武威古浪：交通糾紛鬧心事 “中心”有解促和諧

近日，一起因機動車交通事故引發(fā)的賠償糾紛，在武威市古浪縣綜治中心溫情調(diào)解下圓滿化解，雙方握手言和。這背后，是綜治中心“法理為基、事理為據(jù)、情理為橋”的調(diào)解智慧，更是“交警先行、綜治兜底”的基層治理實踐。

禍起事故：一次碰撞釀糾紛

前不久，李某駕駛電動三輪車逆向行駛與任某駕駛的出租車相撞，造成李某受傷、任某車輛受損。雙方隨即報警，交警部門迅速介入，明確李某在此次事故中負主要責任，任某負次要責任。任某因自身出租車已投保交強險及商業(yè)險，主動提出由李某承擔修車費及營運損失，自己則通過保險理賠為李某申請檢查治療費用。經(jīng)現(xiàn)場交警調(diào)解，雙方約定李某支付修車費及兩天營運損失共計3000元，其后續(xù)檢查治療費由保險公司理賠后支付。當日，李某履約付款，任某向保險公司申請理賠。

然而，實際修車費超出估算，任某提出追加2000元，李某則認為費用過高拒絕支付，雙方爭執(zhí)不下，任某也拒絕向保險公司提供相關(guān)理賠手續(xù)，導(dǎo)致李某無法獲取治療及誤工理賠款。交警部門再次介入調(diào)解，通過解讀相關(guān)規(guī)定、梳理費用明細，勸說任某配合辦理理賠手續(xù)，但因雙方訴求分歧較大，調(diào)解未果，僵局難破。

接力破局：綜治兜底解民憂

交警部門將糾紛通過“警調(diào)對接”推送至古浪縣綜治中心。作為基層矛盾化解主陣地，中心第一時間受理，指派經(jīng)驗豐富的調(diào)解員對接，既聚焦賠償爭議，也緊盯保險理賠難題，防止矛盾激化。調(diào)解員通過復(fù)盤交警部門前期調(diào)解情況、梳理案件核心癥結(jié)，再深入傾聽雙方訴求、摸清實際困難、精準把握調(diào)解方向：李某家境有限，自身受傷需后續(xù)治療，保險理賠沒有著落，難以承擔額外費用；任某出租車停運，修車費超支、營運損失增加，既想彌補損失，也顧慮理賠流程。

立足這一實際，調(diào)解員堅持“三理融合”，兼顧雙方利益、分步破解僵局。以“法理”明底線，再次向雙方釋明《道路交通安全法》《道路交通事故處理程序規(guī)定》及保險理賠相關(guān)規(guī)定，明確雙方責任、賠償范圍和理賠流程，告知任某配合理賠是法定義務(wù)，而李某也需承擔主責對應(yīng)的賠償費用。以“事理”解癥結(jié)，根據(jù)任某的保險理賠情況，結(jié)合交警部門前期梳理和保險公司理賠流程，清晰呈現(xiàn)各項賠償費用及理賠金額，消除雙方對費用合理性、理賠可行性的疑慮。以“情理”暖人心，引導(dǎo)雙方換位思考相互體諒，經(jīng)過綜治中心的耐心疏導(dǎo)、細致核算，雙方逐漸放下隔閡，李某同意再支付部分合理費用，任某也不再堅持追加2000元，并承諾配合辦理保險理賠手續(xù)。

情暖民心：握手言和化干戈

最終，雙方在綜治中心見證下簽訂和解協(xié)議：李某再支付任某修車費1000元，糾紛徹底了解；任某3個工作日內(nèi)配合保險理賠，確保李某領(lǐng)取治療及誤工費用。調(diào)解結(jié)束后，李某感慨道：“鬧心事終于解決了，謝謝你們，以后一定遵守交通規(guī)則?！比文骋脖硎荆骸熬C治中心幫我們省了不少事，既解決了修車費用，又理清了保險理賠，還不用我們多地跑、反復(fù)溝通，真方便！”

此次因機動車交通事故引發(fā)的糾紛，在“交警先行、綜治兜底”的接力處置下得到圓滿化解，真正實現(xiàn)了“案結(jié)、事了、人和”。武威市古浪縣綜治中心以規(guī)范化建設(shè)為抓手，持續(xù)深化“三調(diào)對接”機制，積極構(gòu)建矛盾糾紛化解閉合鏈條，聚焦群眾日常高頻糾紛，將“三理”融入調(diào)解，形成了“預(yù)防為主、調(diào)解為先”的良性循環(huán)，“有矛盾糾紛找綜治中心”已成為當?shù)厝罕姽沧R。