酒泉金塔：“雙線協(xié)同” 繪就基層治理與便民服務(wù)融合新圖景

為推進(jìn)基層治理現(xiàn)代化，酒泉市金塔縣綜治中心聚焦群眾服務(wù)中的難點(diǎn)堵點(diǎn)，以“集成化、智慧化、閉環(huán)化”為核心，構(gòu)建“線下實(shí)體大廳+線上智慧平臺(tái)”的“雙線協(xié)同”服務(wù)體系，既打通服務(wù)群眾“最后一公里”，也探索出基層治理與便民服務(wù)深度融合的新路徑。

線下實(shí)體大廳：集約化服務(wù)+閉環(huán)化落地，讓“分散跑”變“集約辦”

以“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”為目標(biāo)，綜治中心群眾接待大廳通過(guò)“咨詢(xún)引導(dǎo)+綜合受理+跟蹤督辦”全鏈條模式實(shí)現(xiàn)服務(wù)提效：咨詢(xún)引導(dǎo)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)、一口清答”，對(duì)政策咨詢(xún)、單一事項(xiàng)直接匹配對(duì)應(yīng)窗口，實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單事項(xiàng)即時(shí)辦”；綜合受理窗口對(duì)復(fù)雜矛盾糾紛、跨部門(mén)事項(xiàng)統(tǒng)一歸集訴求，通過(guò)內(nèi)部派單系統(tǒng)直連職能部門(mén)，打破部門(mén)壁壘；實(shí)行跟蹤督辦，明確1-5個(gè)工作日辦理時(shí)限，專(zhuān)人跟蹤進(jìn)度、反饋結(jié)果并錄入臺(tái)賬，從機(jī)制上杜絕“推諉拖延”。

線上智慧平臺(tái)：指尖辦事+數(shù)據(jù)賦能，實(shí)現(xiàn)“零跑腿、高效率”

依托“金管善治·一鍵解憂”小程序，線上平臺(tái)聚焦五大服務(wù)模塊：“矛盾糾紛調(diào)解預(yù)約”“欠薪維權(quán)”“社會(huì)心理服務(wù)預(yù)約”“法律咨詢(xún)預(yù)約”“答疑解惑”。群眾按需填寫(xiě)表單、提交訴求后，信息實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)至線下對(duì)應(yīng)部門(mén)，全程操作僅需3-5分鐘，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶(hù)、指尖通辦”。

雙線協(xié)同：重構(gòu)基層服務(wù)賦能治理增效

通過(guò)“雙線協(xié)同”模式，金塔縣實(shí)現(xiàn)了基層服務(wù)的三重升級(jí)。資源整合，將分散職能歸集為“一站式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，把“群眾跑腿”升級(jí)為“數(shù)據(jù)跑路、部門(mén)聯(lián)動(dòng)”；體驗(yàn)優(yōu)化，群眾既能在實(shí)體大廳快速辦結(jié)訴求，也能通過(guò)小程序隨時(shí)提需求、跟查進(jìn)度，勞動(dòng)維權(quán)更便捷、矛盾調(diào)解更高效；治理提效，全流程留痕、數(shù)據(jù)化管理的模式，讓治理決策更精準(zhǔn)、服務(wù)供給更貼合群眾需求。這套體系既是便民利民的“暖心工程”，更是基層治理提質(zhì)增效的“創(chuàng)新實(shí)踐”，為基層治理現(xiàn)代化提供了可復(fù)制可推廣的“金塔經(jīng)驗(yàn)”。