武威涼州公安：創(chuàng)新打造“四扇窗口” 把為民服務做到群眾的“心坎上”

為全力推進“三抓三促”行動、“鑄忠誠警魂”活動走深走實，武威市公安局涼州分局不斷創(chuàng)新服務理念，強化服務意識，改進管理模式，創(chuàng)新四項舉措，提升窗口服務水平，在服務群眾過程中深入踐行初心使命，切實提升群眾幸福感和滿意度。

提升溫度 打造舒心窗口

      “趙警官，我母親因身體原因無法到派出所，要不是您上門，這身份證還真沒辦法辦了，謝謝您!”“不客氣，為人民服務是我們應該做的”發(fā)放派出所趙警官誠懇的對辦理業(yè)務的群眾說到，這是涼州分局眾多窗口服務單位為民服務的一個縮影。今年以來，涼州分局各窗口服務單位將提高轄區(qū)群眾安全感和滿意度作為工作的出發(fā)點和落腳點，全面落實“放管服”改革各項便民利民舉措，推行“上門辦、一窗辦、延時辦、預約辦”等暖心服務，盡最大努力為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)服務。強化為民服務意識，積極推行微笑服務暖民心、敞開窗口貼民心、細心辦事為民心、熱情服務連民心的“四心”服務，切實讓群眾辦事舒心、居住安心、出行放心，努力打造窗口單位服務群眾的新形象。

完善制度 打造規(guī)范窗口

     “自‘三抓三促’行動開展以來，我們嚴格用制度約束全所民輔警，以常態(tài)化開展‘我為群眾辦實事’實踐活動為抓手，探索建立便民利企各項制度機制，不斷提升公安工作效能，在服務群眾過程中深入踐行初心使命。”宣武派出所教導員朱曉紅說。為進一步規(guī)范工作程序，涼州分局各窗口服務單位明確服務標準、實施AB崗位等管理制度，強化內(nèi)部管理，打造便民利民黨建品牌形象;要求各窗口單位首次接待服務群眾的民警負責對辦事全流程進行指引，確保辦事群眾順利完成事項辦理;針對咨詢辦理事項和手續(xù)不全的申請人，受理民警填寫一次性告知單，為辦事群眾提供辦事具體流程及清單，實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，確保一次辦結(jié)。

追求速度 打造高效窗口

      “以前辦事的各種流程比較繁瑣，沒個幾天根本辦不下來，現(xiàn)在這工作效率真是快，一次就辦成了，服務也越來越周到、越來越貼心?！蔽鞔蠼值罈罡鐓^(qū)居民張先生笑呵呵地對其他辦事群眾說。涼州分局以“三抓三促”行動為契機，將燈長明、人常在、事常辦作為“一站式”辦事窗口的常態(tài)，盡最大努力優(yōu)化工作流程、縮短辦結(jié)時間、提高辦事效率，為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)服務。今年以來，涼州分局累計受理二代身份證3871人次、答復群眾咨詢420余人次、核查部門數(shù)據(jù)1.68萬余條;辦理“跨省通辦”業(yè)務687人次，“全程網(wǎng)辦”戶政業(yè)務479人次，窗口服務受到辦事群眾一致好評。

突出亮度 打造透明窗口

      “懸掛辦事流程圖，讓群眾辦事更加便捷，電話回訪辦事群眾，能及時改進工作方法提高辦事效率，確實把工作做到了群眾的心坎里，為東關(guān)派出所點贊?！睎|關(guān)街道花園社區(qū)的劉女士說。涼州分局各派出所以“楓橋式派出所”創(chuàng)建為契機，切實將“人民滿不滿意”作為衡量群眾工作成功與否的唯一標尺，在服務大廳公開窗口民輔警照片、姓名、警號、聯(lián)系電話和崗位職責，接受辦事群眾的咨詢服務和監(jiān)督評議;同時，在服務大廳懸掛辦事須知和流程圖，讓群眾對辦事流程和需要提供的材料一目了然，不跑冤枉路;指定專人每日對辦事群眾進行電話回訪，進一步征求群眾意見建議，不斷完善服務流程、逐步優(yōu)化社區(qū)警務、持續(xù)提升服務質(zhì)效，切實提高群眾幸福感和滿意度。