平?jīng)鋈A亭：裝修退款引糾紛 綜治中心解民憂

“原以為要打官司得費大量時間，沒想到綜治中心這么快就調(diào)解解決了，真是太方便了！”近日，群眾楊某某在平?jīng)鍪芯C治中心調(diào)解室簽訂和解協(xié)議后，對工作人員連連稱贊。此前，他因房屋裝修退款與潘某某產(chǎn)生糾紛，在中心先行調(diào)解推動下，雙方順利達(dá)成協(xié)議，糾紛得以快速圓滿化解。

案情回顧

楊某某委托潘某某進(jìn)行房屋裝修，按約定支付部分款項后，潘某某未按期完工。楊某某提出停止裝修，并要求退還4萬余元裝修款，但潘某某以“已投入材料人工”為由遲遲未予退款，雙方協(xié)商未果。抱著通過訴訟維權(quán)的想法，楊某某來到中心綜合受理窗口咨詢。

窗口工作人員了解糾紛細(xì)節(jié)后，本著“先行調(diào)解、應(yīng)調(diào)盡調(diào)”原則，向其介紹訴前調(diào)解優(yōu)勢：“調(diào)解不收費、流程高效、能在維護(hù)權(quán)益的同時，最大程度緩和雙方矛盾，比訴訟更加省時省力?！逼鸪鯒钅衬硨φ{(diào)解效果心存疑慮，經(jīng)工作人員結(jié)合以往成功案例講解后，最終同意嘗試調(diào)解。

調(diào)解過程

案件移交調(diào)解室后，調(diào)解員第一時間聯(lián)系潘某某。針對其不愿全額退款的想法，調(diào)解員從法律層面明確：根據(jù)《中華人民共和國民法典》中關(guān)于承攬合同的規(guī)定，未按約定完工已構(gòu)成違約，若進(jìn)入訴訟程序，可能承擔(dān)額外違約責(zé)任；同時調(diào)解員向楊某某說明裝修行業(yè)存在的客觀困難，建議其在保障核心權(quán)益基礎(chǔ)上適當(dāng)互諒互讓。

經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，潘某某認(rèn)識到自身責(zé)任，同意于9月30日前一次性退還4萬余元，楊某某也自愿放棄其他訴求。雙方最終簽訂和解協(xié)議，糾紛順利化解。

此次調(diào)解，是中心踐行“為民服務(wù)”宗旨的生動體現(xiàn)。下一步，市綜治中心將持續(xù)優(yōu)化“綜合受理+先行調(diào)解”工作模式，努力將矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，切實提升群眾獲得感、幸福感，筑牢社會和諧穩(wěn)定的堅實防線。