近日,人力資源和社會保障部、司法部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于表彰全國司法行政系統(tǒng)先進集體 先進工作者和勞動模范的決定》(人社部發(fā)〔2022〕34號),其中,金昌市公共法律服務(wù)中心榮獲“全國司法行政系統(tǒng)先進集體”稱號。
近年來,金昌市公共法律服務(wù)中心始終秉承“親民、便民、利民”的服務(wù)宗旨,通過優(yōu)化整合、高效利用,不斷加強律師、公證、法律援助、司法鑒定、人民調(diào)解、法律職業(yè)資格考試法律服務(wù)等六項主要職能,為全市人民群眾提供了優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的公共法律服務(wù),取得了良好的社會效果。
高標(biāo)準(zhǔn)打造服務(wù)平臺
為向全市人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的公共法律服務(wù),金昌市公共法律服務(wù)中心高標(biāo)準(zhǔn)建成了800余平米的公共法律服務(wù)大廳,配備法律咨詢機器人、觸摸查詢一體機和高清電視演示屏等便民設(shè)施,以法治宣傳、法律援助、人民調(diào)解、法律咨詢、投訴受理5項服務(wù)為基本定位,實行法律服務(wù)工作人員、司法行政管理人員、律師志愿者、公證服務(wù)人員、司法鑒定人員和公共法律服務(wù)事項的“應(yīng)駐盡駐”,同時規(guī)范公共法律服務(wù)中心功能區(qū)域設(shè)置,推行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分別辦理、結(jié)果及時反饋”的一站式、窗口化服務(wù)模式,以“微笑、誠懇、專業(yè)、及時、滿意”為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),實現(xiàn)了公共法律服務(wù)事項的全覆蓋,打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。
高品質(zhì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在打造群眾滿意型、大局服務(wù)型工作平臺的同時,金昌市公共法律服務(wù)中心始終堅持“以群眾需求為導(dǎo)向,以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)要求實效,積極提升公共法律服務(wù)工作水平和工作實效,2019年至今,已累計辦理各類公共法律服務(wù)事項13303件,其中:辦理法律援助案件4339件;辦理司法鑒定案件1643件;辦理公證案件7321件(根據(jù)當(dāng)事人的需求通過在線方式辦理公證業(yè)務(wù)28件),為行動不便的當(dāng)事人提供免費上門服務(wù)90余次,有效保障了全市人民群眾的合法權(quán)益。同時,積極建立公共法律服務(wù)“好差評”服務(wù)評價體系,引導(dǎo)群眾參與評價,以群眾滿意度來檢驗公共法律服務(wù)工作成效,實時監(jiān)控每個咨詢和辦事的服務(wù)項目,對辦理進度慢的進行催辦,對群眾評價“不滿意”的進行回訪,對服務(wù)過程中存在瑕疵的提出改進意見。自2021年7月開展評價工作至今,已累計投出“好差評”服務(wù)評價卡1106張,全部為“好評”評價,群眾滿意度達到100%。
高要求完善工作機制
積極將公共法律服務(wù)中心服務(wù)事項接入國家政務(wù)服務(wù)網(wǎng),并對標(biāo)市政府“一網(wǎng)通辦”工作要求,將辦事指南基本信息要素,申請材料名稱、來源、數(shù)量以及辦理流程進行全面規(guī)范和修訂,同時按照《金昌市公共法律服務(wù)事項清單》的要求,認(rèn)真對公共法律服務(wù)項目、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、獲取方式、提供主體、資金來源等基本要素加以細(xì)化和明確,對法律援助中心、公證機構(gòu)、司法鑒定機構(gòu)、律師事務(wù)所等各類公共法律服務(wù)機構(gòu)的基本信息、設(shè)施設(shè)備、人員配備、業(yè)務(wù)規(guī)范、工作流程等相關(guān)情況進行進一步規(guī)范并向社會公開,著力推進公共法律服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè),對“申請民事法律援助”“基層法律服務(wù)工作者執(zhí)業(yè)核準(zhǔn)”兩項服務(wù)事項推行證明事項告知服務(wù)承諾制,極大地方便了人民群眾,得到了人民群眾的一致好評。
獲得“全國司法行政系統(tǒng)先進集體”稱號不僅是榮譽更是鞭策,下一步,金昌市公共法律服務(wù)中心將以此次獲獎為契機,以打造“全國一流、全省領(lǐng)先”的公共法律服務(wù)中心為目標(biāo),進一步勇于創(chuàng)新,狠抓落實,緊緊圍繞“體系建設(shè)抓創(chuàng)新,管理工作抓規(guī)范,服務(wù)水平抓提高”的工作要求,繼續(xù)在“強內(nèi)功、精專業(yè)、提服務(wù)”上下功夫,不斷提高法律服務(wù)質(zhì)量,為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的法律服務(wù),為金昌市經(jīng)濟社會持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)的法治服務(wù)保障,不斷擦亮金昌市公共法律服務(wù)中心這張“為民服務(wù)”的靚麗城市名片。