定西市安定區(qū)稱鉤驛鎮(zhèn)：開出“四劑良方”，推動信訪工作提質增效

       信訪工作是黨同人民群眾密切聯系的“連心橋”，是基層群眾社情民意反映的“直通車”。今年以來，定西市安定區(qū)稱鉤驛鎮(zhèn)緊扣“貫徹二十大、落實新條例、開創(chuàng)新局面”這條主線，結合“三抓三促”行動、主動創(chuàng)穩(wěn)行動，通過“早、親、快、實”“四劑良方”，推動信訪工作提質增效，確保全鎮(zhèn)社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定。

發(fā)現問題“早”

       “天晴改水路，無事早為人”，稱鉤驛鎮(zhèn)牢固樹立未雨綢繆、防患未然的意識，立足于“抓早、抓小、抓苗頭”，按照全面排查與重點排查結合、定期排查與不定期排查結合的原則，采取社級“日常抓”、村級“協調抓”、鎮(zhèn)級“統(tǒng)籌抓”的方式，堅持一周一排查、一月一上報，努力把問題解決在村社，做到信訪事項“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。同時，暢通群眾訴求表達和問題解決各類渠道，健全落實群眾網上訴求快核快處快辦機制，及時公布黨政主要領導、各分管領導、各業(yè)務專干電話號碼，做到“最多跑一次”。

對待群眾“親”

     “人不傷心不落淚，民無難事不上訪”，信訪工作做得好不好，取決于對群眾有沒有感情。只要對群眾有感情，把上訪群眾當作自己的親人看待，再疑難、再復雜的案件也能找到解決的辦法。具體工作中，稱鉤驛鎮(zhèn)秉承“人民信訪為人民”的工作理念，把“心”貼近群眾，用“心”傾聽群眾心聲，真“心”解決群眾問題。設置鎮(zhèn)村兩級政務（便民）服務中心（室）15個，全覆蓋懸掛信訪和矛盾糾紛統(tǒng)一受理窗口，安排專人認真登記群眾訴求，近距離與群眾“嘮家?！薄疤托母C”，確保群眾來訪“無門檻”。截至目前，登記各類群眾訴求53件，辦理52件。

信訪處置“快

       按照“三到位一處理”的要求，建立“建賬、對賬、查賬、銷賬、交賬”工作機制，對群眾反映的問題做到快調查、快處理、快結案，對咨詢類問題做到“一小時內”辦結，對政策類問題做到“一次性”解決，對一時辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“滿懷感情工作，耐心細致化解”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效地減少了重復訪，控制了越級訪，減少了信訪量。2023年解決辦理12345便民服務平臺信訪事項38件，辦理各級各類轉辦信訪事項3件。

解決問題“實”

       “腳下有多少泥土，心中就有多少真情”，在日常工作中，按照“開門接訪、進門約訪、登門走訪、上門回訪”的工作做法，黨政主要負責同志每周至少半天定期接訪，現場辦公，與上訪群眾面對面、零距離接觸，就地化解疑難復雜糾紛，對能夠馬上解決的，當場拍板解決，對一時難以解決的歷史遺留問題，想辦法創(chuàng)造條件限時解決。每月定期召開信訪聯席會議，了解和督辦案件進展情況，確保群眾信訪“事事有答復，件件有落實”。2023年以來，結合“三抓三促”行動、主動創(chuàng)穩(wěn)行動，全鎮(zhèn)辦理各類實事36件，解決群眾熱點難點突出問題31個，樹立了黨員干部在群眾中的良好形象，增強了政府威信力，為信訪案件的化解提供良好群眾基礎。