蘭州新區(qū)綜治中心通過創(chuàng)新矛盾糾紛協(xié)同調(diào)處機制，有效化解一起人身損害賠償與民間借貸糾紛。 矛盾緣由 張某與王某系同村發(fā)小，相識多年，交情深厚。2025年3月，張某攜帶酒水邀約王某及數(shù)位同鄉(xiāng)聚餐飲酒，席間雙方因餐費支付問題發(fā)生激烈爭執(zhí)，王某情緒失控持酒瓶砸傷張某頭部。
事后，王某將張某緊急送醫(yī)并墊付醫(yī)藥費，同席友人出于鄉(xiāng)情提議私了，遭張某家屬拒絕并報警。
2025年4月，張某向蘭州新區(qū)人民法院提起訴訟，索賠醫(yī)療費、誤工費等共計5235.6元。法院在征得當事人同意后，將該矛盾糾紛流轉(zhuǎn)至蘭州新區(qū)綜治中心進行調(diào)解。
調(diào)解經(jīng)過 調(diào)解員接手該糾紛后，積極與雙方當事人溝通核實相關(guān)情況，張某認為雙方是同鄉(xiāng)朋友，王某暴力傷人性質(zhì)惡劣，除已支付的醫(yī)藥費外，應賠償誤工費、精神損失等全部費用。王某認為自己已墊付醫(yī)藥費，張某追加索賠金額過高不愿接受，因為張某不同意私了，導致自己被公安機關(guān)行政處罰，并且多年前張某建房時，自己曾出借1萬元給張某，至今未還，不講情義。
為徹底化解矛盾糾紛，調(diào)解員決定將人身損害賠償與民間借貸糾紛合并調(diào)解，并采取分層調(diào)解方式推進，幫助雙方算清訴訟可能面臨的“時間賬”“經(jīng)濟賬”“情感賬”。
調(diào)解員采取拉家常、講鄉(xiāng)情的方式與當事人深入溝通，以鄉(xiāng)情為切入點，強調(diào)兩人多年友誼，引導雙方換位思考，理解對方處境，緩和對立情緒。通過援引民法典侵權(quán)責任編、合同編等相關(guān)條款釋法說理，明確雙方權(quán)利和義務，引導當事人在兩起糾紛中合理主張、相互讓步，提出“損害賠償+債務抵銷”的解決方案。
調(diào)解結(jié)果 通過多輪次調(diào)解協(xié)商，雙方達成和解并簽署調(diào)解協(xié)議：經(jīng)雙方核實，張某實際欠付王某借款7500元；王某需賠付張某人身損害賠償共計3500元，該賠償款從張某所欠借款中扣除后，剩余4000元，張某于調(diào)解后及時付清。
經(jīng)驗啟示 蘭州新區(qū)綜治中心通過創(chuàng)新矛盾糾紛協(xié)同調(diào)處機制，將人身損害賠償與民間借貸糾紛“一攬子”調(diào)處，有效減輕當事人訴累、節(jié)約司法資源。同時，搭建“情感+法律+利益”三維調(diào)解框架，從法律條款援引明確權(quán)責，到情感疏導拉近距離，再到利益平衡達成共贏，真正促成調(diào)解和解、“事心雙解”、不留隱患。此次案件的成功調(diào)解，不僅為復合型矛盾糾紛化解提供了可復制、可推廣的實踐經(jīng)驗，更彰顯了多元調(diào)解機制在維護社會和諧穩(wěn)定中的重要價值。
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