為了讓網(wǎng)格工作更加“智能化”，群眾反映訴求更加便捷，酒泉市肅州區(qū)綜治開發(fā)建設(shè)“肅州管家”微信小程序，通過全面推廣使用“肅州管家”微信小程序，群眾知曉率不斷提升，不少群眾已通過“肅州管家”對自己身邊遇到的大小事進行反映。截至目前，全區(qū)通過小程序爆料事項1297多件，所有事項已全部得到快速有效處理，“肅州管家”真正實現(xiàn)了讓居民群眾的訴求不再等待。
家住春光麗都15號樓1001的劉女士在“肅州管家”上反映：地下室長期存在漏水現(xiàn)象，物業(yè)并沒有徹底解決問題，存在安全隱患。區(qū)綜治中心在接到該訴求后立即指派中深溝社區(qū)管轄該區(qū)域的網(wǎng)格長呂金燕處置，網(wǎng)格長接到轉(zhuǎn)辦信息，立刻前往小區(qū)查看狀況，經(jīng)過現(xiàn)場查看網(wǎng)格長發(fā)現(xiàn)該小區(qū)的綠化帶在地下室正上方，積水滲漏到墻面，特別夏天澆水時尤為嚴重，網(wǎng)格長在最短時間內(nèi)與物業(yè)取得聯(lián)系說明情況，物業(yè)及時派維修人員對漏水管道進行修復(fù)處理，徹底消除隱患，網(wǎng)格長呂金燕全程跟蹤維修情況，待修復(fù)結(jié)束后在網(wǎng)格通APP進行辦結(jié)處理，住戶給予五星好評。
家住在西關(guān)路7號樓4單元住戶白先生最近也常被難聞氣味困擾，于是在“肅州管家”上反映，同樣網(wǎng)格長王林德接到該訴求后第一時間趕往現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)原來是本單元401室住戶的地下室在往外滲漏污水，網(wǎng)格長立即聯(lián)系了該住戶，住戶將地下室門打開后急忙聯(lián)系該小區(qū)供排水施工方的負責人，最后在網(wǎng)格長、施工方、住戶三方齊心努力下，水管搶修成功，白先生事后在接到“肅州管家”后臺回訪電話時表示“沒想到這么快就解決問題了，肅州管家真是貼心又及時?！?/span>
“肅州管家”小程序幫助居民通過信息化手段線上表達服務(wù)訴求及建議，使群眾上報的訴求、事件在短時間內(nèi)得到反映和處置，服務(wù)群眾、解決問題的速度和效率大幅度提升，居民不僅可以快速上報問題，還能夠參與事件辦理評價，查看事件處理進展，時時做到了事件追蹤，網(wǎng)格長也可以快速清楚居民核心需要，從根源解決困擾居民的各類問題，真正促進網(wǎng)格和諧、提升了基層治理的參與感。
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