蘭州市七里河區(qū)敦煌路街道任家莊街西社區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，以網(wǎng)格為基點，依托多元化矛盾糾紛排查化解機制，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在矛盾糾紛“排查—調(diào)解—回訪”全過程中的重要作用，強化走訪摸排、掌握社情民意、排查風(fēng)險隱患、化解矛盾糾紛，通過控源頭、聚合力、解民憂，更好地將矛盾糾紛化解在基層、消除在萌芽狀態(tài)，發(fā)揮基層治理“前端觸角”作用，及時摸排矛盾糾紛隱患線索，努力實現(xiàn)民情在網(wǎng)格內(nèi)掌握、力量在網(wǎng)格內(nèi)聯(lián)動、問題在網(wǎng)格內(nèi)化解，持續(xù)推動矛盾糾紛源頭防范、源頭化解、源頭治理，不斷開創(chuàng)黨建引領(lǐng)基層治理新局面。
“網(wǎng)格+排查”明民情
充分發(fā)揮網(wǎng)格隊伍“熟人、熟地、熟情況”的優(yōu)勢，安排網(wǎng)格員定期入格走訪、上門入戶排查，努力做到早發(fā)現(xiàn)、早上報、早處理，實行矛盾糾紛日報告，周研判制度，對排查出來的矛盾和問題及時進行分類，針對婚姻家庭、民生困難、社會保障等遇到的重點問題，在引導(dǎo)當(dāng)事人依法、理性反映訴求的同時，做好排查上報工作。依托網(wǎng)格隊伍將易產(chǎn)生家庭矛盾、物權(quán)糾紛、鄰里糾紛的重點戶、老訪戶等重點人群，以及孤寡老人、兒童等群體納入重點關(guān)注對象，有效預(yù)防及化解轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛隱患。
“網(wǎng)格+調(diào)解”解民憂
網(wǎng)格員對排查出來的一些小矛盾糾紛，發(fā)揮人熟事清的優(yōu)勢，把發(fā)生矛盾糾紛的雙方當(dāng)事人叫到轄區(qū)綜治中心矛盾調(diào)解室，讓矛盾糾紛擺出來，大家評、大家議，擺事實、講道理，排怨氣，堅持矛盾糾紛化解“一人一策、一事一法”。依托“大黨委”成員單位、在職黨員進駐網(wǎng)格工作，強化網(wǎng)格協(xié)同配合，形成矛盾糾紛調(diào)解工作合力，及時有效地化解各類矛盾糾紛。社區(qū)針對排查出的矛盾糾紛，按照“預(yù)警在先、及時處理、就地化解”的原則，積極開展化解工作，力爭做到風(fēng)險在網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、矛盾在網(wǎng)格化解、隱患在網(wǎng)格消除。2024年1月5日，家住鐵路潤安小區(qū)的兩位業(yè)主因噪音問題產(chǎn)生了矛盾，社區(qū)網(wǎng)格員在接到居民電話后立即到其家中了解具體情況。網(wǎng)格員入戶走訪了解5樓住戶家的孩子經(jīng)常在屋內(nèi)跑、跳，影響樓下居民休息，兩位業(yè)主溝通過但效果不理想，網(wǎng)格員對雙方進行了勸說調(diào)解，希望雙方化干戈為玉帛，換位思考互相體諒。經(jīng)過社區(qū)工作人員耐心調(diào)解，樓上的業(yè)主表示以后會約束好孩子，玩耍時放輕動作，后續(xù)也會購買隔音地墊，不再影響他人休息，最終，矛盾糾紛圓滿解決，兩家握手言和。2023年以來，任家莊街西社區(qū)依托一中心三平臺累計化解各類矛盾糾紛148件，化解成功率達98%以上，實現(xiàn)矛盾糾紛“小事不出格、大事不出村、矛盾不上交”。
“網(wǎng)格+回訪”入民心
任家莊街西社區(qū)針對辦結(jié)事件，組織網(wǎng)格員實行回訪，對未調(diào)解成功的矛盾糾紛重點關(guān)注，了解當(dāng)事人的目前情況。通過回訪，積極聽取群眾意見和要求，改進工作方式方法，切實提高調(diào)解實效、鞏固調(diào)解成果，由粗放式管理向精細(xì)化治理轉(zhuǎn)變。2023年以來，社區(qū)開展回訪120次，回訪滿意度達100%，通過“零距離”服務(wù)將群眾訴求解決在網(wǎng)格內(nèi)，以持續(xù)提升群眾幸福感、滿意度。
民生無小事，社區(qū)日常矛盾糾紛調(diào)解工作可以及時化解鄰里糾紛，促進鄰里和睦，提升社區(qū)管理水平。下一步，任家莊街西社區(qū)將繼續(xù)圍繞“矛盾不上交、小事不出門、化解在社區(qū)”的工作目標(biāo)，緊扣防范、排查、化解三個環(huán)節(jié)，深入開展矛盾糾紛排查化解工作，把問題解決在萌芽狀態(tài)，持續(xù)提升轄區(qū)居民幸福感、安全感和滿意度，為構(gòu)建和諧社區(qū)奠定堅實基礎(chǔ)。
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