“三變三優(yōu)化”提升出入境管理服務 “零差評”窗口單位是啥樣？

今年以來，武威市公安局涼州分局聚焦構建“專業(yè)+機制+大數(shù)據(jù)”新型警務運行模式，圍繞“辦好證、管住人、查處案”重點任務，以“三變三優(yōu)化”工作模式，有效應對涉外風險隱患，全力服務經(jīng)濟社會發(fā)展，在奮力推動涼州公安工作現(xiàn)代化、保障全區(qū)經(jīng)濟社會高質量發(fā)展展現(xiàn)了新作為、取得了新成效。

轉變工作理念

優(yōu)化窗口服務體系

做細“一站式”服務。在改善窗口“硬環(huán)境”上下功夫，開展窗口標識更新、亮化工程，配備飲水、手機充電、梳妝臺及必需品，方便辦證群眾。在提升窗口“軟實力”上下功夫，制作業(yè)務辦理規(guī)范指引和告知清單，確保群眾“看得懂、好辦事、少跑腿”。

做實“回頭看”服務。緊盯群眾民意評價數(shù)據(jù)，及時研判分析、發(fā)現(xiàn)問題、整改提升。逐一對首次未能成功辦理證件的群眾進行回訪，提供指導幫助或解釋說明，并征求意見建議。今年以來，共回訪群眾700余人次，指導群眾辦證3000余件，收集意見建議12條。

做好“跨一步”服務。秉持服務有溫度、辦事有速度、工作有態(tài)度的工作理念，在辦證高峰期增加機動窗口。除正常工作日外，凡是群眾咨詢有辦證需求，迅速安排警力辦理，確保服務不缺位。目前，共辦理各類出入境證件7606人次，其中延時辦理500余件，節(jié)假日辦理300余件，保持“零差評”窗口單位榮譽稱號。

改變工作模式

優(yōu)化專項治理體系

打好深度融合“整體仗”。以“大數(shù)據(jù)”賦能，通過出入境信息系統(tǒng)、臨時住宿登記等平臺，做好動態(tài)監(jiān)管。以“鐵腳板”促動，發(fā)動社區(qū)民輔警、網(wǎng)格員開展“三非”外國人摸排走訪，廣泛收集信息。

緊貼實戰(zhàn)下好“先手棋”。定期組織民警進行培訓，提高涉外案事件處置的思想認識。加強對民警涉外法律常識、涉外案件處置對策培訓，強化對常見出入境案件的法律依據(jù)解讀學習。

齊抓共管畫好“同心圓”。壓緊壓實行業(yè)場所、企業(yè)單位主體責任，實行“人來登記、人走注銷、定時回訪”工作制度。加強日常宣傳教育，引導企業(yè)單位自覺抵制、雇傭“三非”外國人。

求變工作機制

優(yōu)化合成作戰(zhàn)體系

多途徑挖掘線索。針對出入境領域違法犯罪動向，出入境、網(wǎng)安等警種部門緊密配合，深入摸排研判網(wǎng)上線索，避免群眾被誘騙出境遭受侵害。目前，共清理整治偷渡違法有害信息30條、涉賭網(wǎng)絡信息1268條，勸返被誘騙人員120余名。

全鏈條打擊犯罪。出入境、反詐、治安等警種部門協(xié)同作戰(zhàn)，對妨害國境、跨境賭博等違法犯罪鏈條實施精準打擊，查處妨害國（邊）境管理刑事案件2起，起訴3人。破獲跨境賭博案件2起，移送起訴3人，治理涉賭人員45名，管控涉賭金融賬戶271個。

高質效辦理案件。強化與檢法機關溝通，就法律適用、案件調查、證據(jù)固定等進行會商，確保案件事實清楚、證據(jù)確實充分。嚴格落實涉外案件辦理程序規(guī)定，在依法追究刑事、行政責任的同時保障涉案人員合法權益，切實提升涉外案件規(guī)范化、法治化水平。