平?jīng)銮f浪：一條熱線提升基層治理溫度

“沒想到撥打了‘12343’便民服務熱線，困擾幾個月的彩禮糾紛就解決了！”近日，平?jīng)鍪星f浪縣居民吳某拿到對方返還的彩禮時，激動地向縣綜治中心調(diào)解員連連道謝。

　　從鄰里矛盾到信訪訴求，從贍養(yǎng)糾紛到消費維權(quán)……今年以來，莊浪縣以綜治中心規(guī)范化建設為抓手，深度融合“12343”便民服務熱線功能，構(gòu)建起“陣地標準化、機制閉環(huán)化、服務多元化、治理智能化”的基層治理格局，讓群眾“只進一扇門、能解萬般事”的美好愿景變?yōu)楝F(xiàn)實。

確保群眾訴求有人接有人管

　　“以前反映問題，不知道該找哪個部門?，F(xiàn)在一個電話打過去，縣綜治中心跟進督辦，心里踏實多了。”這是莊浪縣群眾對“12345”熱線的普遍評價。

　　為破解“多頭受理、推諉扯皮”難題，今年以來，莊浪縣綜治中心推行“七中心”合一、“雙中心”互促共治模式，設立綜合服務窗口10個、行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解室7個，實現(xiàn)調(diào)解、仲裁、公證、法律援助等20余項服務“一站式”集成，推行“統(tǒng)一受理、分類調(diào)處、限時辦結(jié)、跟蹤督辦”的閉環(huán)機制，讓“12343”熱線成為群眾訴求的“總?cè)肟凇薄?/span>

　　同時，依托“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”基層治理體系，讓全縣492個網(wǎng)格成為熱線訴求的“前哨探頭”，246名調(diào)解員和網(wǎng)格員隊伍構(gòu)成“一線響應力量”。通過“三系統(tǒng)一終端”信息化平臺，熱線訴求與網(wǎng)格動態(tài)、風險預警等實現(xiàn)實時聯(lián)動，確?！叭罕娫V求有人接、矛盾糾紛有人管、辦理結(jié)果有反饋”。截至目前，“12343”熱線聯(lián)動“平?jīng)隹燹k·平安鍵”平臺，累計受理群眾訴求1.23萬件，辦結(jié)率達99.6%。

讓矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早化解

　　今年6月，莊浪縣紫荊社區(qū)居民楊某某突發(fā)腦溢血臥床不起，家庭低保難以支撐醫(yī)藥費，但其女兒楊某因過往心結(jié)拒絕贍養(yǎng)，老伴無奈之下?lián)芡恕?2343”熱線。

　　縣綜治中心受理后啟動“網(wǎng)格+調(diào)解”機制，指派全國模范人民調(diào)解員張曉麗介入調(diào)解。她沒有簡單說教，而是先傾聽楊某的委屈，再以民法典中的相關條款，結(jié)合“孝老愛親”傳統(tǒng)美德耐心勸導。

　　“不是我不想給贍養(yǎng)費，可當年爸爸不讓我上大學，我心里過不去這個坎……”楊某的心結(jié)終于解開，承諾每月支付800元贍養(yǎng)費并照料父母生活起居。

　　“12343”熱線讓矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)、早化解。莊浪縣綜治中心受理熱線反映的群眾訴求后，依托“網(wǎng)格化+鐵腳板”機制，發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，聯(lián)動調(diào)解員及時調(diào)解、溫情化解。?同時，聚焦婚姻家庭、鄰里糾紛、土地權(quán)屬等易發(fā)領域，定期研判確保矛盾隱患早預警、早介入、早調(diào)解，有力維護基層和諧穩(wěn)定。?

架起黨群干群“連心橋”

　　“我們依托技防工程建設多路信息化平臺，讓熱線訴求處置實現(xiàn)精準派單、智能督辦?！鼻f浪縣綜治中心主任文軍偉介紹說，對于安全隱患類訴求，通過公共安全視頻系統(tǒng)實時核查整改進度；對于矛盾糾紛類訴求，自動匹配相關領域調(diào)解員進行調(diào)解，提升辦理效率。

　　據(jù)了解，莊浪縣綜治中心組建了42個行業(yè)性專業(yè)性調(diào)解隊伍，邀請“兩代表一委員”“五老人員”參與調(diào)解，讓群眾切實感受到“家門口的公平正義”。綜治中心還通過匯總分析熱線訴求數(shù)據(jù)，編發(fā)《平安莊浪信息專報》和形勢研判報告，為縣域治理提供科學依據(jù)，實現(xiàn)“解決一個訴求、規(guī)范一個領域、防范一類風險”的良性循環(huán)。

　　如今，“12343”熱線已成為群眾信賴的“民生熱線”，在黨委政府和群眾之間架起一座“連心橋”，一個個群眾訴求、一件件矛盾糾紛通過綜治中心得到妥善辦理，讓社會更和諧、群眾更安心。