堅(jiān)持民意引領(lǐng) 靶向施策 全力推動(dòng)金昌公安戶政服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展

      今年以來(lái)，金昌市公安局治安部門堅(jiān)持以人民為中心，聚焦群眾所盼、企業(yè)所需，營(yíng)造“服務(wù)不排隊(duì)”的政務(wù)環(huán)境，助推“最多跑一次”向“隨時(shí)隨地辦”躍升，著力推進(jìn)流程再造和措施優(yōu)化，全力提升戶政服務(wù)快捷度、貼心度、規(guī)范度，以超常規(guī)舉措保障超常規(guī)需求，贏得“廣點(diǎn)贊”、實(shí)現(xiàn)“零投訴”，公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)效取得新發(fā)展新突破。

聚力“三個(gè)一”舉措 

在縮短服務(wù)群眾“最后一米”上延伸觸角

本著積極回應(yīng)廣大群眾對(duì)公安戶政服務(wù)“更快、更暢、更便捷”的需求，持續(xù)深化“放管服”改革。

線上服務(wù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”。深入推廣“甘快辦”“甘肅公安微警務(wù)”，有效延伸戶政“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)觸角，推動(dòng)網(wǎng)辦事項(xiàng)由“能辦”向“快辦”轉(zhuǎn)變。今年以來(lái)，全市“全程網(wǎng)辦”辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)15218筆，其中網(wǎng)上開具無(wú)犯罪記錄證明14888筆，網(wǎng)上辦理臨時(shí)身份證明307筆，辦理戶政業(yè)務(wù)26筆；“跨省通辦”辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)826筆，其中辦理戶籍遷移業(yè)務(wù)759筆，開具戶籍類證明2筆，辦理新生兒入戶業(yè)務(wù)17筆，辦理異地居民身份業(yè)務(wù)48筆。

線下辦事實(shí)行“一窗通辦”。設(shè)立戶籍業(yè)務(wù)預(yù)約服務(wù)，進(jìn)一步完善“一窗受理、一次告知、限時(shí)辦結(jié)”全流程“聯(lián)辦”服務(wù)模式。

現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)保障“一次辦結(jié)”。落實(shí)“工作不斷檔、全年不打烊”服務(wù)承諾，在全市戶籍窗口推行“AB”崗和首接責(zé)任制、一次辦成制、容缺辦理等機(jī)制，推行容缺補(bǔ)證告知、親屬關(guān)系承諾等，保障群眾只跑一次、一次辦成。

樹牢“三個(gè)專”理念

在聚焦中心工作服務(wù)大局上履職盡責(zé)

 重大企業(yè)項(xiàng)目服務(wù)專班化。緊扣重大項(xiàng)目建設(shè)發(fā)展所需、群眾所盼，建立高層次人才落戶“綠色通道”制度；圍繞用工需求大的企業(yè)成立戶政服務(wù)突擊隊(duì)、服務(wù)專班，設(shè)立相關(guān)集體戶，依托警務(wù)室開展上門服務(wù)，累計(jì)辦理涉企戶政業(yè)務(wù)38人次，贏得服務(wù)企業(yè)點(diǎn)贊。

流動(dòng)人口出租房屋整治專項(xiàng)化。持續(xù)推行常態(tài)化排查,結(jié)合“百萬(wàn)警進(jìn)千萬(wàn)家”活動(dòng)，開展信息化采集、便民化服務(wù)，以“入戶訪查”為抓手，外來(lái)人口聚居區(qū)域?yàn)橹攸c(diǎn)，全面開展流動(dòng)人口和出租房屋核查登記，做到“逐戶上門、全面登記、摸清底數(shù)”；組織開展?jié)L動(dòng)清查，強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)部位、場(chǎng)所行業(yè)和高危人群排查清理，嚴(yán)密落實(shí)防控措施，累計(jì)摸排登記569間（套）出租房屋，流動(dòng)人口17119人，著力從源頭上消除隱患。

窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)專業(yè)化。引入“旗艦店”思維，面向老年人開設(shè)“長(zhǎng)者通道”實(shí)行“免預(yù)約、免排隊(duì)”即時(shí)辦；針對(duì)人員密集單位、房屋拆遷村（居）、在校學(xué)生及行動(dòng)不便群眾推出上門、周末預(yù)約等集中辦理服務(wù)。如永昌縣城關(guān)派出所立足轄區(qū)實(shí)際情況，主動(dòng)對(duì)接群眾需求，優(yōu)化工作流程，延伸服務(wù)職能，積極推出“緊急業(yè)務(wù)隨時(shí)辦、周末業(yè)務(wù)集中辦、特殊情況延時(shí)辦”的戶籍服務(wù)新舉措，有力提升服務(wù)質(zhì)感，增進(jìn)警民魚水情。

把握“三個(gè)嚴(yán)”標(biāo)準(zhǔn)

在嚴(yán)明工作紀(jì)律提升形象上靶向發(fā)力

以零距離、零差錯(cuò)、零違紀(jì)、零投訴“四零”為目標(biāo)導(dǎo)向，構(gòu)建全流程管理評(píng)判體系。

嚴(yán)明紀(jì)律強(qiáng)作風(fēng)。開展“黨員先鋒崗”創(chuàng)建活動(dòng)，在實(shí)體窗口、網(wǎng)上窗口實(shí)行“好差評(píng)”制度，設(shè)置“滿意”“基本滿意”“不滿意”3個(gè)評(píng)價(jià)等級(jí)，做到服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)對(duì)象、服務(wù)渠道全覆蓋。向社會(huì)公開服務(wù)監(jiān)督電話，全天候接聽群眾政策咨詢、投訴舉報(bào)，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，第一時(shí)間解決群眾“急難愁盼”問題。

嚴(yán)密督考抓管理。建立科學(xué)考評(píng)、常態(tài)考核機(jī)制，采取網(wǎng)上抽查、實(shí)地檢查、定期核查多種方式強(qiáng)化督導(dǎo)推進(jìn)，定期通報(bào)全市戶籍窗口業(yè)務(wù)辦理、人口信息質(zhì)量數(shù)據(jù)維護(hù)等。

嚴(yán)格獎(jiǎng)懲鼓干勁。緊盯涉戶政信訪投訴，按照“誰(shuí)登記、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)審批、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則健全問責(zé)倒查機(jī)制，落實(shí)戶口登記管理服務(wù)終身責(zé)任制；將戶政工作考核結(jié)果納入全局量化，與評(píng)先樹優(yōu)掛鉤，有力提升窗口服務(wù)民警工作積極性和主動(dòng)性。