因羊群啃食苜蓿地引發(fā)鄰里糾紛，雙方爭執(zhí)不下、矛盾激化。蘭州市永登縣城關(guān)鎮(zhèn)綜治中心快速介入，聯(lián)動多方力量溫情調(diào)解，僅用1天便化解積怨，實現(xiàn)案結(jié)事了人和。
矛盾緣由
“多虧你們，我們的‘疙瘩’總算解開了！” 蘭州市永登縣城關(guān)鎮(zhèn)北街村七旬獨居老人劉某放養(yǎng)的10只羊，多次闖入同村養(yǎng)殖戶張某的8畝苜蓿地啃食踐踏，導致牧草減產(chǎn)減收。多次交涉無果后，張某一氣之下扣押羊群，要求“恢復(fù)草地原狀”且不接受金錢賠償。放羊是劉某唯一生計，羊被扣押后老人情緒激動，雙方互不相讓，村“兩委”調(diào)解未果后上報城關(guān)鎮(zhèn)綜治中心。
調(diào)解經(jīng)過
城關(guān)鎮(zhèn)綜治中心接到報告后，立即啟動矛盾糾紛快速處置機制，組建由綜治中心工作人員、村 “兩委”、轄區(qū)民警、網(wǎng)格員組成的調(diào)解專班趕赴現(xiàn)場。專班一邊以 “拉家?！?安撫劉某情緒，協(xié)調(diào)其女兒陪伴照料，防止發(fā)生過激行為；一邊耐心溝通張某，傾聽訴求、緩解對立情緒。
協(xié)商中，張某出示監(jiān)控證實毀青事實，劉某認錯愿賠，但張某堅持 “只復(fù)原、不賠錢”，調(diào)解陷入僵局。專班隨即調(diào)整為 “背對背” 調(diào)解模式，分別開展法理宣講與情感疏導：向劉某講明侵權(quán)需承擔賠償責任，向張某宣講《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，闡明私自扣羊不合法且存在羊只傷亡風險。同時結(jié)合實際損失逐項核算，反復(fù)溝通協(xié)商，最終確定賠償金額為5500元，雙方均表示接受。
調(diào)解結(jié)果
協(xié)議達成后，雙方現(xiàn)場履約，劉某當場轉(zhuǎn)賬支付賠償款，張某及時歸還全部羊群，兩人握手言和，承諾今后和睦相處、互相體諒。這起鄰里糾紛僅用1天便圓滿化解。
經(jīng)驗啟示
一是共情疏導破僵局。精準把握雙方核心訴求，耐心傾聽、溫情疏導，有效緩解對立情緒，引導當事人主動配合調(diào)解。二是聯(lián)動聚能強合力。依托綜治中心，健全“綜治+村社+民警+網(wǎng)格員”多元調(diào)解機制，多方協(xié)同高效化解矛盾。三是法理相融促和諧。堅持依法調(diào)解、以情動人，靈活運用調(diào)解技巧，找準利益平衡點，實現(xiàn)案結(jié)事了人和。
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