巧語(yǔ)解開(kāi)千千結(jié) “曉理”筑就和諧家——一個(gè)社區(qū)調(diào)解室的基層治理啟示

在基層治理的神經(jīng)末梢，一個(gè)以個(gè)人名字命名的調(diào)解室，如何超越個(gè)體，升華為一種可持續(xù)、可復(fù)制的社區(qū)治理模式？在彩虹城社區(qū)，“曉理調(diào)解室”的成長(zhǎng)軌跡，提供了一個(gè)從“人”到“理”的生動(dòng)樣本。

一名網(wǎng)格員與一間調(diào)解室的誕生

故事始于一個(gè)名叫楊曉莉的社區(qū)網(wǎng)格員。她熱心、耐心，更有一顆化解鄰里糾紛的匠心。在日常走訪中，誰(shuí)家有矛盾，她總是第一時(shí)間出現(xiàn)。最出名的一次，是老何夫婦因經(jīng)營(yíng)出租車?yán)砟畈缓?，從?zhēng)吵到報(bào)警。楊曉莉沒(méi)有回避，她用“背靠背”傾聽(tīng)，情理交融地疏導(dǎo)，最終讓夫妻倆冰釋前嫌。

“多虧了曉莉！”居民的真心感謝，讓社區(qū)意識(shí)到，一個(gè)“能人”的溫暖力量可以有多大。于是，以她名字諧音命名的“曉理調(diào)解室”于2025年1月正式掛牌。此時(shí)，“曉理”就是“曉莉”，是一個(gè)可信賴的個(gè)人品牌，是社區(qū)治理中“人”的溫度體現(xiàn)。

從“一個(gè)人”到“一套法”的理念淬煉

“曉理調(diào)解室”掛牌僅是開(kāi)始。隨著案例積累，楊曉莉的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)被不斷復(fù)盤、提煉。調(diào)解一樁拖欠四年物業(yè)費(fèi)的糾紛時(shí)，她不僅“說(shuō)和”，更以法律為準(zhǔn)繩厘清權(quán)責(zé)，用客觀事實(shí)化解積怨。

實(shí)踐出真知?！皶岳碚{(diào)解室”的核心方法論逐漸清晰：“曉”是方法，是洞悉真相的傾聽(tīng)與溝通；“理”是根本，是融通法理、事理與情理的公正立場(chǎng)。至此，“曉理”完成了第一次關(guān)鍵升華——從楊曉莉個(gè)人的名字，淬煉為一套“曉之以理、動(dòng)之以情”的可定義、可操作的工作法則。

從“一套法”到“一張網(wǎng)”的模式創(chuàng)新

當(dāng)內(nèi)涵確立，外延便開(kāi)始擴(kuò)展?！皶岳碚{(diào)解室”敏銳地意識(shí)到，不能只依賴“能人效應(yīng)”，必須將個(gè)人的方法論轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的體系力量。

由此，“三圈交互”工作模式應(yīng)運(yùn)而生：

專業(yè)互補(bǔ)團(tuán)隊(duì)圈：匯聚法律、心理咨詢等專業(yè)力量，變“單兵作戰(zhàn)”為“集團(tuán)軍出擊”。

全案管控流程圈：建立從受理到回訪的閉環(huán)，確保案結(jié)事了。

標(biāo)本兼治防調(diào)圈：推動(dòng)工作前置，普法走在排查前，調(diào)解走在激化前。

這一次，“曉理”從一套工作方法，轉(zhuǎn)型為一套系統(tǒng)性的社區(qū)治理模式。它標(biāo)志著從“解決一個(gè)矛盾”到“構(gòu)建一種機(jī)制”的轉(zhuǎn)變。

從“一張網(wǎng)”到“一方風(fēng)氣”的治理深植

如今在彩虹城，“有事找‘曉理’”已成為居民的習(xí)慣。而“曉理”的內(nèi)涵，也早已超越了那間小小的調(diào)解室。它通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)化為每位社區(qū)工作者的素養(yǎng)；通過(guò)多元力量整合，延伸至更廣泛的社會(huì)協(xié)同，更通過(guò)一個(gè)個(gè)成功化解的案例，倡導(dǎo)著“遇事講法、處事講理”的社區(qū)文明。

最終，“曉理”沉淀為彩虹城社區(qū)的文化基因與治理生態(tài)。它的故事，映照出基層治理現(xiàn)代化的微觀實(shí)踐：從依靠?jī)?yōu)秀的個(gè)體（曉莉），到形成科學(xué)的理念（曉理），再到構(gòu)建成熟的體系（模式），最終升華為和諧的文化（風(fēng)氣），完成了一個(gè)從“善治”到“久安”的完整循環(huán)。