這個省級文明窗口，全是女警

挽蜷發(fā)髻、不施脂粉，警容嚴(yán)整、儀態(tài)端莊，就坐、起身、接物、待人都透著爽利得體、禮貌謙遜。這是很多群眾對蘭州市公安局西固分局出入境管理大隊窗口工作人員的直觀感受。

13名女性民輔警，平均年齡37歲，這支隊伍承擔(dān)著全區(qū)出入境證件審核、外國人管理等工作任務(wù)。

大隊成立8年以來，群眾零投訴、工作零差錯、隊伍零違紀(jì)，先后榮獲“全國巾幗文明崗”“省級文明窗口” “全省優(yōu)秀公安基層單位”“全省三八紅旗集體”“全市公安機(jī)關(guān)黨建帶隊建基層示范單位”......這是她們給出的答卷。

“窗口工作只要好好待著，到點(diǎn)上下班就行?！边@是輔警王九菊剛來出入境管理大隊時的想法。群眾的一句“小姑娘業(yè)務(wù)不行”，深深地刺痛了她的心，王九菊內(nèi)心奮發(fā)圖強(qiáng)的信念被點(diǎn)燃了“我就不信我學(xué)不會！”

她無數(shù)次向前輩請教，哄完孩子睡覺后已是深夜，但仍然熬夜學(xué)習(xí)，閑暇時，對著鏡子一遍遍模擬接待群眾。憑著不斷努力，2個月時間，她從“菜鳥”順利成長為業(yè)務(wù)骨干，后來的好幾名姑娘都成了她的“徒弟”。

與“主外”的王九菊不同，輔警陳菲長年“主內(nèi)”，她是大隊內(nèi)勤。駕駛警車、維修電腦、設(shè)備維護(hù)、后勤保障，陳菲是名副其實(shí)的“多面手”。她總是說“工作多了不怕，只要踏踏實(shí)實(shí)一件一件做好就行了?！?/span>

2022年5月16日中午，一對夫妻面色焦灼地來到西固出入境辦證大廳辦理香港探親業(yè)務(wù)。輔警陳晨詢問得知，他們的兒子在香港工作，不幸查出淋巴癌，正在住院治療，急需家屬照顧，希望得到幫助。

急事急辦，刻不容緩！陳晨在審核完他們提供的資料后，加班加點(diǎn)加急受理了申請，她一方面查詢當(dāng)時的入港政策和往返隔離政策，同時積極主動向市局匯報溝通。僅兩個工作日，他們就拿到了出入境證件，為照顧患病的兒子爭取了寶貴時間。

拿到證件后，這對夫婦在大廳留言本上留下了感謝的文字。

今年是陳晨到出入境管理大隊工作的第5個年頭。初出茅廬的小姑娘現(xiàn)已成長為獨(dú)當(dāng)一面的“業(yè)務(wù)骨干”。她始終懷揣為民服務(wù)的樸素情懷，對群眾用心、用情真誠相待，是綻放在窗口的“愛民之花”。

2022年以來，大隊主動適應(yīng)新時代出入境管理職能轉(zhuǎn)型，在為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，也不忘打擊犯罪，履行維護(hù)社會穩(wěn)定的職責(zé)。在相關(guān)單位的大力配合下，大隊辦理違反出境入境法律法規(guī)行政案件8起，查處“三非”案件3起。偵辦偷越國（邊）境管理刑事案件2起，實(shí)現(xiàn)零突破。

去年，有線索顯示：4名西固區(qū)居民王某、帥某、吳某、吳某某存在偷越國邊境的嫌疑。

接到線索后，副大隊長張樹娟第一時間對案件線索及證據(jù)材料開展了分析研判，初步掌握了4名犯罪嫌疑人的犯罪事實(shí)后，在相關(guān)單位的配合下，4名犯罪嫌疑人相繼落網(wǎng)。

然而在審訊階段，4名犯罪嫌疑人使用早已串通好的“口徑”實(shí)施對抗，對自己的犯罪事實(shí)拒不交代，狡辯稱自己只是前往云南省“旅游”。針對這一情況，張樹娟一方面根據(jù)每名嫌疑人的情況制定精準(zhǔn)訊問計劃，另一方面以女警特有的耐心和細(xì)心擺事實(shí)、講道理、講法律、講情理，最終，犯罪嫌疑人心理防線被擊潰，案件得以成功偵破。

作為一名退役軍人，張樹娟性格樂觀豁達(dá)、爽朗精干，工作中也敢打敢拼、敢啃“硬骨頭”，面對各種急難險重的任務(wù)，總是第一時間挺身而出，大家都親切地稱她為“張哥”。

作為這支“巾幗標(biāo)兵隊”的領(lǐng)頭雁，大隊長蒲珊在帶隊伍、抓業(yè)務(wù)方面有自己的“獨(dú)門秘籍”。

近幾年，從“最多跑一次”改革順利落地到“一窗通辦”“全國通辦”等舉措順利實(shí)行 ，但凡關(guān)乎群眾幸福指數(shù)的重要變革，窗口工作都首當(dāng)其沖。而涉及公安服務(wù)類事項的變革舉措之所以能走在全區(qū)甚至全市前列、成績頻出，秘訣又在哪里？蒲珊的回答是“抓好黨建”。

作為大隊支部書記，她始終以強(qiáng)支部為抓手推進(jìn)黨建工作提質(zhì)增效，聚焦黨建工作“品牌、融合、創(chuàng)新、長效”四個方面措施要求，狠抓工作落實(shí)，不斷提升黨支部的組織能力和履職能力。2022年來，她組織黨員先后開展了慰問老黨員、聚力文明實(shí)踐、助力陽光早餐、送證上門、圓夢微心愿、案件打擊治理、愛心捐助等主題活動16余次，支部多名同志先后榮獲“蘭州市公安機(jī)關(guān)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“西固公安分局優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”榮譽(yù)稱號。

深入推進(jìn)“放管服”改革以來，蒲珊結(jié)合工作實(shí)際創(chuàng)新推出“五心六辦”便民舉措。依托“互聯(lián)網(wǎng)+公安出入境”、延伸窗口網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，手機(jī)APP、微信小程序等功能，她積極解決困擾群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的辦事難題。

“出入有境服務(wù)無境”是鐫刻在出入境管理大隊服務(wù)大廳墻上的一句話，也是13名女警共同的信仰和追求。她們把群眾滿意作為自己的第一目標(biāo)，以女性特有的柔情、以真誠質(zhì)樸的微笑，展現(xiàn)著新時代公安女警的風(fēng)采，也詮釋著人民警察的擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)。