天水市甘谷縣：外賣小哥變身“流動網(wǎng)格員” 當好基層治理“移動探頭”

“小探頭”連接“大平安”

——外賣小哥變身“流動網(wǎng)格員”    當好基層治理“移動探頭”

　　為延伸社會治理觸角，提升基層治理質(zhì)效，天水市甘谷縣大像山鎮(zhèn)東關(guān)社區(qū)始終堅持廣開渠道收集信息，就地穩(wěn)妥處理問題，跟蹤問效事了人和，健全機制源頭預(yù)防工作導(dǎo)向，吸納餓了么、美團外賣騎手成立了“流動網(wǎng)格員”志愿服務(wù)隊——“冀城邦邦隊”志愿服務(wù)隊，引導(dǎo)他們成為社區(qū)的民情前哨、城市安全的“移動探頭”、城市文明的公益使者，并鼓勵他們利用自身職業(yè)優(yōu)勢和特點，參與服務(wù)群眾生活、助力城市發(fā)展等工作，充分發(fā)揮了基層治理“微能量”。截至目前，由流動網(wǎng)格員直接調(diào)處化解的矛盾糾紛占到調(diào)處總數(shù)的40%以上，化解率均在95%以上。

　　大像山鎮(zhèn)東關(guān)社區(qū)地處甘谷縣城東區(qū)，轄區(qū)內(nèi)共有4608戶、11711人，現(xiàn)有工作人員26名，流動網(wǎng)格員23名，是集城中村，散居戶，老舊小區(qū)，商圈樓宇為一體的混合型社區(qū)。近年來，社區(qū)始終把服務(wù)群眾作為第一抓手，不斷聚焦“新業(yè)態(tài)”，激發(fā)“新力量”，著力開創(chuàng)新業(yè)態(tài)群體工作新局面。

　　當好采集員——建好社情“信息庫”。在實現(xiàn)規(guī)范建設(shè)標準的基礎(chǔ)上，充分整合公安、司法、綜治、信訪等部門資源，合力化解矛盾，提供“一站式”社會治理服務(wù)。充分發(fā)揮流動網(wǎng)格員“人熟地清”優(yōu)勢，指導(dǎo)網(wǎng)格員通過微信群、走訪入戶調(diào)查等方式，有效走訪網(wǎng)格內(nèi)的居民群眾，在做好“人、地、事、物”信息采集管理的同時，同步宣傳黨的各項惠民政策，帶動居民群眾積極參與基層治理，真正實現(xiàn)了訴求在云平臺上反映、民意在云平臺上表達、問題在網(wǎng)格里解決、信息在網(wǎng)格中共享、讓居民群眾的操心事有人辦、煩心事有地說、揪心事有人管。

　　當好信息員——暢通民意“直通車”。積極探索建立民生信息收集研判和預(yù)警處置工作機制，進一步發(fā)揮流動網(wǎng)格員“前哨作用”，化身基層治理“移動探頭”,外賣“流動網(wǎng)格員”上崗，隨手“拍”上傳至信息化支撐平臺，由社區(qū)網(wǎng)格員核實后第一時間處置，實現(xiàn)了問題有人管、平臺有運轉(zhuǎn)、處置有結(jié)果的閉環(huán)流程，推動民生問題辦理訴求渠道更暢通、回應(yīng)問題更直接、解決困難更徹底，夯實筑牢了平安建設(shè)工作基礎(chǔ)。

當好調(diào)解員——送上解紛“及時雨”。充分發(fā)揮流動網(wǎng)格員矛盾底數(shù)清、糾紛情況熟、信息來源早、到達現(xiàn)場快、方式方法活等優(yōu)勢，圍繞婚姻家庭、鄰里糾紛等領(lǐng)域的矛盾糾紛進行“拉網(wǎng)式”排查，對網(wǎng)格內(nèi)的小分歧、小矛盾、小口角、小誤會、小摩擦，及時發(fā)現(xiàn)、提前介入、就地化解。對排查發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，借助社區(qū)議事平臺，通過以理服人、以情感人、以法教人的工作方法進行及時有效化解，實現(xiàn)訴求搜集在網(wǎng)格、問題解決在網(wǎng)格、群眾滿意在網(wǎng)格。

　　當好宣傳員——爭當普法“小廣播”。依托流動網(wǎng)格員與群眾的“近鄰”優(yōu)勢，充分發(fā)揮“鐵腳板”精神，堅持凡走訪必宣講，凡矛盾必調(diào)解、凡調(diào)解必滿意，采取“板凳會”“庭院懇談”等形式，深入背街小巷、幼兒園、居民小區(qū)等公共場所，向網(wǎng)格內(nèi)居民群眾宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，普及生產(chǎn)生活、安全隱患、反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反邪教等常識，并結(jié)合身邊案例向居民群眾進行講解，積極引導(dǎo)居民群眾投入到平安建設(shè)中來，共同創(chuàng)建和諧平安社區(qū)。同時，積極構(gòu)建“居民網(wǎng)格微信群”，廣泛吸納信訪專員、派出所民警等多方力量進群，充分發(fā)揮專業(yè)技能，以語音、文字、短視頻等形式，為居民群眾提供“線上”答疑解惑，“線下”貼心服務(wù)。

　　當好服務(wù)員——架起便民“連心橋”。以“立足網(wǎng)格、面向群眾、服務(wù)群眾”為宗旨，采取“群眾點單、黨組織下單、網(wǎng)格員接單”的模式，組織網(wǎng)格員常態(tài)化開展“十送”服務(wù)活動，以“馬上辦、代著辦、流動辦”為抓手，主動幫助困難群眾解決身邊事、煩心事、勞心事，讓“群眾來辦事”變?yōu)椤熬W(wǎng)格送服務(wù)”，打通基層治理“神經(jīng)末梢”，實現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。主動為外出務(wù)工、年邁體弱、出行不便、工作繁忙的群眾提供幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)了網(wǎng)格員多跑腿、群眾少跑路，讓居民群眾真正享受到服務(wù)上門的便利。

　　小網(wǎng)格、大擔當。這張“網(wǎng)”裝的是老百姓柴米油鹽的瑣碎事，眾多“格”記錄的卻是轄區(qū)每個角落的所需、所盼。下一步，東關(guān)社區(qū)將積極探索“流動網(wǎng)格員”長效激勵機制，探索建立“微網(wǎng)實格”治理體系，動員、吸收更多的新業(yè)態(tài)群體參與到基層治理中來，延伸社會治理觸角，充實網(wǎng)格治理力量，提升基層治理工作實效。