酒泉肅州：以“融入式”服務(wù)打造法治為民新樣板

為進(jìn)一步深化公共法律服務(wù)體系建設(shè)，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”，今年五月以來(lái)，酒泉市肅州區(qū)司法局創(chuàng)新工作模式，將核心法律服務(wù)職能“整建制、全要素”入駐肅州區(qū)社會(huì)治安綜合治理中心，整合“法律援助與法律咨詢(xún)、行政復(fù)議、公證業(yè)務(wù)、人民調(diào)解”四大窗口，通過(guò)資源整合、機(jī)制融合、力量聚合，實(shí)現(xiàn)“‘一站式’受理、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)、多維度解紛”，有效提升法治護(hù)航基層治理的效能，讓群眾在“最多跑一地”中感受到法治的便捷與溫度。

平臺(tái)融合  “一站式”服務(wù)省心省力

走進(jìn)肅州區(qū)綜治中心，司法局服務(wù)窗口與矛盾調(diào)解、信訪(fǎng)接待、訴訟服務(wù)等職能窗口緊密相鄰。這不僅是物理空間的聚合，更是服務(wù)資源的深度整合。群眾需要法律咨詢(xún)、申請(qǐng)法律援助或?qū)で笳{(diào)解，無(wú)需多頭跑，在綜治中心即可“一窗通辦”。司法局精選業(yè)務(wù)骨干常駐窗口，提供專(zhuān)業(yè)、高效的法律咨詢(xún)解答，引導(dǎo)群眾選擇最適合的維權(quán)路徑。同時(shí)，暢通與“12348”公共法律服務(wù)熱線(xiàn)、線(xiàn)上法律服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接，構(gòu)建起“線(xiàn)上+線(xiàn)下”“前臺(tái)+后臺(tái)”的無(wú)縫銜接服務(wù)體系，將公共法律服務(wù)中心打造成為了解民情、匯聚民意的“法治樞紐站”。

援調(diào)對(duì)接  “閉環(huán)式”解紛提速增效

入駐綜治中心后，肅州區(qū)司法局積極優(yōu)化升級(jí)“援調(diào)對(duì)接”機(jī)制。對(duì)于適宜調(diào)解的法律援助案件（如交通事故造成的人身?yè)p害賠償糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議、離婚糾紛等），工作人員及時(shí)引導(dǎo)當(dāng)事人優(yōu)先進(jìn)行調(diào)解，并在肅州區(qū)調(diào)解專(zhuān)家?guī)熘羞x派具有專(zhuān)業(yè)背景和豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解員，或直接指派中心值班律師參與調(diào)解，確保調(diào)解的專(zhuān)業(yè)性和法律效力。調(diào)解成功當(dāng)場(chǎng)簽訂協(xié)議，調(diào)解不成的，轉(zhuǎn)入援助程序并快速指派律師。這種“調(diào)解在前，援助兜底，訴訟最后”的多層遞進(jìn)模式，形成了高效閉環(huán)的矛盾糾紛化解路徑，顯著提高了解紛效率，降低了當(dāng)事人的維權(quán)成本和時(shí)間成本。

數(shù)字賦能，“智慧化”監(jiān)管保障質(zhì)量。肅州區(qū)司法局將信息化、智能化的理念注入法律援助工作，依托綜治中心矛盾糾紛多元調(diào)處化解系統(tǒng)和“肅州普法”在線(xiàn)服務(wù)，案件從受理、指派、辦理到結(jié)案全程實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管。在公共法律服務(wù)中心公示援助律師庫(kù)信息（執(zhí)業(yè)時(shí)間、擅長(zhǎng)領(lǐng)域），方便當(dāng)事人自主選擇信任的律師承辦案件。建立嚴(yán)格的質(zhì)量跟蹤回訪(fǎng)機(jī)制，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)等方式，全流程了解律師服務(wù)情況，廣泛征求受援人意見(jiàn)。同時(shí)，定期組織專(zhuān)家對(duì)援助案件質(zhì)量進(jìn)行評(píng)查，法律援助案件的辦理更加規(guī)范，案卷質(zhì)量大幅提高。

聚力宣傳  “零距離”普法共建和諧

利用綜治中心人員密集、輻射面廣的優(yōu)勢(shì)，肅州區(qū)司法局將綜治中心作為普法宣傳的前沿陣地，通過(guò)放置宣傳資料、電子屏播放普法視頻、舉辦專(zhuān)題講座、現(xiàn)場(chǎng)解答等多種形式，常態(tài)化開(kāi)展主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣的法律援助宣傳和普法活動(dòng)。律師在值班、辦案過(guò)程中“以案釋法”，工作人員結(jié)合群眾咨詢(xún)進(jìn)行精準(zhǔn)普法，使每一次服務(wù)都成為一次生動(dòng)的法治教育課。濃厚的法治氛圍，有效引導(dǎo)群眾辦事依法、遇事找法、解決問(wèn)題用法、化解矛盾靠法，從源頭上減少了矛盾糾紛的發(fā)生。

進(jìn)駐綜治中心以來(lái)，肅州區(qū)司法局公共法律服務(wù)中心共接待咨詢(xún)?nèi)罕?68人，辦理援助案件221件，受理公證2件，受理行政復(fù)議案件15件，幫助424名農(nóng)民工挽回經(jīng)濟(jì)損失68萬(wàn)元，群眾滿(mǎn)意率較高。今后，肅州區(qū)司法局將進(jìn)一步探索深化與綜治中心各業(yè)務(wù)模塊的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，持續(xù)擦亮“進(jìn)駐式”法律服務(wù)品牌，為推動(dòng)更高水平的平安肅州、法治肅州建設(shè)注入更加堅(jiān)實(shí)有力的法治動(dòng)能。