每周一星 | 政法楷模蓋維張

如我在訴踐初心

躬身為民顯本色

——記全省“鑄忠誠警魂”

第二批政法楷模蓋維張

在省高院的訴訟服務(wù)中心接待當(dāng)事人，是一種什么樣的體驗？

“大多數(shù)當(dāng)事人難以心平氣和地進行客觀事實陳述，更多的是情緒化的宣泄和表達(dá)。”談及這個話題，蓋維張言辭中沒有抱怨，更多的是設(shè)身處地后的理解。

這也使他對自己的工作有了更高的標(biāo)準(zhǔn)：既要用持久的熱情和耐心去服務(wù)好每一位當(dāng)事人，也要力竭所能用專業(yè)知識和規(guī)范流程去應(yīng)對每一起具體的案件。

蓋維張是省高院立案一庭副庭長，負(fù)責(zé)省法院立案訴訟服務(wù)和省法院12368訴訟服務(wù)熱線工作。

在立案訴訟服務(wù)工作崗位上，他以“如我在訴”踐行為民初心，以專業(yè)素養(yǎng)彰顯法官本色，親切接待每一位當(dāng)事人，耐心解答每一個法律問題，熱心服務(wù)每一位到訪者，以實際行動贏得當(dāng)事人的普遍認(rèn)可。

 “團隊精神顯勤奮、品行高尚為人民?！痹谑「咴涸V訟服務(wù)中心，有一塊七十多歲老人張某送來的牌匾。

與老人的見面并不融洽。十多年的訴訟之路，張姓老人在訴求表達(dá)時已經(jīng)略微有些偏執(zhí)。

仔細(xì)聽完了老人的陳述，蓋維張和其他工作人員細(xì)心查閱張某十多年的訴訟材料，并對其中的法律法理進行了耐心地分析講解。

最后，老人滿意而歸，并贈送牌匾以示謝意和認(rèn)可。

“把群眾的事放在心上，他們會從細(xì)節(jié)中感受到法官的善意和誠意，進而在工作中理解并報以支持?！?/span>

身處立案訴服工作一線，蓋維張把群眾滿意不滿意作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用心用情解決群眾的司法需求，彰顯了立案訴訟的司法溫度，受到了當(dāng)事人的好評。

負(fù)責(zé)省法院12368訴訟服務(wù)熱線工作期間，蓋維張組建了12368訴訟服務(wù)熱線工作團隊，制定了《12368坐席服務(wù)規(guī)范》，編撰了《關(guān)于提升交轉(zhuǎn)辦工單辦理質(zhì)效的通知》《12368訴訟服務(wù)熱線質(zhì)效分析通報》。

對人民群眾急難愁盼的問題，做好在線服務(wù)與引導(dǎo)工作；對當(dāng)事人反映的疑難復(fù)雜法律問題，在線開展法律咨詢服務(wù)，引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)訴求；對當(dāng)事人提出的意見建議，及時對接辦案法院辦理，引導(dǎo)當(dāng)事人聯(lián)系對接辦案法院辦理。

這些舉措，充分利用訴訟服務(wù)的熱線優(yōu)勢，通過統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范辦理流程、嚴(yán)把流程節(jié)點，為群眾提供了“一號對外、統(tǒng)一受理、高標(biāo)準(zhǔn)辦結(jié)”的熱線服務(wù)指引。

在他的帶領(lǐng)下，省法院12368訴訟服務(wù)熱線接通率、協(xié)調(diào)辦理回復(fù)率均達(dá)100%，滿意度達(dá)99.9%以上，多項指標(biāo)位居全國前列。

他總結(jié)提出的“八進三宣傳一體驗”工作思路，被最高人民法院作為12368訴訟服務(wù)地方特色刊登介紹。

2023年，全省法院“院長接訪月”共收到2646件來訪申訴案件。

他帶領(lǐng)團隊制定回訪方案，開展回訪工作，撰寫回訪情況通報，及時回應(yīng)人民群眾的司法關(guān)切，保障來訪申訴案件事事有回應(yīng)、件件有落實。

為保障立案訴訟服務(wù)工作高質(zhì)量發(fā)展，讓人民群眾在立案訴訟服務(wù)工作中感受到公平正義，他親自開展立案訴訟服務(wù)在線巡察工作，即時發(fā)布巡察信息，規(guī)范全省法院立案訴訟服務(wù)工作。

他親自創(chuàng)新部署12368訴訟服務(wù)熱線質(zhì)檢專項工作，自2023年第二季度開展工作以來，抽查復(fù)聽12368訴訟服務(wù)熱線電話162通，針對每一通電話存在的問題，提出整改要求，更新12368訴訟服務(wù)熱線知識庫內(nèi)容，全面提升接電服務(wù)和引導(dǎo)工作質(zhì)效，確保人民群眾在每一通電話中能得到滿意的答復(fù)。

該做法被最高人民法院充分肯定并向全國法院進行推廣。