嘉峪關(guān)公安：“四度”換“四心” 提升公安窗口政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

今年以來(lái)，嘉峪關(guān)市公安局深入踐行以人民為中心的發(fā)展思路，持續(xù)深化公安“放管服”改革，不斷提升公安政務(wù)服務(wù)“精度、溫度、力度、深度”，傾力打造親民便民服務(wù)窗口，積極為辦事企業(yè)群眾提供“省心、暖心、放心、安心”的服務(wù)，努力營(yíng)造法治化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)指數(shù)換取辦事群眾的幸福指數(shù)。

　　規(guī)范服務(wù)有“精度”

　　群眾辦事更“省心”

　　推動(dòng)業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化提速，歸納整合業(yè)務(wù)受理、資料審核等8類(lèi)23項(xiàng)工作流程，全面梳理申請(qǐng)類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)28項(xiàng)，嚴(yán)格落實(shí)受理責(zé)任，堅(jiān)決做到咨詢(xún)一次講清、材料一次收清、內(nèi)容一次審清、手續(xù)一次辦清，實(shí)現(xiàn)窗口業(yè)務(wù)“一次排隊(duì)、一次辦結(jié)”，確保群眾“最多跑一次”。堅(jiān)持從警容風(fēng)紀(jì)、導(dǎo)辦接待、服務(wù)用語(yǔ)、咨詢(xún)規(guī)范等細(xì)節(jié)入手，扎實(shí)開(kāi)展法律法規(guī)、專(zhuān)業(yè)技能、文明禮儀、公文寫(xiě)作培訓(xùn)等練兵50余次，有效提升窗口服務(wù)效能。

　　優(yōu)化舉措有“溫度”

　　群眾辦事更“暖心”

　　全面梳理公布576項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，精細(xì)化、專(zhuān)業(yè)化制定全部78項(xiàng)事項(xiàng)辦事指南和辦理流程，累計(jì)精減佐證材料30余項(xiàng)、環(huán)節(jié)24個(gè)，免填表格22項(xiàng)，增設(shè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)熱線，及時(shí)解答辦事群眾咨詢(xún)，提供引導(dǎo)、領(lǐng)辦、幫辦服務(wù)。針對(duì)不同服務(wù)群體，靈活便民服務(wù)方式，主動(dòng)提供預(yù)約、延時(shí)、錯(cuò)時(shí)和上門(mén)服務(wù)、開(kāi)通“綠色通道”等3類(lèi)8項(xiàng)便民利民措施，推進(jìn)服務(wù)窗口前移，不斷延伸服務(wù)平臺(tái)，最大限度為群眾辦事、企業(yè)營(yíng)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面提升群眾滿(mǎn)意度。

　　強(qiáng)化監(jiān)管有“力度”

　　群眾辦事更“放心”

　　堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、監(jiān)督提效，暢通網(wǎng)上網(wǎng)下投訴監(jiān)督渠道，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、“好差評(píng)”工作機(jī)制，主動(dòng)公開(kāi)窗口咨詢(xún)、監(jiān)督和舉報(bào)電話，實(shí)行受理審批“一事一評(píng)”，實(shí)時(shí)接受企業(yè)群眾監(jiān)督。采取每日監(jiān)控巡查、執(zhí)法記錄儀抽查、領(lǐng)導(dǎo)干部坐班檢查等方式，開(kāi)展公安窗口單位督導(dǎo)檢查40余次，及時(shí)處理群眾投訴和舉報(bào)線索，發(fā)現(xiàn)解決窗口服務(wù)“冷硬橫推”等問(wèn)題，堅(jiān)決做到群眾電話有人接、問(wèn)題有人管、解決有渠道、結(jié)果有反饋。同時(shí)，加大評(píng)價(jià)考核結(jié)果運(yùn)用，推動(dòng)提升窗口服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)群眾提供更高效、更放心的公安服務(wù)。

　　便民利企有“深度”

　　群眾辦事更“安心”

　　深入開(kāi)展“百萬(wàn)警進(jìn)千萬(wàn)家”活動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接民生需求，通過(guò)微信群組、電話征求等多種方式，廣泛收集群眾訴求建議，積極為群眾提供政策解讀、事務(wù)幫辦、困難幫扶等精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“有響應(yīng)”、便民服務(wù)“更高效”的目標(biāo)。堅(jiān)持網(wǎng)上網(wǎng)下聯(lián)動(dòng)，廣泛開(kāi)展“放管服”改革政策宣講、便民利企服務(wù)舉措宣傳，進(jìn)一步提高群眾知曉率和參與度，切實(shí)讓更多群眾享受到改革紅利。