酒泉市肅州區(qū)綜治中心規(guī)范化建設(shè)成效顯著

今年以來，酒泉市肅州區(qū)按照中央和省委、市委關(guān)于綜治中心規(guī)范化建設(shè)部署要求，建立“統(tǒng)一受理、分類流轉(zhuǎn)、依法辦理、閉環(huán)管理”的運(yùn)行機(jī)制，全面整合各類社會(huì)治理資源，切實(shí)提升服務(wù)群眾、化解矛盾的能力與水平。

構(gòu)建“一站式”統(tǒng)一受理平臺，實(shí)現(xiàn)群眾訴求全量歸集。區(qū)綜治中心設(shè)立群眾接待大廳，由5個(gè)綜合登記受理窗口統(tǒng)一、無差別受理所有矛盾糾紛和信訪問題。受理后的訴求，根據(jù)其性質(zhì)類別，精準(zhǔn)流轉(zhuǎn)至入駐中心的公安、法院、人社、住建、信訪等11個(gè)職能部門辦理，確保群眾反映問題“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”，從源頭上實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛和信訪訴求的歸口管理與高效分派。

整合多元解紛資源，實(shí)現(xiàn)“多中心”職能融合。整合訴訟服務(wù)、公共法律服務(wù)、社會(huì)心理服務(wù)、信訪接待、勞動(dòng)維權(quán)、公安警務(wù)服務(wù)、網(wǎng)格化服務(wù)等12個(gè)中心職能，實(shí)現(xiàn)了“多中心合一”的集約化運(yùn)行模式。區(qū)綜治中心入駐工作人員102名，其中區(qū)法院立案庭40名干警整體入駐，推動(dòng)調(diào)解、仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、信訪、訴訟、法律監(jiān)督等多種糾紛解決方式能夠在此“一站式”辦理，為群眾提供了聯(lián)動(dòng)協(xié)同、便捷高效的糾紛調(diào)解服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了矛盾訴求的“現(xiàn)場受理、即時(shí)響應(yīng)、聯(lián)動(dòng)處置”。

創(chuàng)新“智慧治理”模式，實(shí)現(xiàn)矛盾化解全程閉環(huán)。中心開發(fā)并應(yīng)用矛盾糾紛“一案一碼”閉環(huán)管理系統(tǒng)，對群眾從反映問題到矛盾糾紛化解、長效管控的全流程進(jìn)行數(shù)字化跟蹤管理。群眾可通過微信小程序?qū)崟r(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，保障了其知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)。綜合受理窗口則依托該系統(tǒng)，對所有入駐中心部門辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行常態(tài)化、全過程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督辦異常事項(xiàng)，有效推動(dòng)矛盾糾紛依法高效化解，切實(shí)改變了過去各自為政、信息壁壘、力量分散的局面。

提升服務(wù)吸附能力，彰顯基層治理實(shí)效。通過機(jī)制創(chuàng)新與資源有效整合，綜治中心服務(wù)群眾、化解矛盾糾紛效能顯著提升。今年以來，各級綜治中心累計(jì)接待群眾89039人，排查受理矛盾事項(xiàng)14112件，化解成功12203件，其中，區(qū)綜治中心主動(dòng)排查各類矛盾糾紛4368件，調(diào)解成功3626件，成功率83%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、社區(qū)綜治中心日均服務(wù)接待群眾超過300人次，現(xiàn)場受理各類矛盾訴求40余件，綜治中心規(guī)范化建設(shè)實(shí)戰(zhàn)化運(yùn)行展現(xiàn)出強(qiáng)大的群眾吸附能力和矛盾就地化解能力，為維護(hù)區(qū)域社會(huì)穩(wěn)定、提升基層治理現(xiàn)代化水平提供了堅(jiān)實(shí)支撐。