在社會(huì)治理的大棋局中，綜治中心始終扮演著關(guān)鍵角色。近期，臨夏市綜治中心通過一系列有力舉措，在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、解決群眾訴求等方面取得了顯著成效，為轄區(qū)的和諧發(fā)展筑牢了堅(jiān)實(shí)根基。

“一站式” 解紛，讓矛盾化解更高效

　　近日，居民李某因房屋漏水與樓上鄰居產(chǎn)生糾紛，多次協(xié)商無(wú)果。求助綜治中心后，住房城鄉(xiāng)建設(shè)部門工作人員與社區(qū)調(diào)解員迅速上門，從法律責(zé)任界定到鄰里關(guān)系調(diào)和，耐心調(diào)解，最終促使雙方達(dá)成和解，成功解決了這起困擾雙方已久的矛盾。

　　為改變以往群眾訴求“多頭跑、反復(fù)跑”的困境，臨夏市綜治中心全力打造“一站式”矛盾糾紛化解平臺(tái)，整合法院、檢察院、公安、司法、信訪等多部門力量，構(gòu)建“常駐+輪駐+隨駐”模式，群眾“進(jìn)一扇門，解所有事”，各類矛盾糾紛都能得到集中受理、協(xié)同處置。

創(chuàng)新調(diào)解模式，激活解紛“協(xié)同力”

　　前不久，某企業(yè)因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致員工工資拖欠，引發(fā)糾紛。綜治中心迅速啟動(dòng)調(diào)解，人社部門負(fù)責(zé)核查工資發(fā)放情況、講解勞動(dòng)法規(guī)，司法部門提供法律援助，工會(huì)組織參與協(xié)商溝通，最終幫助員工成功追回被拖欠的工資，企業(yè)也得以妥善解決經(jīng)營(yíng)困境，實(shí)現(xiàn)了雙贏局面。

　　臨夏市綜治中心積極探索創(chuàng)新調(diào)解模式，根據(jù)矛盾糾紛的性質(zhì)和需求，靈活匹配相關(guān)職能部門，精準(zhǔn)拆解矛盾。對(duì)于復(fù)雜疑難糾紛，還啟動(dòng)“專家會(huì)診”機(jī)制，集合各領(lǐng)域?qū)＜夜餐杏懡鉀Q方案。

智慧賦能，打造治理數(shù)字引擎

　　臨夏市綜治中心依托“智慧政法綜合信息平臺(tái)”“平安甘肅”和“七彩先鋒”等平臺(tái)，多渠道獲取各類信息資源，橫向連通各職能部門，縱向貫通市鎮(zhèn)村三級(jí)。網(wǎng)格員只需通過手機(jī)App，隨時(shí)隨地錄入矛盾糾紛、上報(bào)安全隱患、收集社情民意。真正實(shí)現(xiàn)了快速響應(yīng)、高效處置，做到了“小事秒級(jí)辦、大事協(xié)同辦”。

　　同時(shí)，綜治中心還通過整合各類數(shù)據(jù)，對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行智能分析，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)矛盾趨勢(shì)，為治理決策提供科學(xué)的數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)基層治理從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變。

閉環(huán)管理，筑牢解紛全鏈條

　　為確保矛盾糾紛得到徹底解決，臨夏市綜治中心建立了完善的“受理—交辦—督辦—反饋”閉環(huán)管理機(jī)制。每一起群眾訴求都有詳細(xì)的“受理表”，明確訴求內(nèi)容；精準(zhǔn)的“交辦單”，壓實(shí)責(zé)任部門；嚴(yán)格的“督辦單”，防止推諉扯皮；及時(shí)的“反饋單”，確保事事有回音。

　　在處理某工地欠薪糾紛時(shí)，信訪部門受理后迅速將案件交辦至人社部門，綜治中心全程督辦，人社部門積極協(xié)調(diào)，最終在7天內(nèi)幫助工人追回工資。事后，綜治中心還通過“風(fēng)險(xiǎn)提示函”推動(dòng)全行業(yè)開展用工檢查，從解決一件事到治理一類事，切實(shí)維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益，也規(guī)范了行業(yè)用工秩序。