讓基層治理更有溫度更具效率——酒泉阿克塞多維施策提升綜治中心實戰(zhàn)化運行效能

“太感謝你們了，短短3天時間，51500元機械設(shè)備租賃款就拿到手了！”近日，在酒泉市阿克塞縣綜治中心，瓜州縣機械租賃個體戶張某某、劉某某、邢某三人帶著錦旗，緊緊握著工作人員的手感激地說。這是阿克塞縣綜治中心高效化解矛盾糾紛的又一鮮活實例。

近年來，阿克塞縣綜治中心不斷提升規(guī)范化建設(shè)水平和實戰(zhàn)化運行效能，讓基層治理更有溫度、更具效率，綜治中心群眾吸附能力明顯增強，全縣矛盾糾紛化解率不斷提高，群眾安全感滿意度持續(xù)提升。

規(guī)范建設(shè)　打造“一站式”服務(wù)陣地

“以前辦事得跑好幾個地方，現(xiàn)在在這里“一站式”就能搞定，太方便了?！?月4日，前來辦事的金山社區(qū)居民庫麗太深有感觸地說。

走進阿克塞縣綜治中心，近百平方米的服務(wù)空間內(nèi)，10個服務(wù)窗口整齊排列，法律援助、信訪接待、矛盾調(diào)解等功能區(qū)一應(yīng)俱全。2023年投入20余萬元實現(xiàn)縣綜治中心在沿街地段揭牌運行，2025年投入16.5萬元完成提檔升級改造。同時，在4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)實現(xiàn)平安法治辦（綜治中心），與派出所、司法所有機融合，形成“一站式”矛盾糾紛化解新模式。

阿克塞縣綜治中心設(shè)立中心調(diào)解委員會，調(diào)解員既有法律專家和專業(yè)律師，也有熟悉哈薩克族習俗的“土專家”。專職網(wǎng)格員瑪依拉古麗加入調(diào)解隊伍后，用雙語為群眾講解法律知識，全年參與調(diào)解糾紛16件。綜治中心通過“理論學習+案例研討+總結(jié)提煉”的培訓模式，網(wǎng)格員、調(diào)解員處理復(fù)雜糾紛的能力得到大幅提升。

實戰(zhàn)運行　激活矛盾化解新動能

“保阿姨，綠化水管不出水的問題我已向有關(guān)部門反饋，他們說下午派人過來排查?！苯?，網(wǎng)格員劉俊豪一邊記錄，一邊向居民保某反饋。

阿克塞全縣24個網(wǎng)格的24名專職網(wǎng)格員，每天活躍在街頭巷尾，今年以來，累計走訪群眾4000余戶次，收集答復(fù)社情民意800余件，其中70%能夠當場解決，其余難以解決的訴求問題，詳細記錄在《民情日記》本上，及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門處理解決。

綜治中心緊盯平臺管理和使用人員操作應(yīng)用水平，對癥下藥，強化培訓，提升平安甘肅信息化支撐管理平臺、命案風險智能預(yù)警系統(tǒng)、公共安全視頻圖像信息共享平臺、網(wǎng)格化服務(wù)管理平臺以及“隴情e通”App等信息平臺實戰(zhàn)水平。今年以來，開展綜治信息平臺實操培訓3場60余人次，累計錄入更新平臺各類信息數(shù)據(jù)10220條；命案風險智能預(yù)警系統(tǒng)錄入并進行持續(xù)跟進矛盾糾紛數(shù)據(jù)11條。

綜治中心廣泛收集鄉(xiāng)鎮(zhèn)、政法各部門、行業(yè)主管部門相關(guān)數(shù)據(jù)，發(fā)布綜治形勢分析研判專報6期，通過同期數(shù)據(jù)比對，精準發(fā)布預(yù)警提示，并有針對性地提出應(yīng)對措施，實現(xiàn)了對矛盾糾紛隱患的早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早化解，有效避免了小矛盾演變成大問題，讓治理工作從被動應(yīng)對轉(zhuǎn)為主動出擊，進一步筑牢了基層平安防線。

民族特色　彰顯基層治理溫度

阿克塞縣綜治中心通過“阿德力哈孜”“好大姐”“一壺奶茶”等特色調(diào)解室，扎實開展矛盾糾紛多元調(diào)解工作。建立工作臺賬，實行動態(tài)管理，采取多種手段、多方參與、協(xié)同作戰(zhàn)的方法，集中銷號化解，切實把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。今年以來，成功調(diào)解草場爭議、家庭婚戀、鄰里關(guān)系等重點領(lǐng)域矛盾糾紛34件，成功率達89.5%。

阿克塞縣司法局定期通過法律直播間，創(chuàng)新推出“法在身邊”線上普法欄目，播出雙語普法短視頻28期，安排公職律師深入學校、企業(yè)、社區(qū)開展法治講座8場次，組建“冬不拉普法隊”深入田間牧區(qū)。今年以來，通過通俗易懂的語言向農(nóng)牧民群眾講解最新政策法規(guī)16場次，發(fā)放宣傳資料1200余份，有效提升社會公眾的法治意識和法律素養(yǎng)。

同時，阿克塞縣聚焦健全村規(guī)民約、居民公約，將“尊老愛幼、鄰里互助”等傳統(tǒng)美德融入自治規(guī)范。阿勒騰鄉(xiāng)全面依托“協(xié)商議事會”“一約四會”，定期商議解決草場劃分、水源使用等牧區(qū)難題問題；民主社區(qū)通過協(xié)商議事會，涼亭微課等方式收集社情民意，發(fā)動居民自主解決環(huán)境衛(wèi)生、停車管理等民生實事。