天水麥積：開拓便民利民渠道 打造“金牌服務(wù)窗口”

　　今年以來，天水市公安局麥積分局戶政管理大隊(duì)堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想為指引，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，在分局黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“三抓三促”行動目標(biāo)任務(wù)和工作要求，堅(jiān)定黨建引領(lǐng)，筑牢理想信念；深化 “放管服”改革，提升窗口服務(wù)質(zhì)效；強(qiáng)化為民創(chuàng)新舉措，開拓便民利民渠道；聚焦打造“金牌服務(wù)窗口”，營造良好的營商環(huán)境。

堅(jiān)定黨建引領(lǐng)

筑牢理想信念

　　戶政大隊(duì)始終堅(jiān)持以黨建帶隊(duì)建，以隊(duì)建促工作，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神作為首要任務(wù)，組織大隊(duì)全體民輔警開展政治理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持在學(xué)懂弄通做實(shí)上下功夫，努力打牢思想根基。通過集體研讀、自學(xué)理論知識等突出政治教育，通過參觀天水大革命紀(jì)念館、觀看警示教育片等強(qiáng)化警示教育，集體重溫入黨、入警誓詞，牢記為人民服務(wù)宗旨，多維度鑄牢忠誠警魂，讓黨旗始終在心中高高飄揚(yáng)，讓入警誓詞時(shí)刻銘記在腦海，確保戶政隊(duì)伍永葆絕對忠誠的政治本色。

深化“放管服”改革

提升窗口服務(wù)質(zhì)效

　　戶政大隊(duì)持續(xù)深化戶籍領(lǐng)域“放管服”改革，解決群眾辦事的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，通過集中培訓(xùn)、送教到崗、開展調(diào)研、線上指導(dǎo)、宣傳引導(dǎo)、回訪總結(jié)等方式，在全市率先推動“跨省通辦”“全程網(wǎng)辦”“全城通辦”等戶政網(wǎng)辦業(yè)務(wù)，在全區(qū)20個(gè)派出所利用“網(wǎng)辦業(yè)務(wù)”高效便捷服務(wù)轄區(qū)群眾，全面實(shí)現(xiàn)了省內(nèi)外身份證業(yè)務(wù)就近在“家門口辦理”，打造服務(wù)群眾“零距離”。開通延遲辦理、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上辦理、雙向寄遞材料等機(jī)制，通過建章立制抓長效，制定戶政隊(duì)伍管理工作規(guī)范，從隊(duì)伍管理、工作流程、辦理時(shí)限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面對全區(qū)戶籍窗口統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。建立疑難復(fù)雜戶口問題會商研判機(jī)制，盡最大可能為群眾解決實(shí)際困難。

強(qiáng)化為民創(chuàng)新舉措

開拓便民利民渠道

　　在窗口服務(wù)方面圍繞群眾普遍關(guān)注、反映強(qiáng)烈的問題，創(chuàng)新服務(wù)模式，整合戶籍材料網(wǎng)上受理審核、業(yè)務(wù)咨詢電話、政務(wù)熱線訴求辦理、群眾滿意度回訪等業(yè)務(wù)，搭建戶政便民服務(wù)平臺，為群眾提供專業(yè)團(tuán)隊(duì)化、便捷一站式的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。依托甘肅公安政務(wù)服務(wù)、甘肅公安微警務(wù)等平臺支撐實(shí)戰(zhàn)，有力促進(jìn)“傳統(tǒng)警務(wù)”向“智慧警務(wù)”轉(zhuǎn)變，以“數(shù)據(jù)多跑路”換取“群眾少跑腿”，探索實(shí)施“一窗受理、集成服務(wù)”，科學(xué)精準(zhǔn)做好公安戶籍窗口綜合服務(wù)的“加減法”。

打造金牌服務(wù)窗口

營造良好營商環(huán)境

　　戶政大隊(duì)將“三抓三促”行動與“我為群眾辦實(shí)事”活動相結(jié)合，開通了中、高考學(xué)生、行動不便的老年人、殘疾人辦理居民身份證和臨時(shí)身份證明的“綠色通道”，人民群眾真切體會到辦理戶籍業(yè)務(wù)的高效、便捷。為更好地保障特殊群體的合法權(quán)益，戶政管理大隊(duì)與民政部門、基層派出所建立了無戶口流浪人員的戶口登記工作，讓流浪人員不再流浪。全區(qū)20個(gè)戶籍窗口以最優(yōu)的服務(wù)、最真誠的態(tài)度，打造“金牌服務(wù)窗口”，創(chuàng)樹“崗位服務(wù)之星”，努力營造良好的營商環(huán)境，得到了社會各界和人民群眾的一致好評，截至目前，實(shí)現(xiàn)了警務(wù)服務(wù)評價(jià)“零差評”。