張掖市民樂縣“一網(wǎng)三步四員”推動網(wǎng)格化服務管理提質(zhì)增效

今年以來，張掖市民樂縣以推進網(wǎng)格管理精細化、服務群眾精準化為抓手，探索形成“一網(wǎng)三步四員”工作法，以“小網(wǎng)格”為主動創(chuàng)穩(wěn)行動蓄勢賦能。

完善黨建引領“一張網(wǎng)”

著力打造“大黨委引領、社會化共建、網(wǎng)格化治理、一鍵式響應”的城市社區(qū)治理新模式，科學劃分城市網(wǎng)格214個、農(nóng)村網(wǎng)格190個、專屬網(wǎng)格44個，將“雙報到”共駐共建單位吸納到網(wǎng)格中，健全完善“居民點單、網(wǎng)格核單、社區(qū)下單、黨員接單、群眾評單”的“五單聯(lián)辦”機制，劃分網(wǎng)格事項類別，明確網(wǎng)格核單、研判、辦理、轉(zhuǎn)辦、反饋流程，用“一張網(wǎng)”兜起民生大小事。同時，常態(tài)化組織開展“三官一師”進網(wǎng)格活動，發(fā)動網(wǎng)格員、樓棟長、老黨員、工青婦群團組織志愿者等力量開展政策宣傳、信息采集、社情民意、矛盾化解、隱患排查等工作，形成以“網(wǎng)格支部”為核心的治理體系。

運用矛盾化解“三步法”

堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，形成“問、議、聽”矛盾糾紛化解三步法，促進糾紛隱患在“格”內(nèi)化解。

問民需。充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、地熟、事熟、情況熟”的優(yōu)勢，通過“走街串戶”訪民情、“互拉家?！甭犆衤暎龅骄W(wǎng)格內(nèi)人地事物情實時全量掌握，各類矛盾糾紛隱患第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間介入，群眾急難愁盼問題第一時間受理，促進轄區(qū)和諧穩(wěn)定。

議民題。嚴格落實“日研判日分析日報告”制度，網(wǎng)格黨支部每天對收集的各類情報信息進行匯總整理分析研判，利用“樓院議事會”“小板凳夜談會”“圓桌議事會”等民主協(xié)商平臺，組織“三官一師”、網(wǎng)格員、黨員、樓棟長、居民代表等力量積極參與網(wǎng)格治理。每季度由社區(qū)黨委組織召開黨建聯(lián)席會議，開展轄區(qū)重大事項、重點工作、重要問題討論決策，促進多方協(xié)商、多元共治，確保小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交。

聽民評。建立跟蹤問效工作機制，做好“回訪問效”后半篇文章，及時向居民反饋問題辦理情況，接受居民群眾監(jiān)督評議，做到事事有人抓、件件有落實，真正架起聯(lián)系服務群眾的“連心橋”。

當好為民服務“四大員”

充分發(fā)揮網(wǎng)格員基層社會治理“前哨”作用，著力解決群眾生活中的急難愁盼問題，不斷提升群眾安全感、滿意度。

當好網(wǎng)格普法“宣傳員”。網(wǎng)格員采取與居民群眾“嘮家?！薄傲臒┬氖隆钡姆绞?，重點圍繞防范電信網(wǎng)絡詐騙、禁毒、反邪教、預防青少年違法犯罪、消防安全等內(nèi)容，以案釋法、以法論事，用通俗易懂的語言引導群眾學法、守法、用法，培養(yǎng)群眾法治思維，變“課堂灌輸式”講法為“聊天問答式”學法，讓“距離近”變成“心連心”，打通法治宣傳的“最后一米”。

當好矛盾糾紛“調(diào)解員”。學習借鑒“四級七天”調(diào)解工作法，組織網(wǎng)格員常態(tài)化、全方位開展矛盾糾紛排查，重點關注訴訟、警情、信訪案（事）件當事人的日常動態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛或不穩(wěn)定因素及時化解處理。今年以來，網(wǎng)格員摸排化解矛盾糾紛128件。

當好風險隱患“排查員”。充分激發(fā)網(wǎng)格員一線“情報員”動能，密切關注家庭遭遇重大變故群眾、“三失一偏”和有異常行為等重點人、重點事，及時掌握涉邪教、刑滿釋放、嚴重精神障礙等人員情況，做到思想動態(tài)明、最新動向和社會關系清，密切跟進情緒疏導、矛盾隱患化解處置及管控措施落實，及時上報有關信息并持續(xù)跟進，切實將各類風險隱患消除在萌芽狀態(tài)。

當好取信于民“勤務員”。針對轄區(qū)獨居老人、殘疾人、留守兒童以及困境兒童等弱勢群體，組織網(wǎng)格員定期上門走訪，詳細了解他們的健康情況和生活狀況，并及時幫助解決生活中遇到的難題。同時，組織網(wǎng)格員在勞動就業(yè)、社會保障、救助援助、教育醫(yī)療等方面為網(wǎng)格內(nèi)群眾提供力所能及的幫辦代辦服務，真正實現(xiàn)服務群眾“零距離”。