群眾安全感滿意度達98.2%，蘭州這個派出所亮了

窗外的大雨漸歇，家住蘭州市城關(guān)區(qū)鹽場路某小區(qū)的袁阿姨舒展開緊鎖的眉頭，安心地吃著一碗熱乎乎的湯面條。最近縈繞在她心頭許久的一件煩心事，終于煙消云散。

前不久，袁阿姨樓上鄰居王大姐往樓下抖抹布，還時不時往她精心打理的一樓小菜地扔雜物。兩人幾次溝通未果，鄰里間的小疙瘩眼看要結(jié)成死結(jié)。蘭州市公安局城關(guān)分局鹽場路派出所成立的“巾幗矛盾糾紛調(diào)解隊”發(fā)揮女警優(yōu)勢，來到袁阿姨和王大姐中間，通過所里平常摸索出的“三四五”工作法，耐心傾聽兩位當事人的講述，一點一點化解雙方的怨氣，王大姐也認識到了自己的不妥，真誠地道了歉，并承諾以后多與鄰里和睦相處。

黨徽閃耀在網(wǎng)格里

當清晨第一縷陽光掠過黃河岸邊，民警郭兆堅就已經(jīng)出門，開始每天的“徒步巡查”。他當社區(qū)民警已經(jīng)10多年，街坊鄰居都很熟，大伙兒還給他起了個外號，叫“百事通”，誰家老人需要多照應、哪戶有啥難處，他心里都清清楚楚。

在戶籍民警郭靜的辦公桌上，總放著一沓手寫的紙條，這是專門給來辦事、記性不太好的老人家準備的，怕他們忘了流程。去年年底，她接到一通來自國外的電話。身在南非的王先生，急著給自己的孩子落戶口，因為孩子在國外出生，不知道怎么在國內(nèi)落戶。郭靜利用下班時間，通過電話幫助王先生一遍遍地核對落戶需要的材料及相關(guān)手續(xù)證明，忙活了一個月，孩子的戶口總算辦妥了。遠在南非的王先生還寫來感謝信，表達對祖國的祝福和對民警的感謝。

今年7月初，轄區(qū)某工地上，工人和老板因為薪資問題吵了起來。派出所民輔警趕到現(xiàn)場后，為防止發(fā)生矛盾激化，在那兒一待就是兩天。他們把工人代表和老板們叫到一起，在院子里開了個“院壩會”。給大家講道理、擺事實，想辦法協(xié)調(diào)資金，一筆筆核對工錢……最后，兩邊總算是談攏，把手握到了一起。所長張峰天說：“我們就是要讓老百姓隨時都能看見我們，有事隨時都能找到我們！”

“繡花功夫”織就平安網(wǎng)

鹽場路派出所轄區(qū)流動人口多、老舊小區(qū)多，管理如同“繡花”?！敖韼矫芗m紛調(diào)解隊”就是其中一抹亮色，10名女同志把調(diào)解室“搬”到了菜市場、棋牌室這些充滿煙火氣的地方，像種子一樣，把平安“種”進了轄區(qū)的10個社區(qū)網(wǎng)格。她們擅長“拉家?！薄岸c聊”，用女性的細膩和溫情，化解了一個個鄰里疙瘩、家庭矛盾。

而“平安鹽場·志愿警隊”的藍背心，則活躍在大街小巷。這支由社區(qū)工作者、保安、熱心居民組成的義警隊伍，是民警的“千里眼”和“順風耳”。去年，他們協(xié)助民警發(fā)現(xiàn)并整改轄區(qū)安全隱患百余處，成功勸阻了20多起電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

當警民、警企、警社、警校、警媒作為“五聯(lián)”力量擰成一股繩。500多家商戶的“警網(wǎng)工作群”，誰在群里說一句，大家都能搭把手；校園周邊的護學崗和校園里的法治課，讓涉校案件驟降；300多個居民微信群，每年發(fā)幾萬條防騙提醒，家家戶戶都能收到。最讓大伙兒覺得方便的，還是“警網(wǎng)融合”這個線上工作法。每個社區(qū)民警的“警民工作群”里，網(wǎng)格員、樓長、居民都是幫手。群里只要有人提到“漏水”“太吵了”“需要幫忙”這些事兒，民警就能馬上落實、解決。

心坎上的“楓橋溫度”

防詐騙宣傳也走進了大家平常生活的地方。在馬拉松公園大家晨練的地方，在鹽場堡菜市場……民輔警們擺起了“流動小攤”，用蘭州方言，把“冒充客服”“虛假投資”這些騙人的招數(shù)，掰開了揉碎了講給大爺大媽聽。印著反詐提醒的購物袋、小冊子，一個月就發(fā)出去了1.2萬余份。

在鹽場路派出所，為民服務(wù)的溫度寫在每一個細節(jié)里。戶籍室的“三度工作法”（態(tài)度、速度、溫度），調(diào)解室的“三四五”工作法（排查要“全”、調(diào)解要“用心”、力量要“聯(lián)動”）都是無聲的承諾。

鹽場路派出所的民輔警們，他們沒有驚心動魄的大案要案，只有日復一日地默默守護：社區(qū)民警年均步行300公里；調(diào)解室年均接待群眾800余人次；戶籍窗口日均辦理業(yè)務(wù)40余件，手寫便簽堆成厚厚一摞。正是這些平凡付出，鑄就了轄區(qū)73平方公里的平安底色：近五年刑事案件發(fā)案率下降35%，八類暴力犯罪保持“零發(fā)生”，群眾安全感滿意度達98.2%，先后榮獲“全國、全省優(yōu)秀公安基層單位”“四強黨支部”“先進基層黨組織”等榮譽。他們用腳步丈量民情，用真心守護平安，讓“楓橋經(jīng)驗”的種子，深深扎根，枝繁葉茂。