蘭州市城關(guān)區(qū)雁北街道：“四步”工作化矛盾 冷熱處理平事端

打造矛盾調(diào)解平臺

“四步”工作化矛盾

第一步，拉家常。處理矛盾糾紛時，為消除當事人內(nèi)心的排斥情緒，雁北街道循序漸進原則，從日?，嵤抡勂?，拉近同當事人之間的距離。

第二步，捧對方。把話說得到位,矛盾雙方就易于接受街道提出的解決方法。要讓當事人認識到自己真實的錯誤，之后再提出解決方案。

第三步，相互幫。取得當事人的信任后，要適當講一講對方當事人的困難，讓雙方互相理解，這樣一來，雙方就會慢慢消除心理隔閡，愿意溝通。

第四步，法來量。在當事人情緒緩和后，就可以在談話中適時將事實與法律法規(guī)相結(jié)合，講明后果。

創(chuàng)新工作方法

冷熱處理平事端

冷處法。就是待糾紛雙方冷靜后再行調(diào)處。當事人之間發(fā)生矛盾、糾紛較大時，雙方往往都處于不理智狀態(tài)，情緒沖動，調(diào)解不易成功。因此，在這類矛盾中要設(shè)法使雙方情緒先趨于平緩，再進行調(diào)解。

熱處法。就是現(xiàn)場處理當場解決，快刀斬亂麻，速戰(zhàn)速決法。針對糾紛起因簡單，發(fā)生突然，情節(jié)后果不嚴重的矛盾，應(yīng)問清事實、分清責(zé)任，直接指出當事人雙方各自過錯，讓有過錯或過錯大的一方向?qū)Ψ劫r禮道歉或賠償一定數(shù)額的損失。

做到“三個靠前”

及時化解矛盾糾紛

領(lǐng)導(dǎo)指揮靠前。領(lǐng)導(dǎo)干部要以強烈的責(zé)任感，靠前指揮，面對面做好群眾工作，絕不回避矛盾，敷衍搪塞，積極主動采取措施化解矛盾。

干部工作靠前。街道黨工委、辦事處按照“誰主管，誰負責(zé)”和“屬地管理”的原則，認真落實矛盾糾紛排查工作責(zé)任制，加大排查調(diào)處力度，及時把群眾反映的問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

宣傳教育靠前。街道黨工委、辦事處切實加強對干部和群眾的法治宣傳教育，增強大家的法治觀念和法律意識，充分利用法律武器，積極依法調(diào)處，化解矛盾糾紛。