有事“碼”上說 實事馬上辦——白銀市白銀區(qū)有效解決群眾反映訴求

近日，家住小三峽家屬院的居民張某通過“碼上反映·馬上辦理”平臺反映：2023年9月底，張某通過白銀某快遞公司將一臺電視機從白銀退貨至廣州。快遞到廣州后，收貨方發(fā)現(xiàn)包裝破損便拒絕簽收，致使電視機在廣州滯留了兩個月后又退回到白銀。白銀的快遞公司通知張某需要再付物流費才能拿回電視。張某則要求快遞公司退還之前的物流費及保價費。快遞公司拒絕退賠，導致電視一直滯留在快遞公司。

銀湖社區(qū)工作人員在收到反映人投訴后第一時間核實情況，該快遞公司工作人員說：“張先生當時寄送的電視屏幕是壞的，其家屬簽訂的協(xié)議是包丟失不包損壞協(xié)議，快遞返回來產(chǎn)生的物流費是由買家張先生和廠家溝通的結果，快遞公司并未參與?！彪p方各執(zhí)一詞、互不相讓，多次協(xié)調未果。因此事難以有效解決，銀湖社區(qū)遂將其逐級提交至白銀市郵政管理局協(xié)調解決。市郵政管理局工作人員在了解到雙方情況后，隨即對雙方展開調解。經(jīng)多次溝通，雙方達成一致意見：快遞公司從服務用戶角度出發(fā)，將電視送回至反映人家中，并由快遞公司墊付電視運輸?shù)奈锪髻M用，退還反映人保價費100元。經(jīng)白銀區(qū)綜治中心工作人員回訪，反映人對處理結果表示滿意。

“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺上線運行以來，白銀區(qū)充分利用微信群、QQ群、公眾號等媒介，通過網(wǎng)格員走訪、懸掛橫幅等方式線上線下同步發(fā)聲，積極宣傳推廣，努力實現(xiàn)“碼上反映·馬上辦理”民情直通平臺在政策咨詢、矛盾化解、民生服務等多領域的全覆蓋，推動群眾反映訴求由“線下”找組織向“線上”掃碼反映轉變，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”，以信息化手段暢通和拓寬群眾反映渠道，高質高效解決群眾問題，切實維護群眾合法權益。截至目前，白銀區(qū)共接收群眾有效訴求12782件，辦結12580件，辦結率98%。