臨夏州臨夏市：“解憂大院”推出“菜單式”服務(wù)

今年以來，臨夏州臨夏市錨定社會(huì)治理現(xiàn)代化目標(biāo)，將綜治中心規(guī)范化建設(shè)、實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行作為破題關(guān)鍵，聚焦平安建設(shè)堵點(diǎn)難點(diǎn)與群眾急難愁盼，秉持“就近、節(jié)儉、便民、實(shí)用”原則，統(tǒng)籌整合各類資源，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)了市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)綜治中心升級(jí)改造。同時(shí)，依托市綜治中心大院創(chuàng)新打造“遇事找法一站式服務(wù)大院”基層治理品牌，真正實(shí)現(xiàn)了“進(jìn)一座院子，解萬家憂愁”的服務(wù)承諾，同步提升了矛盾糾紛調(diào)解效能與為民服務(wù)水平，為全市基層社會(huì)治理現(xiàn)代化注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。

　　目前，臨夏市1個(gè)市級(jí)、11個(gè)鎮(zhèn)（街道）級(jí)、81個(gè)村（社區(qū)）級(jí)綜治中心已逐步完成規(guī)范化升級(jí)，構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”的全域治理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。立足矛盾糾紛“終點(diǎn)站”定位，中心健全完善“三調(diào)”對接機(jī)制，通過“調(diào)解+司法確認(rèn)”雙軌并行模式，精準(zhǔn)對接流轉(zhuǎn)民商事訴訟案件，切實(shí)筑牢群眾權(quán)益保障防線；依托信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)警情類矛盾糾紛線上高效流轉(zhuǎn)、快速化解，建立訪調(diào)類矛盾糾紛“統(tǒng)一受理、分類流轉(zhuǎn)、依法辦理、閉環(huán)管理”全流程工作機(jī)制，確保群眾訴求響應(yīng)不拖延、處置不缺位。

　　在服務(wù)提質(zhì)上，臨夏市綜治中心既追求“全”覆蓋，更注重“精”實(shí)效，被老百姓親切譽(yù)為“解憂大院”。針對婚姻家庭、鄰里糾紛、勞務(wù)爭議等高頻問題，中心推出“菜單式”服務(wù)指南，群眾可按需自主選擇法律咨詢、心理疏導(dǎo)、糾紛調(diào)解等精準(zhǔn)服務(wù)。與此同時(shí)，三級(jí)綜治中心嚴(yán)格落實(shí)“訴求分級(jí)受理、分層化解”機(jī)制：村（社區(qū)）層面能化解的矛盾就地辦結(jié)，難以處置的及時(shí)上報(bào)鎮(zhèn)（街道）綜治中心協(xié)調(diào)推進(jìn)；鎮(zhèn)（街道）無法調(diào)處的復(fù)雜疑難矛盾，由市級(jí)綜治中心統(tǒng)籌跨部門、跨領(lǐng)域力量聯(lián)合攻堅(jiān)，通過“三級(jí)聯(lián)動(dòng)、上下貫通”工作體系，確保群眾訴求第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處置、第一時(shí)間反饋，讓治理效能滲透到為民服務(wù)每一個(gè)細(xì)節(jié)。

　　在實(shí)戰(zhàn)運(yùn)行中，臨夏市三級(jí)綜治中心深耕網(wǎng)格化服務(wù)管理，科學(xué)劃分288個(gè)網(wǎng)格，配備專兼職網(wǎng)格員1650名，嚴(yán)格執(zhí)行“549”工作機(jī)制。結(jié)合臨夏市實(shí)際特點(diǎn)，中心創(chuàng)新構(gòu)建“中心牽頭、部門聯(lián)動(dòng)、多方聯(lián)調(diào)、行業(yè)協(xié)同”運(yùn)行模式，健全矛盾風(fēng)險(xiǎn)常態(tài)排查、源頭預(yù)防、長效化解體系，推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)隱患從被動(dòng)應(yīng)對向主動(dòng)化解轉(zhuǎn)變。今年以來，全市主動(dòng)排查受理矛盾糾紛3101件，成功化解3053件，化解率達(dá)到98.45%，有效防范了一批影響社會(huì)穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)隱患，為臨夏市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造了安全穩(wěn)定、和諧有序的良好環(huán)境。