(diào)解專家?guī)臁保槍γ芗m紛不同當(dāng)事人的性格特點(diǎn)，及時聯(lián)系專家?guī)斐蓡T在人民調(diào)解委員會工作站“一站調(diào)解、就地化解”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自2019年調(diào)解工作室運(yùn)行以來，累計(jì)化解矛盾糾紛1300余起。

堅(jiān)持“五零承諾”

為全面踐行習(xí)近平總書記對公安工作提出的“服務(wù)人民”總要求，全面深化“放管服”改革，派出所堅(jiān)持警務(wù)跟著民意走、服務(wù)跟著群眾需求走，提出“五零”服務(wù)承諾。一是服務(wù)受理零推諉。 對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)絕不推諉、扯皮，嚴(yán)格落實(shí)“首問首辦責(zé)任制”，必須按規(guī)定時限或承諾時限辦結(jié)，做到崗責(zé)分明、精準(zhǔn)服務(wù)。二是服務(wù)對象零區(qū)別。窗口服務(wù)是普遍性的服務(wù)，服務(wù)對象差異較大，既存在經(jīng)濟(jì)上、人情上的差別，又有文化程度的差別，不同的服務(wù)對象對服務(wù)的需求差異也較大，都要做到儀表端莊、服務(wù)熱情、文明有禮。三是服務(wù)方式零距離 。在派出所值班室設(shè)立綜合咨詢臺，用來引導(dǎo)來所辦事群眾，在大廳設(shè)立便民叫號機(jī)，辦事群眾較多時會專門設(shè)置輔警“立崗”，負(fù)責(zé)引導(dǎo)辦事群眾，并專門配備了“便民服務(wù)站”，放置了嬰兒車、輪椅，工具箱、急救藥品等便民設(shè)施，為群眾提供方便。同時民警在工作中與群眾零距離面對面交流互動，零距離真誠納諫。四是服務(wù)質(zhì)量零差錯。在業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)辦理過程，形成每項(xiàng)工作、每個環(huán)節(jié)檢查復(fù)核機(jī)制，對存在的問題糾偏整改。堅(jiān)持實(shí)事求是，依法依規(guī)辦理業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確無誤開展工作。五是服務(wù)結(jié)果零投訴 。充分發(fā)揮意見箱、視頻監(jiān)控等監(jiān)督工具的作用，與服務(wù)對象溝通交流，對服務(wù)對象的合理投訴、意見建議及時受理、反饋，有效改進(jìn)工作不規(guī)范、服務(wù)不到位的問題。

加強(qiáng)義警隊(duì)伍建設(shè)      

針對城區(qū)治安狀況復(fù)雜，民警、輔警工作量繁重、壓力較大和基層“群防群治”組織體系較為薄弱等實(shí)際情況，派出所堅(jiān)持“專群結(jié)合，以專帶群”的工作思路，向社會要警力。由社區(qū)民警牽頭，統(tǒng)籌成立一支以社區(qū)黨員、網(wǎng)格員和單位、物業(yè)保安員、社會志愿者、退役軍人等五個方面的力量組成的“西湖藍(lán)盾”義警隊(duì)伍，現(xiàn)有義警680余人，協(xié)助社區(qū)民警在轄區(qū)內(nèi)開展防火防盜、反詐、交通安全知識等法制宣傳，同時開展晝夜治安巡邏、協(xié)助民警輔警及時排查各類矛盾糾紛、掌握轄區(qū)內(nèi)各種不安定因素，做好疏導(dǎo)調(diào)解等工作，被群眾稱為“街面的活探頭”“安保的黃金眼”。同時，建成78個“藍(lán)盾工作站”，連點(diǎn)成線，連線成網(wǎng)，整體聯(lián)動，形成了群防群治的“銅墻鐵壁”?！八{(lán)盾義警”工作隊(duì)開展警務(wù)輔助工作以來，已進(jìn)行法律法規(guī)宣傳160余次,常態(tài)化開展治安巡邏，實(shí)施救助服務(wù)500余次，協(xié)助民警輔警抓獲違法人員 23人，已真正成為派出所“平安守護(hù)”的新生力量。

推出窗口創(chuàng)新服務(wù)

小西湖派出所戶籍窗口推出“有事您微我，我上門服務(wù)”的口號，實(shí)行“微信+上門”服務(wù)模式，通過微信解答群眾咨詢，指導(dǎo)群眾如何網(wǎng)上辦理戶籍業(yè)務(wù)，為群眾上門送上辦理好的身份證、暫住證，著力解決轄區(qū)群眾“急難愁盼”。今年上半年以來，戶籍窗口民警通過電話和微信指導(dǎo)群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)179人次，提供咨詢754次，上門辦理身份證、暫住證6次，上門送證6次。同時，戶籍窗口為落實(shí)“只跑一次”，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”的工作要求，在原有工作基礎(chǔ)上增辦邊境證、出入境、車駕管、治安業(yè)務(wù)。截至目前辦理出入境業(yè)務(wù)2件，車駕管業(yè)務(wù)6件，邊境證252件。同時在中、高考期間設(shè)立“便民服務(wù)點(diǎn)”，為未帶身份證學(xué)生辦理2起臨時身份證。