白銀市白銀區(qū)人民路街道中心街社區(qū)：“五心”描繪網格同心圓 “五線”織就居民滿意度

今年以來，白銀市白銀區(qū)人民路街道中心街社區(qū)大力開展網格化服務工作，以“五心”為抓手，扎實做好鄰里文章，用“五線”工作法，進一步暢通黨建引領網格化管理的“毛細血管”，激活基層治理的“神經末梢”，推動網格在“家門口”升級，實現基層治理效能和群眾滿意度雙躍升。

用好“五心”

提升社區(qū)治理效能

初心——為民服務守初心。中心街社區(qū)堅持利用微信公眾號、居民微信群等線上渠道和定期組織開展“百姓說事日”活動及時了解居民訴求，深入廣泛推行未訴先辦模式，將社區(qū)建設向主動治理延伸。組織協商垃圾桶站設置、房屋漏雨、噪音擾民、危樹修剪、小區(qū)綠化覆蓋面等居民關切事件，用初心踐行使命，守護社區(qū)平安。

虛心——虛心學習促服務。社區(qū)黨委組織通過黨員大會集中學、線上線下黨課、紅色基地參觀學習等方式，深入學習黨的二十大精神等，不斷夯實理論基礎，擴充知識儲備。同時開展政策解讀、經驗交流、業(yè)務指導，使社區(qū)工作人員從深入政策理論學習、著力提升業(yè)務水平、提高服務質量、錘煉過硬作風等四個方面，切實提升履職能力。

重心——解決問題是重心。家住欣榮小區(qū)的老黨員蘇金海向社區(qū)反映，小區(qū)沒有電梯，很多老人上下樓都不方便的問題。社區(qū)了解情況后，立即組織網格員多方了解，在廣泛聽取居民意見后，召開“大黨委”黨建聯席會議，共建單位區(qū)司法局結合自身資源優(yōu)勢，認領項目清單，在樓道安裝了折疊式愛心座椅，方便老人上下樓休憩。

細心——政務便民顯細心。中心街社區(qū)積極探索實踐“支部書記+網格員+樓棟長”的服務模式，以“一專多能、一崗多責、全崗均通”為目標，推行咨詢服務“一口清”、受理業(yè)務“一站式”、服務居民“全鏈條”。實現橫向到邊、縱向到底，志愿服務全覆蓋，推動基層便民服務“送上家門”。

耐心——協商議事顯耐心。欣榮小區(qū)553號樓居民反映家中的下水管道經常堵塞，希望能盡快疏通。社區(qū)工作人員耐心與物業(yè)協調，與居民挨家挨戶溝通，多次入戶協商，同時建立微信群，解讀政策和施工方案等等，經過多次的溝通，最終553號樓1單元的5戶居民同意出資更換了主管道，從根本上解決了下水道易堵塞的問題，疏通了管道，暢快了民心。

繪好“五線”

譜寫社區(qū)和諧音符

黨建協調之線——調動資源，搭建平臺。社區(qū)黨委充分發(fā)揮黨建工作協調委員會的作用，定期組織轄區(qū)內民警、單位、社會組織、“大黨委”成員單位、社區(qū)黨員、社區(qū)志愿者、居民代表等商討社區(qū)垃圾分類、接訴即辦、平安建設等工作。聚焦治理痛點難點，打出基層黨建“組合拳”，實現要事共商、社區(qū)共建、社會共治、成果共享，讓社區(qū)治理的“獨角戲”，變成共治共享的“大合唱”。

居民征詢之線——問需于民，了解居民需求。傾聽群眾呼聲，尊重群眾意愿，站在他們的角度了解他們真正所想所需，保證決策符合群眾的根本利益是解決社區(qū)治理問題的基礎。

居民協商之線——問計于民，共同商討居民事。通過民主協商，讓居民的知情權、建議權和決策權得到充分的發(fā)揮，使民意得到及時的表達。

志愿服務之線——形成志愿服務新格局。社區(qū)黨委多渠道拓展志愿者隊伍，建立以黨員志愿者為中堅骨干、社區(qū)志愿者為主體的志愿者隊伍。面對小區(qū)公共區(qū)域雜亂擺放的花盆、白色泡沫箱等垃圾，委充分發(fā)揮志愿服務之線，調動黨員、小區(qū)居民、社區(qū)志愿者共同參與小區(qū)環(huán)境整治，共發(fā)動150余人次，開展3次小區(qū)集中環(huán)境整治。

鄰里互助之線——營造鄰里守望相助氛圍。社區(qū)始終以居民需求為導向，努力搭建物業(yè)、社區(qū)與居民之間的橋梁，攜手轄區(qū)物業(yè)公司依托社區(qū)新時代文明實踐站，組織豐富多彩的社區(qū)活動，鼓勵居民走出家門，參加社區(qū)活動，增進鄰里相互了解，提升對社區(qū)的歸屬感、認同感和幸福感。

下一步，中心街社區(qū)將繼續(xù)以“五心五線”工作法為抓手，真正讓服務沉下去，讓群眾的幸福感不斷升溫，共同繪就網格管理服務“同心圓”，傾盡真心提升居民的幸福感和滿意度。