今年5月23日，建筑設(shè)院內(nèi)經(jīng)商戶韓某來到隴南禮縣城關(guān)鎮(zhèn)西城社區(qū)群眾說事室，反映商鋪鄰居楊某因辱罵、潑臟水、音響聲音較大且制造噪音等行為與自家經(jīng)常發(fā)生矛盾，致使近期鄰里關(guān)系非常僵持，嚴(yán)重影響正常生活及商鋪經(jīng)營，希望社區(qū)能出面協(xié)調(diào)解決。西城社區(qū)接到訴求后第一時間聯(lián)系了片區(qū)民警，安排社區(qū)調(diào)解員前往兩家了解情況。
“矛盾糾紛長期存在必定影響鄰里關(guān)系，有時候只是因為一點小事，群眾內(nèi)心的心結(jié)打不開才產(chǎn)生了矛盾，幫助群眾打開心結(jié)，構(gòu)建和諧的鄰里關(guān)系正是我們社區(qū)調(diào)解委員會的工作職責(zé)所在”。西城社區(qū)黨支部書記童天真說道。
了解具體情況后，西城社區(qū)黨支部召開民事直說“現(xiàn)場議事會”，堅持以事實為根據(jù)，及時化解鄰里矛盾糾紛的原則，召集兩家當(dāng)事人到西城社區(qū)群眾說事室進行現(xiàn)場調(diào)解。聽取了當(dāng)事人對事情的陳述后，調(diào)解員分別從當(dāng)事人思想、法理道德多方面入手，動之以情、曉之以理，根據(jù)他們對此次糾紛的態(tài)度和預(yù)期處理辦法進行耐心勸導(dǎo)。在長達(dá)幾小時的努力開導(dǎo)及疏通下，兩家各讓一步達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，矛盾雙方各自在調(diào)解協(xié)議上簽字按手印并且握手言和。事后，雙方當(dāng)事人對社區(qū)暖心的舉動和盡職盡責(zé)的工作態(tài)度十分滿意，表示今后會遵守社區(qū)的社規(guī)民約，相處好鄰里關(guān)系，做到不為一事爭，不為一事吵，鄰里和諧相處。
鄰里無積怨，點滴暖人心。隴南民事直說“1234”工作法推廣以來，城關(guān)鎮(zhèn)西城社區(qū)第一時間成立了民事直說委員會，設(shè)立了“群眾說事室”。結(jié)合黨群活動日制度，讓大家面對面交流、議事。群眾反映的問題，都及時得到了關(guān)切回應(yīng)和辦理，群眾“堵點”“痛點”“難點”問題得到進一步解決，群眾的滿意度和幸福感得到進一步提高，黨建引領(lǐng)基層社會治理成效明顯提升。
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