“和合”聚力筑平安 臨夏州和政縣綜治中心打造基層治理“暖心樣板”

“我前段時間給別人種樹的工資錢，老板一直不給，打電話不接，發(fā)信息不回，正愁沒地方要去的時候，聽說和政縣上有個綜治中心，專門解決矛盾糾紛，抱著試試看的心態(tài)，今天我找過來了，沒想到工作人員服務(wù)態(tài)度特別好，聽完我的訴求后，答應(yīng)我通過和政縣勞監(jiān)大隊，幫助協(xié)調(diào)解決，真的感覺很暖心”，7月25日，剛剛在臨夏州和政縣綜治中心勞動保障維權(quán)窗口辦理完業(yè)務(wù)的新莊鄉(xiāng)群眾王桂珍，談起這里的高效服務(wù)時，連連稱贊。位于和政縣政務(wù)服務(wù)中心三樓的綜治中心，正以“和合”為筆，書寫著基層治理的溫暖答卷。

　　和政縣綜治中心自2020年9月成立以來，錨定“凝聚合力、服務(wù)群眾”的目標(biāo)，打破部門壁壘，整合綜治、法院、檢察、公安、司法、信訪、勞動監(jiān)察等部門，構(gòu)建起集矛盾糾紛多元化解、社會治安防控體系建設(shè)、網(wǎng)格化服務(wù)管理、重點人群服務(wù)管理、協(xié)調(diào)推動群防群治于一體的綜合性治理平臺，牢牢將矛盾糾紛吸附在一線、化解在萌芽、解決在基層。

　　在功能布局和窗口設(shè)置上，和政縣綜治中心按照三個功能區(qū)和“1+5+N”的模式，設(shè)置了綜合受理平臺和矛盾糾紛受理、信訪接待、法院立案、公共法律服務(wù)、勞動維權(quán)保障5個窗口，設(shè)立張仲勝個人調(diào)解工作室等5個調(diào)解工作室，新建勞動仲裁庭和速裁法庭，各方面資源得到有效整合。

　　踏入和政縣綜治中心大門，記者瞬間就被里面嶄新的辦公環(huán)境，齊全的軟硬件設(shè)施，以及暖心的服務(wù)所感染。受理區(qū)的工作人員熱情接待每一位來訪群眾；矛盾糾紛受理窗口，調(diào)解員正耐心做著雙方當(dāng)事人的思想工作；法院立案窗口，法官悉心傾聽群眾訴求，并做好記錄；公共法律服務(wù)窗口，司法人員對群眾認(rèn)真解釋著法律條款；信訪接待中心里，工作人員對每一起案件進(jìn)行詳細(xì)登記，真正實現(xiàn)了實現(xiàn)群眾“化解矛盾糾紛最多跑一地”的工作目標(biāo)。

　　“張仲勝個人工作調(diào)解室”負(fù)責(zé)人張仲勝說：“自從個人調(diào)解工作室入駐和政縣綜治中心后，作為負(fù)責(zé)人，目前已調(diào)解大小矛盾糾紛86起。今后，我將繼續(xù)堅持耐心傾聽、公心說理、交心溝通、誠心化解、盡心回訪的工作方法，用熱情的服務(wù)，讓群眾見面事了，順心而歸?！?/span>

　　“治理的關(guān)鍵，是把群眾的事當(dāng)成自己的事?！边@是和政縣綜治中心工作人員經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。該中心自成立以來，始終以“和合”理念為指引，全力打造“和氣說事、合法解紛”的和合多元解紛服務(wù)品牌，將“全心全意為人民服務(wù)”融入每一次接待、每一次調(diào)解，面對情緒激動的來訪群眾，先遞上一杯熱水耐心傾聽；處理鄰里糾紛時，既講法理也通人情；解決勞資爭議時，快速聯(lián)動多部門保障勞動者權(quán)益。

　　這份用心，最終換來了亮眼的成績單：截至目前，和政縣綜治中心共排查調(diào)處各類矛盾糾紛3257件，成功化解3253件，調(diào)處成功率高達(dá)99.88%；各窗口累計接待群眾來訪383人次，受理事項353件，現(xiàn)場調(diào)解矛盾糾紛521件。

　　從耗時兩天為20余名工人追回工資，到三天化解積怨多年的鄰里矛盾，一個個具體案例，讓“小事不出村、大事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、矛盾不上交”的承諾落地生根。如今，和政縣綜治中心已成為群眾心中的“解憂站”、“暖心港”，它不僅整合了社會治理資源，更是讓群眾的每一項訴求都有地方說、有人管、依法辦。

　　從接待來訪群眾時的耐心傾聽，到調(diào)解矛盾時的情理兼顧，再到解決問題后的跟蹤回訪，和政縣綜治中心正用一件件具體的民生實事，詮釋著“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨。

　　和政縣社會治安綜合治理中心主任董旭澤說：“下一步，我們將持續(xù)抓規(guī)范、強(qiáng)實戰(zhàn)、提質(zhì)效，讓綜治中心真正成為矛盾糾紛‘集散地’、多元解紛‘橋頭堡’、社會治理‘晴雨表’，為提升社會治理效能、維護(hù)社會穩(wěn)定作出更大貢獻(xiàn)?！?/span>