讓矛盾糾紛在指尖化解——武威市天?？h探索創(chuàng)新遠程視頻調解基層社會治理模式

一起矛盾糾紛，雙方各持己見，調解多次未果，最后雙方請武威市天?？h綜治中心進行遠程視頻調解。近日，在天?？h綜治中心遠程調解室，縣法律援助中心律師正在和調解員調解一起鄰里糾紛案，視頻的另一頭是祁連鎮(zhèn)綜治中心的當事人。利用視聯(lián)網系統(tǒng)使用遠程視頻調解，當事人不用來縣城就可以享受調解服務。

　　近年來，天祝縣綜治中心積極踐行新時代“楓橋經驗”，借助一面屏幕、一支話筒，全面推行“天涯若比鄰、服務零距離”遠程視頻服務模式，坐班律師、法官、心理咨詢師和金牌調解員通過法律闡釋，就能讓群眾小事不出村、大事不出鎮(zhèn)，將信訪接訪、矛盾化解在了基層，實現(xiàn)了服務“零”距離。

隔空化解群眾糾紛

　　天?？h地域面積廣，農牧群眾居住分散，大多數鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村組距離縣城較遠。群眾辦事跑縣城費時費力成本大，怎么辦？

　　對此，天?？h綜治中心利用視聯(lián)網系統(tǒng)將遠程視頻調解延伸至村級覆蓋，用科技賦能基層社會治理，讓群眾辦事更便捷?？h綜治中心現(xiàn)已與全縣19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部分村開通視聯(lián)網系統(tǒng)，通過視頻方式調解矛盾糾紛，既解決了基層專業(yè)人員不足的困難，同時又減輕了群眾調解矛盾糾紛的成本。在矛盾調解中，雙方當事人只要提供基本信息，就可以申請線上調解。讓原本需要往返奔波的當事人，足不出戶參與調解，既減輕了當事人訴累，又便捷高效地化解矛盾糾紛，讓公平正義“觸手可及”。

科技賦能解民憂

　　遠程視頻調解室借助于綜治中心進駐的調解力量。綜治中心組織金牌調解員、律師、法官、心理咨詢師以及相關部門工作人員與群眾進行遠程視頻連線，采取“中心指揮+各鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)調聯(lián)動”的遠程視頻調解模式，開展“線上”法律咨詢、政策解答和糾紛化解，引導雙方溝通協(xié)商、互諒互讓、解決問題、達成和解。

“面對面”更有信服力

　　除了有效解決縣鄉(xiāng)之間距離遠、出行不便的問題之外，視聯(lián)網系統(tǒng)還為居民辦事調解帶來了更便捷的辦事服務體驗。工作人員借助一面屏幕，一支話筒，調解工作不受時間限制，只要群眾需要，隨叫隨到，將雙方事件通過信息化手段進行互聯(lián)互通，事件了解更迅速，受理流程進一步簡化。實時通信畫面高清，同音同步，讓辦事更加便捷高效，一些鄰里矛盾、土地糾紛、蔬菜收購合同糾紛等圓滿化解，鄰里鄉(xiāng)親冰釋前嫌，重歸于好。通過線上調解服務，拉近了與群眾之間的距離，切實提高了政府的公信力，實現(xiàn)“天涯若比鄰、服務零距離”的良好效果。