春風(fēng)化雨解民憂——記臨夏州東鄉(xiāng)縣綜治中心“老鐵調(diào)解室”調(diào)解員鐵生平

沉穩(wěn)樸實(shí)，為人和善，干事務(wù)實(shí)，初識(shí)臨夏州東鄉(xiāng)縣綜治中心“老鐵調(diào)解室”調(diào)解員鐵生平，他給記者的印象比較深刻。

　　鐵生平始終堅(jiān)持把群眾的事放在首位，他多次參與調(diào)解鎮(zhèn)、村（社區(qū)）各類重大矛盾糾紛，他將自己的人格特征和優(yōu)秀品質(zhì)融入調(diào)解工作中，以強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和社會(huì)使命感，投身到基層治理、維穩(wěn)工作中，努力解決群眾的“急難愁盼”。近年來，鐵生平成功調(diào)解民事糾紛、婚姻、鄰里矛盾、土地、合同糾紛等各類矛盾糾紛共計(jì)146起，他用心用情守護(hù)一方平安和諧。

11月29日，鐵生平在走村入戶聽民情。

“調(diào)”出一片和諧新天地

　　“您凡事都為大家考慮，讓我們很是感動(dòng)?！苯?，一位調(diào)解對象當(dāng)事人向鐵生平說。

　　在東鄉(xiāng)縣城南園市場提升改造過程中，隨著大部分商戶陸續(xù)搬離，可仍有15戶商戶不愿意搬離，嚴(yán)重影響工程施工。為確保工程順利開工，鐵生平多次走訪了解商戶信息和訴求，經(jīng)過多次耐心細(xì)心的勸導(dǎo)，商戶們終于被鐵生平的毅力所感動(dòng)，進(jìn)行搬遷。

　　“南園市場的問題解決了，我心里的石頭就放下了?！辫F生平如釋重負(fù)。

　　今年以來，東鄉(xiāng)縣綜治中心以鐵生平的工作經(jīng)歷和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，打造形成“老鐵調(diào)解室”調(diào)解品牌?！袄翔F”是對“聯(lián)手”“朋友”的別稱，意思是關(guān)系親近、牢靠、值得信任，像鐵一樣堅(jiān)固的關(guān)系。用“老鐵”命名調(diào)解室，比喻調(diào)解過程要用心用情，調(diào)解結(jié)果要穩(wěn)固徹底。

　　鐵生平常說，要做好矛盾調(diào)解工作，就必須深入了解群眾的所思所想、所憂所盼。他經(jīng)常走村串戶，與村民拉家常、交朋友，傾聽他們的心聲和訴求。無論是鄰里之間的小摩擦，還是家庭內(nèi)部的大矛盾，他都能第一時(shí)間掌握情況，并及時(shí)介入調(diào)解。

“解”開群眾心中那塊結(jié)

　　近日，鎖南鎮(zhèn)群眾馬某夫妻因?yàn)榧彝ガ嵤陆?jīng)常吵架，甚至鬧到了要離婚的地步。鐵生平了解情況后，多次上門與他們談心。同時(shí)，他認(rèn)真講解了民法典中關(guān)于夫妻權(quán)利和義務(wù)的規(guī)定，以及家庭和睦對子女成長的重要性。經(jīng)過耐心細(xì)致的調(diào)解，這對夫妻終于認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，重歸于好。

　　為了更好地適應(yīng)新形勢下調(diào)解工作的新要求，鐵生平不斷創(chuàng)新工作方法，積極探索多元化的矛盾糾紛化解辦法。注重矛盾糾紛的排查預(yù)警，力爭將糾紛化解在萌芽狀態(tài)。同時(shí)，他還加強(qiáng)與轄區(qū)派出所、司法、民政等部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同化解矛盾糾紛。此外，鐵生平還通過注重發(fā)揮鄉(xiāng)賢、老黨員等的作用，充分利用他們在群眾中的威望和影響力，調(diào)解一些疑難復(fù)雜的矛盾糾紛。

?？忻芗m紛“硬骨頭”

　　在一次走訪中，鐵生平了解到村民馬某和高某因?yàn)橥恋剡吔鐔栴}產(chǎn)生了糾紛，雙方互不相讓。他立即趕到現(xiàn)場，通過實(shí)地查看、走訪周邊村民等方式，終于摸清了事情的來龍去脈，然后分別與他們進(jìn)行溝通。耐心傾聽他們的陳述后，鐵生平又講述了“六尺巷”的故事，在充分考慮雙方利益的基礎(chǔ)上，提出了公平合理的解決方案，最終使雙方握手言和。

　　在調(diào)解矛盾糾紛時(shí)，鐵生平始終堅(jiān)持以情動(dòng)人、以理服人的原則。他善于換位思考，設(shè)身處地為當(dāng)事人著想，用真情實(shí)感打動(dòng)他們的心。同時(shí)，他也注重運(yùn)用法律法規(guī)和村規(guī)民約，向當(dāng)事人講清道理，從而促使他們自覺改正錯(cuò)誤。

　　打鐵還需自身硬。鐵生平堅(jiān)持加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力掌握新的法律法規(guī)和政策，還積極參加各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，向優(yōu)秀的調(diào)解員學(xué)習(xí)，久而久之，他的調(diào)解能力得到了顯著提升。漸漸地，鐵生平也成了當(dāng)?shù)氐摹懊恕?，哪里有難啃的調(diào)解“骨頭”他就去哪里。

　　“調(diào)解工作雖然瑣碎，但每件事情都關(guān)乎群眾切身利益，一點(diǎn)都不敢馬虎，調(diào)解的過程和結(jié)果能讓群眾有幸福感和滿意度，是我最大的心愿?！辫F生平說。