金昌市金川區(qū)綜治中心：構(gòu)筑“一站式”服務(wù)矩陣，奮力譜寫綜治中心規(guī)范化建設(shè)實戰(zhàn)化運行基層治理新篇章

“多虧了社區(qū)調(diào)解員耐心細致的調(diào)解，不然問題就越拖越大，造成的損失也會越來越重，現(xiàn)在不僅問題解決了，也維系了我們鄰里關(guān)系，真的太感謝了！”金昌市金川區(qū)昌都里社區(qū)一位居民對前來回訪的區(qū)綜治中心工作人員激動地說。一起鄰里漏水糾紛的成功調(diào)解，贏得了居民的一致稱贊。

“一站式”服務(wù)矩陣

打造基層治理新藍圖

今年以來，金昌市金川區(qū)以綜治中心規(guī)范化建設(shè)實戰(zhàn)化運行為突破口，以創(chuàng)新為筆，以實干為墨，積極探索基層治理新路徑，按“1廳+N室”布局，設(shè)置引導(dǎo)受理、多元調(diào)處、指揮調(diào)度等功能區(qū)，設(shè)立14個接待受理窗口、25個專業(yè)化功能室，為群眾提供舒適便捷的辦事環(huán)境。統(tǒng)籌構(gòu)建“多中心合一”運行體系，建立“常駐+輪駐+隨叫隨駐”機制，18名調(diào)解員和2名心理咨詢師常駐，60名心理服務(wù)志愿者、30名律師、21名調(diào)解員輪流入駐，調(diào)解、仲裁、行政復(fù)議、速裁快審、法律援助等事務(wù)“一站式”辦理，著力實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解”，讓群眾的各類訴求在這里都有窗口接待，都能找到解決途徑，釋放“一站式”解紛的最大效能，為廣大群眾交出一份亮眼答卷，描繪出了基層治理現(xiàn)代化的嶄新圖景。

截至目前，金川區(qū)綜治中心已受理各類訴求6137件，辦結(jié)5122件，化解率83.46%。這些數(shù)字的背后有成功調(diào)解的鄰里間瑣事紛爭、復(fù)雜的勞資糾紛等。如今，全區(qū)的群眾遇到矛盾糾紛需要在多個部門之間來回奔波已成為歷史。

凝聚“多元化”共治力量

會就平安金川新篇章

隨著城市化進程的加速推進，社區(qū)生活成為現(xiàn)代城市生活的重要組成部分，鄰里糾紛看似是“雞毛蒜皮”的小事，實則是關(guān)乎城市發(fā)展和千家萬戶幸福指數(shù)的“民生大事”。3月份，寶星里社區(qū)春城新居的樓下一家榨油坊，每天清晨天剛亮，榨油機就開始運轉(zhuǎn)，刺耳的轟鳴聲打破了小區(qū)的寧靜，尤其是榨油時炒制原料產(chǎn)生的大量油煙和刺鼻氣味，讓居民們生活的環(huán)境苦不堪言。因樓下榨油坊的噪音和油煙問題與樓上居民發(fā)生矛盾糾紛，雙方多次溝通無果，矛盾持續(xù)升級。

綜治中心了解到這一情況后，組織協(xié)調(diào)市場監(jiān)管局、城市管理局等部門迅速介入，并選派金牌調(diào)解員調(diào)處，促成雙方化干戈為玉帛?！皬膭Π五髲埖轿帐盅院停粗?dāng)事人解開心結(jié)，就覺得工作有價值”。社區(qū)網(wǎng)格員激動的說。原來5月29日，昌安里社區(qū)網(wǎng)格員在香格里拉花園日常走訪中發(fā)現(xiàn)一起車庫漏水糾紛，網(wǎng)格員在第一時間聯(lián)合物業(yè)實地勘查，確認漏水系平臺防水老化所致。網(wǎng)格員以 “鄰里和睦” 為切入點疏導(dǎo)對立心態(tài)，向張女士普及相關(guān)法律知識，根據(jù)規(guī)定防水及因防水造成的損失應(yīng)由業(yè)主張女士負責(zé)，為消除張女士對維修成本的顧慮，并現(xiàn)場聯(lián)系兩名裝修工人報價，促成雙方就維修方案達成一致。

6月10日社區(qū)回訪時，兩人感慨道：“大家本是鄰居，抬頭不見低頭見，這次在社區(qū)幫忙協(xié)調(diào)下我們也認識到與鄰居要和諧相處。”這些矛盾糾紛的成功化解，優(yōu)勢在于“多中心合一、多部門聯(lián)動”。

今年以來，網(wǎng)格員共排查受理各類矛盾糾紛2321件，調(diào)解成功2308件，調(diào)解成功率高達99.44%。多個行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解委員會的入駐，形成了“專業(yè)力量按需調(diào)配、矛盾糾紛分類化解”的工作新格局，能夠高效同步調(diào)處各類復(fù)雜矛盾。

全力打造智能信息平臺

筑牢平安金川基層防線

基礎(chǔ)信息是網(wǎng)格化管理的重要抓手。今年以來，金川區(qū)綜治中心充分挖掘和發(fā)揮數(shù)據(jù)價值，緊密圍繞“矛盾糾紛排查調(diào)處、網(wǎng)格化服務(wù)管理、特殊人群管控、重點人員、重點場所”等關(guān)鍵信息，推行“綜治中心+網(wǎng)格化+信息化”工作機制。依托信息化支撐管理平臺和隴情e通，流轉(zhuǎn)各類矛盾糾紛及風(fēng)險隱患問題，利用大數(shù)據(jù)分析匯聚社會事件數(shù)據(jù)，加強與公安、司法、民政等相關(guān)部門溝通協(xié)作，真正做到了從源頭上預(yù)防、發(fā)現(xiàn)問題、減少問題。

同時，對于疑難復(fù)雜矛盾糾紛區(qū)綜治中心定期組織召開疑難復(fù)雜矛盾糾紛聯(lián)席會議，共同探討并解決社會治理中的重點、難點問題，形成強大的工作合力，實現(xiàn)了對矛盾糾紛隱患的早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早解決，進一步筑牢了基層防線，為建設(shè)平安金川、法治金川持續(xù)注入動力，書寫基層治理現(xiàn)代化的嶄新篇章。