張掖山丹公安：多措并舉提質(zhì)效 政務服務暖民心

春節(jié)假期過后，張掖市山丹縣政務服務中心公安窗口迎來節(jié)后業(yè)務辦理小高峰。為打造辦事更快、服務更優(yōu)、效率更高的窗口環(huán)境，山丹公安采取增設業(yè)務窗口、啟動延時服務、線上線下結(jié)合等有力措施，積極應對年后業(yè)務辦理高峰，最大限度為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務，贏得了群眾的廣泛贊譽。

增設窗口“一次辦”

“您好！請問您需要辦理什么業(yè)務？”春節(jié)過后上班第一天，車管所窗口工作人員不停地詢問著前來辦理業(yè)務的群眾，并及時幫其辦理。2月5日，一群眾匆匆忙忙來到車管所窗口，稱自己的駕駛證不小心遺失了，自己又急著外出，于是前來詢問能不能幫其補辦駕駛證。車管所工作人員龔生文耐心細致地向群眾介紹到：“大哥，我們專門針對節(jié)后外出務工人員補換證、學員考駕照、車輛年檢、新車掛牌等各類車駕管業(yè)務增設了窗口，可以很快辦理?！比罕姼吲d地說：“太感謝你們了，我就是抱著試一試的心態(tài)來的，年后我要急著外出務工，而在外地不熟悉路不太想在外地換.....”聽到能幫助群眾解決急難愁盼問題，車管所工作人員內(nèi)心暖暖的。

面對辦證人流的激增，山丹公安迅速調(diào)整警力部署，全面開放備用窗口，并增設一個綜合業(yè)務窗口，調(diào)配兩名民輔警到自助服務區(qū)，為群眾提供貼心服務，極大減少群眾排隊等候時間，全力以赴滿足群眾辦證需求。

延時服務“加快辦”

“您好，請問現(xiàn)在可以給孩子辦身份證嗎？”2月7日13時許，轄區(qū)群眾梁女士抱著試試看的想法來到戶籍窗口詢問。

“當然可以，請跟我來?！睉艏翱诿窬涡闱贌崆榈慕哟肆号?，并很快完成了小朋友信息核實、拍照、錄入指紋、證件辦理等相關程序。當民警把受理回執(zhí)交到梁女士手里的時候，梁女士臉上洋溢著滿意的笑容：“我與家人計劃明天帶孩子一早外出游玩，本來擔心大中午的辦不了證，沒想到你們春節(jié)期間還提供延時服務，真是太貼心了。”

針對業(yè)務量大、群眾排隊等候時間長，業(yè)務量容易積壓等問題，山丹公安各政務窗口實行當日業(yè)務清零制度，采取提前上班、推遲下班的方式，延長服務時間，做到當天業(yè)務當天辦結(jié)，讓每一位辦理業(yè)務的群眾高興而來，滿意而歸。

線上線下“融合辦”

為方便群眾快速辦理戶籍、車管等業(yè)務，各窗口警務人員積極向群眾宣傳“甘肅公安微警務”“交管12123”等APP渠道，通過“分流式”服務，引導群眾由“線下辦”向“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變，最大限度讓群眾省心省時省力，真正實現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。

此外，各派出所延伸服務觸角，充分發(fā)揮窗口聯(lián)系群眾、密切警民關系的橋梁和紐帶作用，積極開展“送證上門”，讓群眾真切感受到公安政務服務的溫度。2月5日以來，山丹公安各政務窗口共服務企業(yè)、群眾4800余人次，共辦理各類證件2700余件。

政務服務無小事，一枝一葉總關情。新的一年，山丹公安將始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，著力“轉(zhuǎn)觀念、強舉措、簡環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、提效能、改作風”，全面實施政務服務“一窗通辦”，深入推進公安行政管理服務改革，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感和滿意度，全面打造山丹公安行政管理服務改革的亮麗名片。